同仁堂集团报第143期


集团荣获全国职工职业道德建设十佳单位

本报讯 12月19日,在人民大会堂举办的表彰大会上,中国北京同仁堂(集团)有限责任公司在全国总工会、中宣部、中央文明办、国家发改委、商务部、国务院纠风办联合开展的第十届全国职工职业道德建设“双十佳”评选活动中被授予全国职工职业道德建设十佳单位;同时,中华全国总工会授予全国十佳单位全国五一劳动奖状。表彰大会上,同仁堂集团有50名职工应邀参会。

 

 

集团在市国资委系统综合绩效评价中荣获两项第一

本报讯 (通讯员 刘丽华)日前,来自市国资委统计评价处,北京京都会计师事务所及北京注册会计师协会、国有企业监事会、市药监局、中医药学会等7位专家,对同仁堂集团2006年度的经营绩效进行综合评价。专家们在听取了总经理梅群和总会计师张锡杰的汇报和京都会计师事务所的综合评价结果后均表示,同仁堂连续多年在经济效益、管理创新、企业文化等诸多方面所取得的优秀成果是有目共睹的,通过对国资委所监管的70家企事业单位2006年度的经营绩效的定量评价,同仁堂集团的综合绩效评价名列前茅,在12家工业企业中,净资产收益率排名第一。

 

 

职工集资建房售房工作进入尾声

本报讯 12月17日集团公司召开职工集资建房售房收款工作动员会,这次会议是经集团公司党委、董事会批准,经理办公会专题讨论后召开的一次涉及职工切身利益的重要会议。梅群、王泉、陆建国等公司领导出席并讲话,总经理助理毕界平主持,房产无物业管理部将本次集资建房的总体情况做了汇报。会议要求所属各单位的党政工团组织充分做好宣传工作,以公开透明的原则做好职工集资建房售房工作,充分体现同仁堂善待职工的文化理念。在下一步的收尾工作中要把为职工解决实际问题与思想政治工作结合起来,把这项工作当作检验“三落实”教育成果的一部分,精心组织、精心安排,平稳安定地把好事办好,在年底之前按时完成职工集资建房售房收款工作。

 

 

集团召开职工“金字塔”人才聘任大会
会议认为:职工“金字塔”人才工程是同仁堂的特色工程和长效工程要长抓不懈

本报讯(记者 张海燕)日前,集团公司召开职工“金字塔”人才聘任大会,90名首席职工和27名优秀店堂经理从集团公司领导手中接过了聘书。总经理梅群、党委副书记王泉等集团领导出席,工会主席陆建国主持会议。
此前,集团公司董事会授权工会负责,并与团委、人事干部部共同组织了“同仁堂首席职工”、“同仁堂优秀店堂经理”选聘工作。几个月来,集团各直属单位按照程序,认真进行了基层民主推荐、打分评议、征求所在单位党政领导意见、基层工会委员扩大会讨论通过等聘任步骤,共聘任首席职工90名(其中续聘47名,新聘43名)、优秀店堂经理27名(其中续聘3人,新聘24人)。
聘任大会上,首席职工代表车红红、杨利、邹本诚、朱江伟,优秀店堂经理代表张琳、马涛兰,以及人才聘任先进单位代表股份公司南分厂和商业公司的代表先后在会上发言,他们用实实在在的语言和事例讲述了他们在同仁堂成长、成才的经历。随后,梅群代表集团党委、董事会向聘任的首席职工和优秀店堂经理表示感谢和祝贺,他说,在集团公司第二次党代会上,更加明确地指出了落实“1234”计划人才是保证。市场竞争、科技进步,创新管理靠的是人才;落实“1234”计划、同仁堂的大发展靠的还是人才。同仁堂的金字塔人才队伍建设搭建了职工成长、成才的平台。首席职工和优秀店堂经理要继续努力,做落实“忠诚、无私、激情”和同仁堂人“四条标准”的表率,做本职工作的行家里手、做生产技术的骨干和带头人,带动周围的职工,以良好的工作状态,以奥运盛会为契机,提高工作和服务质量,提高素质,再接再厉,为同仁堂的做长、做大、做强做出新业绩。
陆建国在发言中强调:首席职工和优秀店堂经理代表着同仁堂精神风貌,他们岗位成才,勤于奉献,在苦练硬功上论英雄,他们榜样的力量是突出的,是同仁堂集团最可爱的人。希望首席职工和优秀店堂经理要对自己提出新要求,做出新贡献。集团各级党政工团组织在人才聘任方面下了很大工夫,为职工“金字塔”人才工程下了大力量。这项工程是同仁堂的特色工程和长效工程,要长抓不懈。



图片新闻

本报讯 12月5日,国家食品药品监督管理局副局长吴浈等一行10余人参观了股份公司亦庄生产基地的自动化生产线、药品检验中心和样品展室。参观中吴副局长对同仁堂的发展、现代化的生产线、规范化的生产现场表示了充分的肯定。

 

 

国药公司在港完成8个品种、6个剂型的试生产

本报讯 (通讯员 葛征)经过几个月的试生产,目前同仁堂国药公司已经具备在港投产条件。国药公司自去年11月开业以来,顺利完成了8个品种、6个剂型的试生产,其中不仅包括六味地黄丸、安宫牛黄丸等传统品种,也包括灵芝孢子粉胶囊等正在筹备上市的新品种。这些品种的试生产为GMP认证提供了切实、有效的数据资料,为正式投产打下良好的基础。试产中,通过发挥新建成的质量保证体系的作用,确保了产品质量,全部产成品均达到法定质量标准和企业内控标准。

 

同仁堂中药房进驻306医院

本报讯 日前,同仁堂商业公司在解放军三甲级医院306医院“同仁堂中药房”正式开业,标志着商业公司迈出发展商业零售领域新的一步。商业公司与解放军306医院联合经营中药房,开拓了一种全新的合作思路。为确保同仁堂306医院中药房平稳运营,在前期准备过程中,商业公司两天内完成调拨16个货架、3台煎药设备及包装耗材的调拨,并配置、调试完毕计算机系统,为正常的营业提供了保证;业务部针对所需饮片品种杂、数量多,且备货时间紧、任务急的特点,在做好正常饮片配送工作的前提下,全体总动员,加班加点,专人逐一核对品种、配送价与定价,完成了560多个品种的配送。

又讯:最近商业公司在外埠新开设的药店有:同仁堂唐山连锁远洋城药店、唐山连锁机场路药店、烟台药店连锁平度药店、同仁堂朝阳(辽宁)药店及上海城分店和同仁堂江门(广东)药店。


 

 

健康药业参展“首届联合国糖尿病日主题活动”

本报讯 日前,健康药业积极参与了分别在民族文化宫和国贸展厅举办的“守卫健康、世界的爱”首届联合国糖尿病日主题会和“关注儿童和青少年糖尿病”活动。国家卫生部、北京市政府、北京市卫生局的领导莅临活动现场并作了重要讲话。
此次活动中,健康药业重点推介了三款新产品:同仁康片、杞黄降糖胶囊和短肽特殊营养食品,获得了“糖友”们的广泛关注和咨询。健康药业还专门邀请了协和医院营养学专家、北京糖尿病防治协会副秘书长陈伟大夫,举办了以“糖尿病患者的营养调理”为主题的知识讲座,与患者进行现场互动。


 

制药公司成立验证小组落实新标准

本报讯 日前制药公司组织相关人员对照新的《药品GMP认证检查评定标准》补充完善了公司GMP文件。新的标准将于明年起正式实施,为此,制药公司成立了验证小组,及时组织相关人员学习、讨论,着手对工艺规程及纯水系统进行再验证工作。
 

 

科技公司南三环药店连续九年实现环比增长10%

本报讯 科技公司南三环中路药店、同仁堂中医门诊部经营业绩逐年递增,连续9年超额完成年度计划,环比增长10%。今年,销售业绩再创历史新高。
 


“二十级工资”给我带来的压力
股份公司北分厂配料班班长 杨利

本报讯 记得2005年我刚被评为首席职工时,师兄弟们和我开玩笑说:嘿,涨工资了,要按工资级数算,你一下子涨了多少级啊!这虽说是大家的一句玩笑话,但是想想确实如此,我现在一级工资应该在25元左右,算下来这津贴相当于给我涨了20级工资呀,这20级的工资确实带给我压力。应该说是在我被评为“首席职工”后颇深的一种感受。这压力来自周围职工、内心深处和生产任务。所以,在工作、生活、学习中,我处处不敢放松对自己的要求,并时时刻刻提醒自己这压力就是我前进的动力。
一、面对周围职工带来的压力,不断鞭策自我
被评为首席职工后,首当其冲的压力就来自于周围职工。在我们班组里,有不少职工都是从事配料工作多年的老师傅,若论工作经验确实比我丰富很多,而我却比别人多了一份待遇,那么,我怎么才能做到让大家心服口服呢?
在工作中我总是要把最繁重的工作留给自己,哪里进度慢我就出现在哪里;哪台秤的分量大、品种复杂我就在哪里帮忙,工作服总是湿了又干、干了又湿。有时我也想坐下来歇一会儿,但时常告诫自己:“我是首席、我要坚持,大家都在看着我﹗”有一次,根据订单需要,要求一天内配出2万公斤的药料,否则就会影响当月生产任务。我带着副班长放弃午休时间取货、称药,我们的行动感染了身边的职工,他们陆续与我们一起干起来,终于按时完成了任务,我感到无比欣慰。在超强的体力工作任务面前,我没有退缩、没有抱怨,更没有拈轻怕重,正是这种敢于吃苦的作风赢得了大家的信任和信服。
二、面对自己内心产生的压力,不断充实自我
作为前处理配料岗位的“首席职工”,在感受到来自身边职工群众的压力的同时,我也深深地感受到了来自自己内心的压力。企业每个月多给我20级工资,每到这时,我就会自问:我为企业所做的工作,是否“值”这多出的20级工资!我在享受待遇的时候,怎样才能做到问心无愧?
为了能够尽自己最大的力量回报企业,我特别注重自己业务能力和操作技术的提高。我参加了中药专业的大专学习,并取得了大专毕业证书,但我没有就此满足,继续考取了本科,希望通过更加专业、系统的学习,使自己的业务技术更加过硬,知识水平不断提高,努力使自己成为职工中真正的技术过硬的佼佼者。
我们配料组不仅给北分厂配料,还要为通州分厂、制药公司等单位配料,配料非常繁琐,具有分量大、份数多、种类多等特点。针对这些特点,要尽全力保证生产任务的完成。例如:在配制制药公司品种《皮肤病血毒丸》的过程中,需要用到39种中药,每批13份,配掺起来很烦琐,而我们有时候一个月就要配上20几批。刚开始的时候,我们班每天只能配一批,远没有达到配料的指标、极大地影响了生产进度。针对这种情况,我对照着下达的工艺仔细察看了《皮肤病血毒丸》的配方,拟定出了配料方法,并且自己进行试验比较,找出了比较快速的配料方法。即:配料时先称赤茯苓便于药料的码放,而后是对掺土贝母、生熟地等等,基本一袋药料就可收口了;然后再用红花、土茯苓等质地较轻的药料起件;再穿插酒川芎、地肤子等对掺。经过一段时间摸索、试验,实践结果表明这个方法可行,我就带着大家一起熟悉操作程序,随着流程的熟悉,这种药的配料速度有了明显的提高,达到了一天就可以配掺二个批次药料的水平。
三、面对工作任务带来的压力,不断完善自我
前处理车间作为同仁堂药品生产的龙头工序,我感到我们班组担负着重要的责任。我作为一名“首席职工”,时常感到来自生产任务、各项指标的压力,感到自己肩上沉甸甸的。
每年的春夏季节都是配料生产任务的高峰期,有时我们班组一个月的产量能达到30多万公斤。30多万公斤的任务量可以说已经超出配料班正常生产能力,而此项工作又是纯手工作业,目前班组内现有18名成员(含6个劳务用工),这就意味着我们每天平均要称配完成10吨至15吨的药料,这些药料都要由我们用人力三轮车从净料库房取出运至配料车间,再一份一份的按工艺称配出来;再经过系口、拴签、码放、逐份检斤、总检斤等一系列的程序,才算完成。其劳动强度是可想而知的。但是,迫于生产计划任务量的压力,粉碎每天都要开三个班,这样前一天刚刚配完的药料经过一夜就完全被用完了,如果不能及时供给粉碎班药料,就会面临生产停滞,影响当月生产进度,甚至影响北分厂和公司生产计划的完成,因此,我作为配料班班长在面对生产任务时,决不能说“不”字,一定要全力以赴执行生产计划,保证按照计划完成任务。
四、把压力转化为动力,不断挑战自我
记得刚刚被评为“首席职工”时,我时常告诫自己工作上是“逆水行舟,不进则退”。在工作、学习中,大到中药的药性、药理、炮制方法;小到对中药的分路、刷、簸、扬、拿等处理,这些知识都是我学习的内容,为了掌握炙天南星的火候,我曾经成宿的不睡觉;炎热的夏天,我曾蹲守在锻炉旁,一锅一锅的煅炙牡蛎、海石……,面对不断增长的生产任务量,我没有被困难吓退,而是变生产压力为动力,利用自己过硬的操作技能,反复地、不厌其烦地给大家讲解、示范操作要领,杜绝一丝一毫的差错,保证了生产工作的正常进行。
集团公司实施的“金字塔”人才工程给我这样一个普通职工提供了一个展示自己的平台。我站在这个平台上,从默默无闻到众目睽睽,感受到巨大的压力可以说是很正常的,如何更好的把压力转化为我工作中的动力,才是我今后工作的目标。

 

 

从普通职工到技术能手的转变
科技公司物流配送中心巷道维修岗高级工 邹本诚

从1970参加工作开始,我曾经的工作岗位是装卸工、运输车辆司机、专职消防车司机,现在是物流配送中心巷道设备维修工。我是2005年初来到巷道设备维修岗位的。从一名专职司机到现代化设备的维修工,从一名熟练操作工到一名技术含量较高的操作工,从一个辅助岗位到一个关键岗位,新的工作岗位给我带来了新挑战。
两年多来,我刻苦学习、细心研究、不断摸索,不仅掌握了本岗位技能,而且在完善设备运行能力的同时还不断的完善了自我,使自己有了很大提高。自巷道设备运行以来,在我与全班人员的共同努力下,目前,物流配送中心的设备运行完好率从最初的78%提高到了95%以上。
一、 堆垛机加装远距离遥控器,解决人工开启机器问题。堆垛机,是在高层货架的窄巷道内作业的起重机,是自动化仓库的主要设备。物流配送中心的巷道设备共有13条,堆垛机13台。在最初的巷道设备运行过程中,堆垛机每天是不断电的,因为,每天逐台开启堆垛机需要花费45分钟,13台堆垛机的直线距离为150米,工作人员开机时需要跨越输送机及货架依次到每台机器前开启。启动后机器要进行自检,如果一次不通过就需要工作人员二次进入现场,这样做费时、费力、费人工,影响出入库效率。可是如果不断电,同样有三大弊端:第一,设备24小时带电不符合设备使用要求,每年设备运行要多出5000小时,堆垛机的寿命要减少5-6年;第二,设备24小时带电给立体库带来安全隐患;第三,每年多耗费电能1500度。
在经过了一段时间的观察、摸索、思考后,我查阅了设备图纸及相关资料,提出了“堆垛机加装远距离遥控器”的设想:即用遥控开机的方法来实现远距离瞬时间开机,遥控器采用PT2262/PT2272编码解码芯片,这套芯片具有低功耗、低价位、远距离控制、不受方向性限制的特点,同时还有控制距离合理、抗干扰能力强、外围电路简单等优点。
我们全组人员齐心协力,经过多次实验使这一设想获得成功,做到了13台堆垛机在瞬间开启,节约了电能,节省了人力,提高了工作效率,同时提高了库房的安全系数。加装“堆垛机远距离遥控器”以后,每天开机联网仅需要3-5分钟,就可以使设备进入到准备运行状态。“堆垛机加装远距离遥控器”项目,得到了北京起重机械研究所技术人员及所长的肯定,并准备在其它项目上推广。
2006年,“堆垛机加装远距离遥控器”项目获得科技公司经济技术创新一等奖。
二、 对堆垛机定位轴承注油孔进行改进,解决注油不便的问题。在工作实践中我发现,堆垛机定位轴承注油孔的原设计存在一定缺陷:一是不方便观察;二是不方便注油。造成维修保养费时费力,能源浪费严重。为此,我与班组其他同志一道研究改进方法,将原有注油孔的位置由下端改为上端。改造期间我曾多次与厂方技术人员协商,我们的做法得到了厂家的认可。改装任务由维修承担,所有工作都是在休息时间完成的,我们对13台堆垛机的52个定位轴承注油孔的位置进行了改进,为企业节约了维修改装费用近8000余元,经过运行实践证明:大大提高了维修功效及零配件的使用率。
三、 移动光电开关位置,提高入库货物的通过能力。在入库口设备的运行过程中,我发现了一个现象,就是货物运行到某一位置时,停留等候的时间过长,通过能力较差,导致了入库排队现象。经过查找发现了造成这一现象的原因是:原光电开关调试安装的位置有误。对此,我提出了“移动光电开关位置”的想法,提议很快得到了大家的认同。经过反复的试验我们找到了最佳的位置,使入库药品在输送机上的通过能力由原来的每小时120盘提高到了每小时140盘。这一小小的改动,使商品入库的速度提高了15%左右,商品在输送机上排队的现象彻底解决了。
四、 编制机器设备示意图,便于维修、便于管理。在维修组我不过是一名普通员工,但我从不躲避责任。为了使设备管理规范,我将机械设备的种类、型号、名称部位进行了编号,利用电脑绘制图纸,做成了巷道设备编号示意图。这个示意图的使用,方便了设备资产的管理,方便了发生问题时准确查看,增强了维修人员之间的语言交流,为维修所用备品备件的合理性提供了快捷信息,为堆垛机的良好运行提供了有效支持,这张示意图还使维修及管理人员一目了然,做到了对设备心中有数,提高了功效。
2006年的夏天,一场大雨淋湿了输送机上的激光测距仪,领导将清理激光测距仪的任务交给了我,这个任务对于我来说很具有挑战性,是对我多年知识积累与新学习的专业知识的一次实地检验。在做好必要的准备之后,我将激光测距仪全部拆开、清理、恢复,经运行试验一次取得成功。这次实地检验,我还有一个意外的收获,发现了这批德国SEW原厂激光测距仪的线路有问题,这是导致激光测距仪黑屏的原因所在,这一发现,使长期未解决的“激光测距仪黑屏问题”找到了症结。经与厂家联系,于2006年无偿更换了8台激光测距仪,每台价值两多万元,使企业利益得到了保护。
从一名普通职工到首席职工,这一过程历经两年多,也正是物流配送中心现代化设备从试运行到不断完善的过程,在其中我得到了锻炼,技能水平不断提高,较好地完成了岗位工作任务。这次我被推荐为首席职工,是对我的鼓励与鞭策,我虽然取得了一些成绩,但还远远不够,我要不断的努力学习,提高岗位技能,做岗位的带头人,为岗位、为物流、为同仁堂的事业做出贡献。

 

降依托金字塔人才工程平台 展现同仁堂首席职工风采(上)

  编者按:在我们准备编辑这期报纸时,我们拿起了照相机,对准了新聘任的同仁堂首席职工和优秀店堂经理,一个个鲜活的形象和真情实感,连同他们故事,一起走进了我们的镜头,他们就是我们同仁堂人中一群可敬、可爱的人,是我们这一代同仁堂人的代表。
在这里,他们用奉献企业的事例告诉我们,奋战在制药一线的职工们的是怎样的一群人。他们不会空谈理论,却把企业的利益和发展牢记在心;他们不善华而不实的虚词,却有苦练出来的绝活在身;他们不仅说到做到,更能在自己的岗位上有所创新,有所建树。他们就是这样一群人,用朴实的工作作风,严谨的工作态度和不断追求完美的精神,在同仁堂人才建设的平台占据着一席之地。同仁堂“金字塔”人才建设工程为每个同仁堂人提供了自身发展,自身修炼的条件和机遇,无疑也是新时期同仁堂的一种创新和创造,沿着这个“金字塔”,每个同仁堂人都能在这里找寻到奋斗目标和学习的榜样。
在这里,我们想借用《钢铁是怎样炼成》的那段着名段落:“人最宝贵的是生命,生命对每个人来说只有一次,人的一生应该这样度过,他不会因为虚度年华而悔恨,也不会因为生活庸俗而羞愧。”作为同仁堂人,我们所从事的工作和事业无疑是高尚的、有益于社会的,在这样的企业里,我们可以放开手脚,放开心胸,做企业最需要我们做的事,练就一身本领,成就一番事业。
在这里,我们将陆续把在这次“金字塔”人才聘任大会上的首席职工和优秀店堂经理的10个典型发言摘要刊登,作为企业精神和优良业绩进行宣扬,激励更多的同仁堂人加入其中,让这个群体更加壮大,成绩更加出色。

 

让每位顾客都满意
同仁堂药店成药部销售岗主管药师 车红红

  我在同仁堂药店已经工作近15年了。记得刚刚从学校毕业来到同仁堂,它是每个学习中药专业的毕业生心中的圣殿,自己为能加入到其中而深感骄傲。工作伊始,我就在技术含量很高的调剂部工作。本来觉得凭着自己所学的中药知识,在工作中问题不会很大,但是,理论知识和实际运用的巨大差距让我大为惊讶。凭着对中药事业执着的追求,我下决心,一定要学好调剂知识,在平凡的岗位上做出好成绩。因此,面对处方,我总是仔细的审视其君臣佐使与配伍习惯,认真对待每一张处方,把自己从书本上学到的知识运用到实践中,遇到问题就向老师傅和同事们请教,再解决不了的,便去查阅专业书籍。就这样,几年下来,自己的专业理论和技能上的知识都增长了许多。记得有一天,我在取药处为顾客取药,其中有一位老人取了药却迟迟不肯离去,我见她面有难色,就问:“您是不是有什么难处呢?”老人见问,便说了出来。原来,她是替泰国的一位亲戚抓药,药中缺少了一味分心木,不知会不会有影响。我看了她的方子,回答道:“如果您不着急,可以稍等几天,我们也是刚刚断货,用不了几天就来了。您可以留个电话,等来了,我通知您来买。但如果您要是着急,我看您方子上分心木每付只有五克,十付才五十克。您可以自己买些核桃砸碎后,留五十克内皮均成十份分到药里去。其实分心木,就是我们吃的核桃里的内皮。”老人听后,恍然大悟,连声道谢,说:“这样就好了,到别处再买怕药品质量有问题,到同仁堂来,药品质量有保障,又能为我们解决实际问题,还能长知识,下回抓药还得来这儿!”当然,这样的例子,实在太多了。有时我想,往往是我们的举手之劳,便能为顾客解决心中的疑惑,为顾客提供方便,这使我更加认识到自己所做工作的重要性。从那时我下决心加倍努力,使我接待的每一位顾客满意而去。
经过几年在调剂部的工作后,我被调到成药部在服务台为顾客提供一些咨询服务。这一新的岗位,对我的工作又提出了更高的要求。由于每天的顾客络绎不绝,提出的问题更是千奇百怪,其涉猎的范围也相当广泛。在这种情势之下,我在工作之余又参加了一些培训班,以便丰富自己的知识,为顾客提供更好的服务。有一次,一位顾客来到我面前,既焦急又气愤的问我:“同仁堂为什么没有丹栀逍遥丸?”我一看顾客拿的药盒,便回答道:“这个名字,我们确实没有,但这个药我们有。您买的是外地产的,同仁堂产的叫加味逍遥丸。”于是,我给顾客拿出自己的专业书籍,查阅相关内容,并详细向他解释了所谓“加味逍遥丸”就是在逍遥丸基础上加了丹皮、栀子两味药而成,“加味逍遥丸”与“丹栀逍遥丸”实际是同一处方,同是一药,同治一病。后来,我带顾客来到柜台前,让他亲自看药品说明书,对明了处方、功效,顾客高高兴兴的买走了“加味逍遥丸”,并在感谢信中表示,虽然是同一种药,外地的也有,但是大家还是愿意买同仁堂产的。同仁堂的药好,服务更好。由于自己的努力,我的工作受到了顾客的一致好评,并有顾客多次写表扬信表示感谢,而我自己也觉得顾客的满意,就是对我工作的最大鼓励。
做了一段时间的咨询工作后,我又重新回到了我所热爱的销售第一线,在三尺柜台内,我觉得面对顾客,面对商品,与顾客直接交流互动,为顾客服务,为药店创造良好的经济效益与社会效益,才是自己工作最大的幸福。在每天的忙忙碌碌中,我感到十分快乐。有一次,我遇到这样一位中年顾客。他自述每天早晨起床后,总是感觉手指发麻,眼睛也睁不开,总要活动一会儿后症状才会减轻,但是第二天症状仍旧如此。我看到这位顾客体型较胖,又自述平时较爱吃肉,便问他:“查过血脂没有?”他回答说:“单位体检时查出血脂较高。” 于是我建议他可以吃些“同仁大活络”,虽然药品说明书并没有写其具有降血脂的作用,但药物含有大量活血祛瘀的成分,据现代药理研究其降血脂的作用安全可靠。我见顾客将信将疑,建议他先服一个月的药试试看,于是顾客买走了六盒“同仁大活络丸”。一个月后的一天,我刚刚上班,这位顾客又找到了我,他见到我后就说:“您还记得我吗?上次多亏您推荐的同仁大活络丸,我吃了一个月后去医院检查发现血脂降下来了,而且晨僵症状也减轻了,我等您很长时间,就为了说声谢谢,要不是您我还不知道病情会发展成什么样子呢!”病人说出的不止是感谢的话语,更是对我今后工作的激励。
我坚持学习与实践相结合,为集体和个人争得了荣誉,获得了领导的表彰。在2006年度集团举办的名店明星活动中,我被光荣的评为本店的“销售明星”。并在此次的评比竞赛活动中,一举夺得冠军,为集体和个人争得了荣誉,获得了表彰。
十几年来,在工作中,我默默无闻、无私奉献,做出了一定的成绩,受到了领导和同志们的表扬和肯定。但是,工作是无止境的。我要以此为新的起点,更加严格要求自己,鞭策自己,在本职岗位上做出新的成绩,让每位顾客都能满意而归,为同仁堂金字招牌更加辉煌贡献自己的力量。

 

门店经理的甘与苦
连锁时珍药店、和平里药店 张琳

作为门店经理,我这几年的体会是“优秀经理路漫漫,沿途甘苦细细尝,唯靠信心化力量,苦尽甘来创金牌。”
一、 管理执行苦,员工认同甘
2006年10月,我在担任了近三年时珍药店副经理之后,连锁领导派我到和平里药店兼任经理。我对该店的情况早有所闻,该店自开业以来经营状态一直不理想,连锁药店数次更换经理效果不理想;而且那里人员结构比较复杂,全民、集体、劳务、合同,几乎连锁药店所有的用工形式店里都存在;人员涣散、不服管,导致药店的制度一直落实不下去,更别提如何做好销售工作了。说实话,刚去接任时我心里有些畏惧和压力:一是我年轻、经验少,是第一次独立管理门店;二是药店当时销售与盈亏点有不少差距。带着领导的信任和鼓励我开展了工作。我先从夯实基础管理入手,在晨会中明确药店近期的努力方向及目标;将修改后的药店制度,与大家共同学习,药店全体员工认同后在制度上签字。但制度试行时却没那么简单,以前药店职工违反规定不接受处理,觉得对经理厉害点、找经理理论一下就可以过关,久而久之,制度成为空设。员工们也以为我是新官上任三把火,烧烧也就过去了。就在试行新制度的几天之后 ,问题果真出现了,违纪行为恰恰发生在最刺头的职工身上,我以前也曾听说过,她在店里每次违反纪律后都在原经理面前找一堆理由。这次她与往常一样,理直气壮的来找我理论,不接受处理。我认真地听她说完后,拿出她也签过字的制度,不急不恼地告诉她错在哪里,今后遇到此种情况应该怎样做。经过艰苦的交谈,在充足的事实证据及大部分职工拥护新制度的氛围下,她承认了自己存在的问题,并按要求交纳了罚款。之后又有几名员工出现违纪,大家都自觉地接受处理,而且对我的管理也非常认同,觉得奖罚分明、处事公平。制度健全了,但要想使药店业绩攀升,还需要打造一个团结向上有凝聚力的团队。
平时,我注意一言一行,从细节上关心职工。下班时,看天气不好,就提醒职工带伞、路上注意安全。一次下班后,像往常一样和大家打招呼:“再见,你们辛苦啦。”我对一位家住的很远的大姐说:“天黑风大,路上注意安全,多穿点啊。”当我转头离开时我发现她眼中闪着泪光,她激动地说:“没想到经理这样关心我。”她的话语让我陷入了沉思,一句简单的问候,却给职工带来这么大的感动和安慰,原来职工需要的是善待,不用多重,只要用心去做。通过点滴小事,我和职工的心贴近了。
二、尽心服务苦,顾客满意甘
在竞争激烈的医药市场下,赢得顾客的法宝就是服务,从药店氛围到现场销售,从药品质量到售后服务,我都要求员工牢记同仁堂经营理念,向顾客提供优质满意的服务,努力做到“服务无缺陷”。我开展了多项便民服务,如免费送药、邮寄等,但要持久地坚持下去困难却不少。比如免费送货,不论金额多少,路途多远,刮风下雨,只要顾客提出要求,我们都要及时送到。刚刚开展此项工作的时候,有些店员不理解,觉得几块钱不值得一送,也不愿意去,我就自己去送。北到清河、西到玉泉山、南到六里桥、东到通县,都留下了我的足迹,送货金额也从几元逐步到几万元。员工们看到了送货连带产生的销售效应,都纷纷加入进来。目前我店月均送货百余次,送货金额最高达到三万元。
在销售过程中,不仅要重视售前、售中服务,更要注重售后服务。一次,一位家住通县的记者对我店中药饮片提出疑义,我和饮片组组长连夜赶到顾客家中,逐一核对,并将每味药的性能、主治等都耐心解答,直到顾客点头感谢,我们才放心而归。过后,我还与这位顾客成为了朋友。此外,我们还经常向顾客提供义务服务。顾客王阿姨两年前在我店购买的电子血压计,已过了保修期。由于家人病情较重,自己去维修又比较困难,我们就主动联系维修地点,并多次到维修部帮助修理,王阿姨的血压计能用了,她说:“也就是同仁堂,要是在别的地儿买,谁管啊!”在王阿姨的宣传下,我们赢得了许多新的顾客。
我们不仅把服务带给进店的顾客,而且也带给了周边社区居民,义务参加社区公益性服务活动,给老年人设立健康课堂,为社区运动会担当临时救助员。今年药店还被区政府推荐为先进义工服务队。通过周到的服务,我们的回头客越来越多。
三、销售指标苦,效益提升甘
药店的基础工作给提高销售铺平了道路,达到盈亏点是我店迫切要解决的问题。我先找各组员工沟通想法,晨会中明确经营目标;和带班组长探讨周围环境、地理位置、药店优劣势及近年来亏损的主客观原因。随后分析商品结构、人员配置情况,对往年销售情况逐一分析找出症结,制定完成销售的措施,将任务指标分解到每个季度、每月、每天,建立奖励机制,使员工的收入和业绩挂钩,将药店分成两个大班,形成比、拼、赶、超的氛围。另外我对药店进行客源分析、明确定位,在保证品种齐全的基础上,更要适应周边群体的需求。根据药店周边部委多,消费层次较高的特点,将我店定位于中、高档消费群体药店,不断补充货源、增加精品,尤其是保健品、参茸、医疗器械等礼品装,使品种上档次。
光有品种还不够,能销售出去才能产生效益。所以我提倡员工不放弃每一次的培训机会,无论是连锁组织的培训还是厂家产品的讲座都积极参与,职工们也提高了专业知识,增强了销售技巧,销售日渐提升。在我们共同努力下,三个月就实现扭亏为盈。同时我还降低成本,减少房租。多次与出租单位领导洽谈,在房租普遍大幅度上涨的形势下,最后降低年租金5万元,为企业节约挖潜、降低费用做出了努力。今年1—10月药店销售比去年同期增长200万元,员工的钱包鼓了,干劲更足了。
阳光总在风雨后。只要坚定信心,不畏困难,总有苦尽甘来的一天。今年8月,商业公司推荐我参加“中国药店十大金牌店长”的比赛,在完成自我展示、门店实操、企业战略等项目的冲刺后,我成功摘取金牌。这是对我这样一名同仁堂普通店长的肯定,这份荣誉更应属于“同仁堂”,属于商业公司的全体职工。

 

创新管理与200%的增速
健康药业宁波店经理 马涛兰

  2007年1月至9月我在宁波店工作的这段时间,见证了宁波店月销售额的飞速增长过程,短短的半年时间内,实现了200%的销售增长率。
我深知管理对于我们这种大型企业门店的重要性,所以从宁波店开业初期,我就将工作重点放在规范管理、创新机制上。
一、细节管理出成果
在宁波店试营业初期,由于销售量不是很大,我们只采取了货位盘点的方式。但是,在日常的工作中,我发现一些销售较好的品种产生差错的几率相对更大,等到下次这个品种货位盘点的时候,时间已过了很久,调查出错原因变得非常困难,所以,我增加了动销盘点的方式,现在,我要求门店采取三种方式进行盘点:货位盘点、动销盘点、大型盘点。并且要求大堂经理对每天的盘点表进行检查和收集,督促问题的及时解决。
起初,员工对于这种盘点方式存在抵触情绪,认为没有必要花费这么多的时间来盘点,用这个时间和精力做好销售不是更好。我和几名员工深入交谈后,发现问题的关键在于盘点的方法过于复杂,盘点时间的安排不够合理,让员工觉得盘点时非常累。我马上召集各部部长和大堂经理开会讨论,分析现在员工的工作时间和盘点的方法。一般来说,早晨开门到10点钟,下午7点以后这两个阶段客流量较小,员工相对比较空闲,我们就安排员工在早晨进行货位盘点,下午进行动销盘点。合理安排了盘点的工作时间。在盘点方法上,我分成三步骤,一盘库存商品,二盘陈列商品,三计算总数。我设计了一张库存商品明细表,让各柜组贴于库存柜的柜门上,这张表表明了这个柜存有的商品种类、数量以及进出存情况。在盘点时,员工不再需要把柜内的所有商品拿出来盘,只需要看表上的剩余数即可,大大简化了盘点程序。现在我们的盘点工作不再是一种体力活,而是一个非常简单的计算过程,减轻了员工的劳动强度。
通过实施完善的盘点制度和细节管理方法,我们合理安排了盘点时间,消除了卖错商品的隐患,减轻了盘点的工作强度,使得员工不再抵触盘点工作,并且保证了盘点的准确性。在2007年9月12日进行的大型盘点中,我们达到了除散货外,商品数量100%的准确率。
二、规范管理出效率
在借鉴其他门店基本流程的基础上,我结合宁波店的具体情况,对销售流程、验收流程、退货流程、人事流程、各岗位日常工作流程等进行了规范和优化。形成了明确的流程图及工作表格,并确定了各项工作的责任人。
网上用款审批流程是优化流程中的一个典型,适逢公司用款审批流程改革。以前公司用款审批采用传真的形式,由总经理签字再回传给门店。费时、费力、费资源,并且效率很低。我积极落实公司的工作安排,在第一时间采用网上审批流程,各店随时都可以在网上进行费用申报,审批部门随时都可以登陆网站进行审批,门店只要看到网上审批的结果既可用款。在公司流程改造的基础上,规定门店用款必须由店长和财务共同审核后,由财务定期进行网上申报,确保门店用款的安全有序。实现了无纸化办公,大大提高了审批效率。
三、不拘一格出人才
健康药业的用人原则是:不拘一格,任人唯贤。在这个原则的指导下,我大胆放手让新员工进行担当,采取普遍选拔、重点培养的原则,使得新员工成长非常迅速。参茸部有一名营业员,是应届毕业生,为人踏实肯学,积极上进,虽然缺乏经验,但是我看重她的人品和素质,大力培养,让她参与组内的管理工作。这名员工成长非常迅速,能够摆正心态,在工作需要的情况下,于各个岗位进行担当,现已成长为参茸部部长。目前,各部门培养出了大量管理人才,在公司发展需要的情况下,我也忍痛割爱,让他们有个更好的发展。宁波店已向舟山店、厦门店、西安店、成都店输出了数名优秀的店长、大堂经理等管理人员。
四、军事化管理出执行力
宁波店有一个与健康其他门店显着不同的特点,那就是“北京同仁堂健康西点魔鬼训练营”第一期的学员作为管理团队到宁波进行支援。训练营的目的是要把他们打造成优秀的门店经理,以满足公司迅速发展的需要。也就是说,我们要打造健康药业自己的黄埔军校,培养将才为己所用。这支队伍在北京接受了为期21天的封闭式军训和20天的门店实习,纪律严明,团结一心,热情高涨地准备投入到新的战斗中。我就是其中的一员。
在我们的带领下,宁波店全体员工进行了有健康特色的军事化训练。教官要求近乎苛刻,体力强度直逼生理极限。没能通过军训的人员将被淘汰,通过军训的员工则具有较强的执行力和团队合作精神,军训的成果很快在工作中得以体现。
试营业之后,我们延续了军事化管理的工作风格,形成了现在宁波店团结、踏实、严肃、活泼的店风。

  

关于聘任同仁堂首席职工、优秀店堂经理的决定

根据集团公司董事会授权,由工会负责,团委、人事干部部共同组织的选聘同仁堂首席职工和优秀店堂经理工作,经基层民主推荐、打分评议、征求所在单位党政领导意见,基层工会委员扩大会讨论通过,集团公司工会常委扩大会讨论同意,现批复如下:
一、聘任以下90名同志为“同仁堂首席职工”
北京同仁堂股份有限公司41名
续聘26名:
陈振会 南分厂配料岗高级工
孙桂英 南分厂中药提取岗中级工
王君涛 南分厂瓶装线岗
王京永 南分厂口服液配置岗高级工
赵 敬 北分厂合坨岗技师
杨 晶 北分厂制丸岗高级工
辛海山 北分厂维修岗中级工
杨 利 北分厂配料岗高级工
李宗利 北分厂煮提岗高级工
张冬梅 亦庄分厂传统工艺展示线高级工
贾英启 亦庄分厂维修岗中级工
彭尚福 亦庄分厂制丸岗高级工
暴振瑞 药酒厂维修岗高级工
杜翠玲 药酒厂微机岗高级工
高来福 药酒厂煮提岗高级工
吕建平 药店调剂复核岗高级工
赵致莉 药店调剂岗中级工
马文彬 药店加工泛丸岗中级工
张秋月 药店参茸销售岗高级工
赵树民 药店西药销售岗执业药师
刘 欣 配送中心运输配送岗中级工
张国玲 配送中心货区调度岗药师
张春利 通州分厂制丸岗中级工,破格聘任
石 云 通州分厂研配岗,破格聘任
王 斌 通州分厂合坨岗中级工,破格聘任
王立军 亦庄分厂外包自动化岗中级工,破格聘任
新聘15名:
吕一凡 南分厂一车间维修高级工
孙燕河 南分厂二车间制丸班长高级技师
史忠民 南分厂王家场车间维修技师
张广友 北分厂翟里车间前处理炮制岗技师
康文晶 北分厂质量检验主管药师
边志勇 亦庄分厂滴丸胶囊灌装线高级工
刘世强 亦庄分厂电工班长高级工
杨 忠 亦庄分厂立体库房班长中级工
陈文丽 药酒厂灌装班班长高级工
马连华 药酒厂药酒包装组组长中级工
忻元龙 药酒厂电工班班长高级工
刘永利 药酒厂质量检验主管药师
李秀秀 同仁堂药店调剂部调剂岗高级技师
车红红 同仁堂药店成药部销售岗主管药师
秦瑞峰 亦庄分厂蜜丸制剂线烘干岗中级工,破格聘任
北京同仁堂科技发展股份有限公司40名
续聘18名:
丁 坚 亦庄生产管理基地片胶车间制剂组组长高级工
秦 超 亦庄生产管理基地片胶车间片剂压片岗高级工
冯艳霞 亦庄生产管理基地丸剂车间制丸组组长技师
刘建华 亦庄生产管理基地丸剂车间和坨岗高级工
陈晓峰 亦庄生产管理基地颗粒车间制粒副组长技师
庞玉成 亦庄生产管理基地颗粒车间冲剂维修岗高级工
杨士臣 刘家窑生产管理基地液体制剂组长高级工
周福祥 刘家窑生产管理基地平谷车间泛丸岗高级工
史国庆 刘家窑生产管理基地设备办公室设备员高级工
杨 洁 通州生产管理基地液体制剂岗高级工
张立成 通州生产管理基地设备管理岗高级工
温学京 通州生产管理基地液体制剂岗高级工
樊 荣 物流配送中心业务信息处理岗初级统计员
杨立智 物流配送中心巷道维修岗电工高级工
于秀荣 南三环药店中药调剂中药师
李 智 亦庄生产管理基地片胶车间片剂维修岗中级工,
破格聘任
文 新 刘家窑生产管理基地包装车间辅助组班长,破格聘任
李宏伟 通州生产管理基地胶剂岗设备维修中级工,破格聘任
2、新聘22名:
武玉平 亦庄生产管理基地片胶车间包衣岗高级工
金海青 亦庄生产管理基地片胶车间瓶装线代组长高级工
艾 森 亦庄生产管理基地丸剂车间培面岗高级工
王云飞 亦庄生产管理基地丸剂车间维修岗高级工
白金声 亦庄生产管理基地颗粒车间机包装岗高级工
张 山 刘家窑生产管理基地液体制剂压丸岗高级工
唐永秀 刘家窑生产管理基地液体制剂机贴岗高级工
陈 爽 刘家窑生产管理基地液体制剂微丸岗中级工
韩丽红 刘家窑生产管理基地蜜丸车间蜜丸包装岗高级工
韩树森 刘家窑生产管理基地蜜丸车间制丸组副组长高级工
陶仲秋 刘家窑生产管理基地设备办公室动力组长高级工
郭海迟 通州生产管理基地液体制剂岗高级工
王贵江 通州生产管理基地液体制剂岗高级工
邹本诚 物流配送中心巷道维修岗高级工
田 伟 科技药研室中试车间中试岗高级工
李淑芬 南三环药店西药组长
于秋立 工程部电工岗高级工
郝 勇 亦庄生产管理基地丸剂车间包装组中级工,破格聘任
孟秋宏 亦庄生产管理基地丸剂车间副组长中级工,破格聘任
冯江越 刘家窑生产管理基地包装车间包装组长中级工,
破格聘任
辛万巨 物流配送中心巷道操作岗中级工,破格聘任
吴承铎 工程部维修岗中级工,破格聘任
北京同仁堂商业投资发展有限责任公司4名
1、续聘3名:
杨槐海 宣武药店调剂岗营业员高级调剂员
沙丽娜 配送中心副主任执业药师
李金蕾 复兴路药店调剂岗营业员药师
2、新聘1名:
张园园 时珍药店验收员饮片组组长药师、技师
北京同仁堂药材有限责任公司4名
新聘4名:
魏 颖 药材公司财务岗会计师
蒋进宏 药材公司销售岗中级工,破格聘任
薛小江 药材公司后勤岗,破格聘任
刘宝军 药材公司保管岗中级工,破格聘任
北京同仁堂参茸有限责任公司1名
新聘1名
吴 云 参茸公司调剂岗营业员药师、高级工

二、聘任以下27名同志为同仁堂优秀店堂经理
续聘3名:
皮文英 北京同仁堂健康药品经营有限公司北京赛特专柜经理
李 京 北京同仁堂健康药品经营有限公司北京燕莎专柜经理
陈燕飞 北京同仁堂唐山大药房经理
新聘24名
林姗姗 国际公司北京同仁堂马来西亚分店中方经理
刘 丹 国际有限公司北京同仁堂(菲律宾)有限公司中方经理; 黄静明 商业公司连锁药店区域经理兼新街口药店经理
管 岚 商业公司连锁药店宣武药店副经理兼里仁街药店经理、
西站药店经理
张 琳 商业公司连锁药店时珍药店副经理兼和平里药店经理
王雅玲 健康药业健康药品经营有限公司百盛专柜经理
崔希贞 健康药业健康药品经营有限公司北京当代专柜经理
刘 峥 健康药业健康药品经营有限公司北京翠微专柜经理
杨京媛 健康药业健康药品经营有限公司同仁堂参茸东安
专柜经理
刘 丽 健康药业健康药品经营有限公司同仁堂望京专柜经理
孙立男 健康药业健康药品经营有限公司天津金元宝专柜经理
李岚凤 健康药业健康药品经营有限公司青岛阳光专柜经理
张 琴 健康药业健康药品经营有限公司武汉新世界国贸
专柜经理
宋 裕 健康药业健康药品经营有限公司石家庄乐仁堂中心
专柜经理
周洪平 健康药业健康药品经营有限公司山东贵和购物中心
专柜经理
王 慧 健康药业健康药品经营有限公司长沙平和堂专柜经理
王 爽 健康药业健康药品经营有限公司长春卓展专柜经理
金 雪 健康药业健康药品经营有限公司大连友谊专柜经理
刘 艳 健康药业北京同仁堂汕头店经理
单东宁 健康药业北京同仁堂成都店经理
晏广英 健康药业北京同仁堂成都高升桥店经理
马涛兰 健康药业北京同仁堂宁波店经理
单东红 健康药业北京同仁堂施小墨医药有限公司经理
张卫东 健康药业北京同仁堂福建连锁药业厦门富山店经理

根据动态管理的原则,以上首席职工、优秀店堂经理聘期两年,从2007年10月1日至2009年10月1日,聘期内,给予精神和物质奖励,享受月津贴500元(税后),从2007年10月1日起执行(商业公司首席职工待遇由本单位研究后报集团公司确定;健康药业优秀店堂经理的待遇由健康药业研究确定)。
集团号召,各商业单位要向首席职工、优秀店堂经理学习,不断扩大经营,改善管理,弘扬同仁堂文化,提高经济和社会效益,为进一步深入落实“1234”计划的战略目标奉献力量。
 

 

 

永做人民好公仆的林伯渠

林伯渠1905年即投身同盟会,1921年他接受马克思主义,加入了中国共产党,随即参加北伐战争,南昌起义,二万五千里长征,在党的统战工作、财经工作和政权建设方面做出了突出贡献,他在日记中写过:为人民服务,为世界工作。时时以此自勉,始终廉洁奉公、克勤克俭。
在抗日战争和解放战争时期,林伯渠长期担任陕甘宁边区政府主席,克服年纪较大,交通不便的困难,翻山越岭,访查民间疾苦,乡亲们有冤或遭遇不公都愿向他反映。在大生产运动中,他身体力行率先在机关贴出个人的生产节约计划,在繁忙的政务之余,57岁的林伯渠扛起镢头带上种子在延安的南川开辟了一片荒地,连续几年他侍弄的地都获得了丰收,最大的南瓜有40多斤,他自豪的赋诗写道:施肥锄草自动手,整旧如新不化钱,发动南耕与女织,广辟草菜增良田。
建国后他身居要职,依然保持战争时期谦虚谨慎、一尘不染的作风。有一年民主德国在京举办展览,林伯渠应邀参观,门口有许多人排队入场,展览人员见他年岁最大,就将他直接领了进去,林伯渠心中不安,在当天的日记中写道:由两个引导说明员领走简捷路径,虽然便利,觉与众不同,不妥。
1958年林伯渠率中央代表团到银川祝贺宁夏自治区成立,他要求代表团成员注意节约,不搞特殊化,临别时当地政府送给每个成员一条自产毛毯作为纪念品,林伯渠得知后,认为收下会助长不良风气,造成不好影响,于是所有毛毯都被退了回去。


细心VS 粗心

明年就是奥运年了,北京正在以一个崭新的面貌迎接着世界各地的游客。作为一个北京人,一个同仁堂人,要持之以恒地用我们的耐心和细心,为每一位走进同仁堂大门的人热心服务。尤其是对待那些粗心的顾客我们更只有用自己加倍的细心去弥补他们的大意,以最好的状态迎接四面八方的来客。
记得今年夏天,我们的外币兑换处的庞明怡就用细心弥补了外国客人的粗心。那天,正值中午,因倒班吃饭,前台就只剩了庞明怡一个人。当她给三位外宾兑换完外币,登记好外币号码后,抬眼却在柜台上发现了一本护照。她翻开一看,正是刚才换钱的顾客的。她连忙锁好抽屉,并叫保安帮忙照看,便跑出了药店。等她气喘吁吁地追到那几位外宾并把护照交到她们手里时,外宾先是愣了一下,接着便是不住地赞叹:“Thank you!”,同时不断地向她竖大拇指。
外币兑换处的李冰也碰到过这样粗心的顾客。一次,细心的李冰听到当ATM机滴,滴,滴不断地响着,她立即飞奔了出来,从机器的出卡口拿到了一张卡。很显然,又是哪位顾客取完钱后忘记拿卡了。要是不在机器提示后马上把卡取出,卡将会被机器吞“吃”。李冰一直等到下班也没见有人来找卡,直到第二天的傍晚,来了一位40岁左右的中年男子,他略显犹豫,小心翼翼地询问当时在班的同事。经过核实确认,这张卡就是这名顾客的。顾客拿到失而复得的银行卡自然感谢万分,不住地说“谢谢,北京真好,北京真好!”
虽然上面说的这几位顾客并不是到药店购物消费的,可只要是进了店门,药店的全体职工就都视他们为自己的顾客。这正像药店外币兑换处青年文明号服务公约上写的那样:“外宾面前我代表中国,内宾面前我代表北京!”

宽容

有一种尊敬叫“严于律己”,有一种美德叫“宽以待人”,它将人类的文明不断推向高峰。严于律己,强化于个人的自觉,就是要常常约束自己,谨言慎行,不放纵。而宽以待人,讲究的是宽容,宽广的胸怀中有容人之量。
宽容是一种非凡的气质,宽广的胸怀是对人对事的包容和接纳,宽容是一种仁爱的光芒,是对别人的释怀,也即是对自己的善待,智者能容,越是睿智的人,越是胸怀宽广,大度能容。因为他洞明世事,看得深、想得开、放得下。富有仁爱的人,势必是宽容的人。他心存恕道:“老吾老,以及人之老,幼吾幼,以及人之幼”,不苛求于已,也不苛于人。所以,与刻薄多忘的人相比,宽容的人必多人缘,多快乐自然也就多长寿了。常用宽容的眼光看世界、事业、家庭和友谊才能稳定长久。
在生活中,要学会努力去发现别人的好处,而不是去挑剔别人的缺点,找出他人可爱可敬之处,我们就自然乐意和别人相处,也会使我们的生活充满欢声笑语,在短暂的生命历程中,学会宽容,意味着你的生活更加美好。

 

刘大妈的心里话

我叫刘秀英,住在咱们同仁堂刘家窑宿舍16号楼,是个86岁的孤老太婆,人老了,接触外面少,我只能从电视上了解国家大事,咱们要建和谐社会,和谐家园,我最有感触。
我的儿女都在外地工作,有个孙子在同仁堂做营销工作,经常出差,只能抽空儿来看看我,而我一人生活麻烦大家是常事儿。前一阵子,洗衣机龙头坏了,满地是水,我当时可着了急,赶紧给居委会工作站打了个电话,几分钟房管部维修人员就到场,很快就给修好了,还帮我把满地水弄好了。夏天时,空调的冷凝管滴答水吵我睡觉,也是他们帮我侍弄好。类似这样的问题每一次他们都特及时就给我解决了。
还有一次,我在家里病倒了,吐了满地,居委会工作站的主任们立刻把我送到医院,又是做检查,又是取药,在医院陪了我一整天,晚上回到家呀,呕吐的脏物也被他们收拾停当了,我真是感动呀。我一定要把我的感激之情让大伙都知道。我生活在一个和谐、友爱的居民小区,在这里我感受到了关心和爱护,我真心地感谢同仁堂房管部门,感谢居委会工作站的主任,感谢生活在我身边的邻里们。
(刘秀英老人口述,刘家窑宿舍居委会工作站王庆玲执笔)

 

四合院里的遐思

迈进同仁堂博物馆的大门,
我的心中油然升起一份肃敬。
还未置身于展室,
便已感受到历史的凝重。
不大院落处处显示着庄严,
房屋简朴却凝聚着博大精深。
一座座塑像凝视着我们,
仿佛在询问后来人:
三百多年的同仁堂啊,
在你的心中占据了几分?

面对同仁堂的老匾我陷入深思:
为了这三个字的留传,多少代人前赴后继,
为了它的纯洁,多少代人付出了心血与磨难,
苍老的木纹昭示着岁月的无情,
可谁知道里面蕴含着多少动人的温情。
面对小铜人我陷入沉思,
精细的造型、清晰的脉络,
揭示着同仁堂不朽的灵魂。
正是有了精湛的技艺,才博得皇室的信任,
正是有了显着的疗效,才赢得百姓的拥护,
不减的物力,不省的人工,
这部历史才可以延绵三百年。
崭新的展室,珍贵的文物在昭示,
发黄的照片,古老的处方在诉说,
三百年不只是一瞬,
这里承载着的历史可歌可泣,
彰显着今天成就的辉煌。

小小的四合院,你是历史的浓缩,
小小的四合院,你是荣耀的见证,
我们要把你永远放在心中,
时刻回味你的深邃。
我们用全部的情感和奉献,
为同仁堂的事业增添新的光点。

 

踏寻历史渊源 感受文化魅力

在繁华的商城西侧,悄然出现了一座青砖灰瓦、雕梁画栋、古色古香的中式四合院,在四面是高楼林立的市区中心,更加显得格外典雅清新,宁静而又神秘。它,就是我们的同仁堂博物馆。
当我第一次踏进这座不大的小院里,一股浓郁的文化气息扑面而来。当年同仁堂创始人精心打制的铜人,静静地矗立在那里,端庄而宽厚的面孔,似乎向人们讲述着他三百多年走过的风雨历程。曾被几代同仁堂制药人使用过的银锅银铲,虽然历经百年的苍桑,依旧透出银质的美感和光泽,仿佛把我们带到了当年同仁堂人精心认真的制药场面。那一盆、一钵、一刀、一铲,无不浸润着同仁堂传统的文化,无不凝结着同仁堂悠久的历史和辉煌的历程。每一件文物,每一组展柜,都深深的吸引着我,打动着我,我流连忘返的同时,给了我无限的遐想。
中医药是中国的文化瑰宝,而同仁堂则是这一文化瑰宝中的一枝奇葩。它集中国传统文化精髓,逐步形成了独特的、以同仁堂德、诚、信为经营理念的企业文化。正是有了这一融汇古今、不断提高凝炼的企业文化,才形成了同仁堂人优良的制药传统,才培养了一代又一代同仁堂人,才制造出了享誉海内外的精品良药,造福于人类。
今天的同仁堂,已经不是一般意义上的一个企业,它代表的是东方的文化,是中华民族的勤劳、勇敢、善良、诚信的本质;它代表的又是一种精神,是勤奋敬业、百折不挠、精益求精、拼搏向上的精神;它还是一种理念;那就是以人为本、健康第一、回归绿色、回归自然的生活理念。同仁堂人正是凭借着这种文化、这种精神、这种理念,认认真真的制药,实实在在的做人。未来的同仁堂,还将凭借着这种精神,不断发展壮大、不断创造辉煌。


用感恩之情善待企业

“感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己;感恩的心,感谢命运,花开花落我一样会珍惜……”一曲《感恩的心》唱出多少深意。感恩父母,是他们赐予了我们生命,来到这个五彩缤纷的世界;感恩师长,是他们用知识与智慧健壮了我们的羽翼,使我们有飞向天空的力量;感恩同事朋友,茫茫人海、芸芸众生,相遇相知便是最大的缘分;同样,更需要感恩的是我们的企业,是她给我们提供了一个挥洒青春热血、谱写壮美诗篇的舞台。
感恩是一种生活态度:它是一种知足,一种珍惜,一种前进。作为职工,对企业我们要心怀感恩,企业为我们提供了较为优厚的待遇和物质生活的保障,更为我们构建了展现自我价值的平台,使我们的聪明才智找到了茁壮成长的土壤。
曾在企业的宣传栏看到这样一句格言:“今天工作不努力,明天努力找工作”这句格言让我深深体会到企业和职工的价值需要共存的土壤。企业的命运也就是每一个职工的命运,企业的发展与富强要靠我们每一名职工的奉献与奋斗。我们应该时时想着我为企业做些什么,而不是从企业那里索取些什么,善待企业决不能只靠一句空话。作为职工自身来说,更应该进一步增强“堂兴我荣,堂衰我耻”的爱企意识和集体精神,以感恩企业的心对待工作,充分发挥积极的主观能动性,立足岗位、勤奋工作,真诚奉献,把企业当家,与企业共荣辱,企业才能得以健康、长足发展,职工也才能从企业得到更丰厚的回报。
感恩是工作生活中最大的智慧。时常怀有感恩之情,我们的社会、我们的企业就会更加繁荣,我们的生活也就会更加美好。让我们学会感恩,用感恩的心去善待使你成长的社会和企业,将感恩之情转化为忠诚于企业的具体行动,用守候家园的心态去守候我们赖以生存的家园。有了感恩的心态和意识,才能有感恩的行动,我们的企业也才能因此而绽放出更加绚烂的和谐之花。

 

完美的四季

四季有着鲜明的特点,他们不可分割,互相依存,是我们的生命的轮回。
一位父亲让他的四个儿子分别在春、夏、秋、冬这四个季节去远方观察一颗梨树,他的四个儿子回家后形容出四个截然不同的情景,冬天去的大儿子说,那棵树很丑,很扭曲,春天去的二儿子说,那棵树被嫩芽覆盖,充满了希望,夏天去的三儿子说,那棵树花朵绽放,充满喜气,而秋天去的小儿子说,那棵树上长满了果子,累累下垂,充满了生气和富足,他们都认为自己看到的情景是最真实的,为此他们争论不休,而他们的父亲听后却说他们每个人所说都是正确的,差异在于他们都只看到的是这棵树一个季节的风景,于是他告诉四个儿子一个道理,不能用一个季节的风景,评判一棵树或一个人,也不要因为一个季节的痛苦就毁掉其他季节的喜悦。
其实世界是个魔方,我们每一个人,每一件事都是这个魔方中的一小块,有时我们所知晓的某件事或某个人只是它们的一个侧面而已,我们并不知道他们的其他面是什么颜色的,所以这就要我们静下心来观察,常与人沟通,这样就不会因为一些小小的挫折而放弃对未来美好的憧憬,无论什么,只要坚守忍耐度过艰难,美好的日子终将到来,只有通过冬天的坚忍,我们就不会错过生命中春天的盼望,夏天的美丽,秋天的收成。

 

学会必要的放弃

在人们的思想观念中,通常认为坚持到最后就是胜利,而半途而废则是失败。其实判断坚持和放弃正确与否并没有绝对的标准,仁者见仁,智者见智。
如果你费尽周折,坚持追求你所认为的成功,却始终不见起色,恐怕就是你努力的方向出现了偏离,或者是你拥有的才能与成功不相匹配。此时,放弃比坚持更难得,也是最明智的选择。你应当及时调整自己,寻找新方向。
因为有时候放弃也是一种睿智,它比坚持更为重要。看似放弃了努力,细想一下,放弃的可能是心中难言的痛苦,放弃痛苦也就意味着解脱。所以在放弃的同时你会有新的发现或是新的机会。于是,我们也就真正懂得了“塞翁失马,焉知非福”、“失之东隅,收之桑榆”的真谛。
心态从容,进退有据,放弃实际上也是一种选择。没有明智的放弃就不会做出准确的选择,不经历短暂的痛苦就不会享受长久的幸福,有时候放弃会使你收获更多!

 

老外爱逛秀水街的同仁堂

开在秀水街六层的连锁建外大街药店天天接待相貌迥异的“老外”,两年来,他们和我们一起成长,他们成了“中药通”,我们药店成了老外们的“落脚点”。
老外买药也是有规律可循:韩国人喜爱购买同仁牛黄清心丸。他们一般作为保健常用品,每天饭后吃上半丸。有一次,一位韩国客人说他头疼,我问他是什么原因,他每次喝完酒就会头疼,我向他推荐了同仁牛黄清心丸。一个月后,他带着朋友又来了,买了5盒清心,说效果非常好,朋友也慕名而来。
俄罗斯客人也是我们药店的常客,他们比较喜欢买华佗再造丸。他们虽然不擅长讲英语,用上肢体语言,我们一样可以交流。
有意思的是,西班牙顾客每次来都会买清凉油。只要他们一说“Tiger balm”,我们就知道他们要买清凉油。美国航空公司的空姐比较喜欢买安神助眠类药品,因为她们要倒时差,所以必须依靠药品才能入睡。因此我们店此类品种备货很充足。每当手握拉杆箱,身着制服靓丽的空姐们走入店堂,这道风景线都会与同仁堂药店的古色古香交相辉映。东南亚国家的人比较偏好宝肤灵,他们用它来治蚊虫叮咬和烫伤,效果非常好。
两年了,天天老外们的光顾也有了新内容,除了买药了解中药知识,他们对同仁堂文化也产生了浓浓的兴趣。一个多月前,北京举办的文化博览会期间,这里每天都会接待许多国外的药师及医疗工作者来参观,他们对中药、对店堂内展现的同仁堂文化的兴趣,让我们更容易交流,更容易建立友谊。
2008年奥运会马上就要到了,我们建外大街药店要凭着良好的地域优势,把北京同仁堂这块金字招牌传播到世界每个角落,尽一份力量。

平凡小事见真章

生活中,你我所做的都是平凡的工作,都是由一件件小事构成的。当提到小事,你也许会感到厌倦,你也许会觉得它毫无意义,于是就会想到敷衍应付,轻视懈怠,甚至找借口搪塞、推诿。但我要告诉你的事:“这就是你的工作,工作无小事。”
没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,如果我们少一点理由和借口,多一点脚踏实地、求真务实的精神,少一些抱怨,多一份理解,我们的工作就可以做得更优秀。
做好一件小事并不难,但却有那么多人轻视它,有那么多人不愿做,有那么多人做不好。归根到底,缺少的是良好的工作态度,缺少的是敬业精神,缺少的是善始善终、尽职尽责的职业道德。
从我做起,从身边的小事做起,只要你把自己的工作当成是一种充实、一种满足、一种自豪,并投入你的全部热情,你就会发现你最大限度的生命潜能,也一定会在同仁堂这一片热土上结出累累的硕果。

 

梦回童年

打开一张古老的、发黄的照片,我仿佛又回到了过去的童年时代。
古老的瓦房屋,屋顶上的青苔,屋前的老母鸡和那个黄毛小头幼稚地笑着的我,都定格于这张照片上,散放在我的记忆中。
小时候的夏夜里,我总是缠着奶奶问:“奶奶,这是什么星星啊?你看,它多亮啊!”奶奶总是笑着、摸着我的头慈祥地说着、讲着各种星星的故事:讲牛郎织女的动人故事;讲北斗七星的故事……奶奶好像有讲不完的故事。我在那星光灿灿的庭院里,听着奶奶讲故事,看星星。我听得着迷,看得出神,最后甜甜地笑着睡着了。如今梦境般的童年,如梦中的儿时生活,都已一去不复返了。多年以前,奶奶也像她对我所说一样,每个人离开世上,一个星星就会从天上掉了下来,奶奶的星星从天上掉了下来了。天空再也见不了奶奶那颗闪亮的星星。现今,庭院里看星空的我只能从回忆中想起奶奶,想起温馨的夏夜星空,只有我自己品味,留下来的那些美好的童年。
后来我跟随父母搬到了卢沟桥畔,桥下是清澈的河流,婉转顺流而下,美丽极了。我的童年、我的梦想就从这里萌发。和小伙伴们的戏水,捉小鱼,沙滩赛跑,光着脚丫子在河床上放风筝……如今还都隐隐在脑海中闪现。当时的我梦想自己成为河流的朋友,顺流而来,逆水而归,和伙伴们嬉笑于浪花中央;梦想自己变成河流中的小鱼,自由自在地游着;梦想自己变成天空的燕子,飞翔、迎着微风,再也没有考试的烦恼;梦想自己变成大人;梦想……如今,卢沟桥下的滔滔河水早已干涸,以前我最喜欢抚摸的桥上的石狮子也已经被铁栏杆围挡起来了,我再不能和我的老朋友们“亲密接触”了,儿时的伙伴都散落到每个城市,儿时的梦想也只有从回忆中才能够到达。回忆起小时候藏起那不合格的试卷于河岸的沙堆里,回忆儿时率领自己的“部下”和邻村的“敌人”打游击,我常常会咧开嘴笑。梦在长大后就变得不真实了,而那些梦串联起来,融入了我情感当中,朦胧而美好。家乡在脑中变得散乱了,各种都浮现脑中,古老发黄的旧照片依旧存在,依旧在发黄,而当年的那种心境却荡然无存。
童年是美好的,我多想回到小时候,童年、儿时的伙伴、儿时的生活……,逝去的永远都追不回。我们只能拾起那点点滴滴的记忆碎片,缝缝补补,组成我梦境般的朦胧,那有我美丽的童年。

 

走出冰箱存放中药的误区

一天,一位老先生拿着400多克冬虫夏草,要求加工成粉末。等候中,聊到存放在冰箱里的冬虫夏草却发霉长虫的事。还有一位女士,把从美国带回来的花旗参加工切片,打开包装,已全部虫蛀、霉变,问其原因也是一直存放在冰箱里。
中药在生长、生产、加工、运输、保管过程中都是在常温下进行。如果改变其储藏环境,就会使药物内部发生各种不同程度的变化。其中温度、湿度、空气、日光和包装物的隔绝程度是几大重要因素。所以,只要温度在35℃以下,空气相对湿度不超过60%,都应放置通风干燥处,要走出用冰箱保存中药的误区。
对于贵重药材,像冬虫夏草、西洋参、红参、鹿茸、三七等。要用原包装物或包装纸包好,放入适宜的容器中,存放在通风阴凉、干燥处,不要用塑料袋包裹,更不可放置在冰箱内,以免画蛇添足,得不偿失。无论何种药材的干燥程度如何,或多或少都含有一定的水分。冰箱内温度低、湿度大、极易使药材受潮,发生霉变和潮解。就是把霉斑洗刷掉,霉菌也会在药材深层渗透、寄生、破坏其药性。
存放中药一定要通风、避光热、防止药材变色,气味失散,串味而影响药材质量。使用时要储新用旧,注意出厂时间、批号、使用期限等。一经发现药品有虫蛀、发霉、泛油、枯朽等现象要坚决弃之不用。

 


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