同仁堂集团报第152期


同仁百草飘香处 播撒人文奥运情

同仁堂博物馆座落在北京市崇文区一个古老的四合院里,这里飘溢着中药的芳香,讲述着同仁堂和中医药的历史,是北京人文奥运的一个缩影。“同仁堂中医药文化”被列为国家非物质文化遗产后,这里更成了人们学习中医药的场所。2008年北京奥运会将这里列入了“人文奥运的参观点”,吸引了不少来这里参观的国内外贵宾。为此,公司党委、董事会专门成立了由总经理梅群、工会主席陆建国分别担任正、副组长的领导小组,制定了2008年奥运接待工作实施方案,确保工作万无一失。下面就是发生在奥运期间的几个不同寻常的故事。
罗格夫人关注“铜人”
8月1日, 国际奥委会主席罗格的夫人安妮.罗格及其他执委会官员夫人一行12人,在中共北京市委常委、统战部部长尤兰田的陪同下,来到同仁堂博物馆及大栅栏同仁堂药店。这是罗格夫人此次北京奥运之行的第一站。据随行的工作人员介绍,罗格夫人是西医大夫出身,对西医西药有很高的造诣,听说同仁堂是搞中医中药的,便引起了她的极大兴趣,所以执意要来同仁堂参观。
走进同仁堂博物馆,罗格夫人立即被古朴庄重的老北京四合院所吸引,叮嘱工作人员一定要在这里合影。参观第三展厅的过程中,讲解员详细介绍了这里的“震馆之宝”——针灸“铜人”。罗格夫人饶有兴致地仔细观看了“铜人”身上的各个穴位,不时提出问题。当她听说古代练习针灸就是在“铜人”身上试验,如果穴位扎准了,里面的水银就会流出来时,不禁感叹中医药的神奇。在大栅栏同仁堂药店,罗格夫人与药店医馆馆长关庆维大夫进行了交流,还请关大夫为每名客人“把脉”。当关大夫为罗格夫人“把脉”时,她突然提出一个问题:如果中医治不了的病人,你们会不会推荐给西医?面对罗格夫人的提问,关大夫详细讲解了中医药的治病原理,并指出“中医和西医必须结合,发挥各自特长,作为中医,我们不会排斥西医”。听了这样的解释,罗格夫人会心地笑了。参观结束后,罗格夫人在留言簿上写道:非常感兴趣了解中医药和针灸技术及其发展历程。
萨摩亚元首的中医药情结
8月7日,北京奥运会开幕式的前一天,同仁堂博物馆又迎来了萨摩亚独立国元首埃菲殿下及夫人一行4人。萨摩亚是南太平洋上的岛国,其国旗上的南十字星座鲜明的突出了这个国家的地理位置。该国领土面积为2934平方公里,人口近18万,华人是当地少数民族中重要的组成部分。中华医药的美名随着民族间的融合,远播到了这个距中国万里之遥的南太平洋岛国。也许正是因为这个原因,萨摩亚元首埃菲殿下对中医药产生了浓厚的兴趣,将同仁堂博物馆作为他此次北京之行的重要一站。
埃菲殿下认真观看了博物馆的每一件展品,提出了很多感兴趣的问题。在陈列同仁堂现代产品的第七展厅里,埃菲殿下仔细询问了同仁堂着名药品的疗效和特色。在埃菲殿下和梅群总经理的谈话中,双方均表达了共同探索和拓展中医药在南太平洋地区发展空间的意向,为今后的交流与合作埋下了伏笔。
埃菲殿下在留言簿上写道:“中医药文化太神奇了,它具有世界影响,给我留下了深刻印象。它在中国发展得很好,也希望它在世界范围内更加发扬光大”。
瑞士联邦第一夫人的提问
8月9日,北京奥运会开幕后的第一天,瑞士联邦主席库什潘的夫人布里吉特.库什潘一行9人来到了同仁堂博物馆。这位瑞士联邦的“第一夫人”也是西医药学的专业人士,同时她对中医药知识也有着相当程度的了解。
库什潘夫人每到一个展厅都看得相当仔细,并不时提出很有针对性和专业技术性的问题。在陈列着中药原料和中药传统制造方法的第六展厅,库什潘夫人询问了炮制的原理、方法、过程和炮制前后药性的变化,还专门询问了关于中国古代名医华佗和颇具传奇色彩的名药“麻沸散”。她说:当年华佗能用“麻沸散”为病人麻醉做手术,说明你们中医很了不起。
不知不觉中,约定的参观结束时间已经过去,库什潘夫人依然兴味不减地在博物馆内观看展品,在使馆人员两次提醒后她才踏上归程。库什潘夫人在留言中写道:“中国传统中医药知识和技艺令人惊叹,它属于中国也属于世界;祝贺同仁堂,并祝愿同仁堂品牌常青”。

 

集团党委、纪委对新提拔年轻干部集体诫勉谈话

本报讯(通讯员,马京华)按照集团党委要求,8月15日,集团党委、纪委对近期提拔的年轻干部进行了集体诫勉谈话,谈话由党委副书记、副总经理王泉主持,集团纪委书记宫勤和组织部长魏玉玮参加了谈话。
首先,宫书记作了“严格执行同仁堂干部标准,做忠诚无私激情的表率”的主题发言,客观地指出了年轻干部的优势、劣势及易出现的问题,并就出现问题的原因进行了深刻剖析。在此基础上,从坚持原则、实事求是;爱岗敬业、勤政务实;严格自律,清正廉洁三个方面对年轻干部提出了具体要求,即年轻干部要敢于坚持实事求是的思想和组织原则,重实际、说实话、干实事、见实效;要善于学习,正确履职,严格管理,强化服务;要自觉接受组织和群众的监督,谦虚谨慎,不断加强个人修养,做到“政治上跟党走、经济上莫伸手、生活上不出丑”。
随后,王书记代表集团党委对年轻干部们的工作给予了充分肯定,并就如何当好一名称职的领导干部,更好地在岗位上发挥作用,对年轻干部提出了进一步的希望和要求。王书记指出:
一、领导干部首先要有全局意识和大局意识,要站在集团整体的角度和高度上分析处理问题。
二、 领导干部必须具备强烈的责任意识,要对同仁堂品牌负责,对企业负责,对职工负责。
三、领导干部要摆正自身位置,正确处理好正职与副职的关系。副职要在专业知识、工作方法上与正职勤沟通、多交流,及时补台,当好正职的助手和参谋。正职要谦虚谨慎,要有宽阔的胸怀,善于协调,勇于承担责任,当好领导的助手和参谋。
最后,王书记强调,作为年轻干部务必要与时俱进,勇于创新,善于汲取新知识,要有思路、有观点、有见解;务必要加强修养,明辨是非,政治上积极要求进步;务必要不断提高思想水平,改进工作方法,要靠平常一点一滴积累起来的工作水平和工作能力在职工群众中树立威信。总之,只要我们尽职尽责,把各自的工作做好,把各部门的工作做好,集团整体的工作就一定可以做好。

 

越南总理莅临同仁堂(越南)联营公司

本报讯 8月9日,越南总理阮晋勇莅临位于胡志明市的北京同仁堂(越南)联营公司。阮晋勇对安宫牛黄丸、人参、虫草等细料药表现出浓厚的兴趣。在参茸柜台前,阮晋勇仔细询问了虫草的功效及服用方法等,勉励全体员工努力工作更好地为患者服务。

 

同仁堂在马来西亚传播健康养生知识

本报讯 (通讯员 林姗姗)8月28日下午,北京同仁堂(马)有限公司在中国驻马大使馆电影厅与马来西亚中资企业联合举办健康养生讲座,政务参赞、商务参赞、武官及中资企业会长出席了讲座会。大使馆有史以来第一次外借场地举办这样的讲座,这样的讲座有助于中医药文化在海外的传播。讲座结束后,很多听众围住主讲的同仁堂李广钧教授咨询,并纷纷预约前来同仁堂问诊。

 

股份公司35个品种入围广东医药采购范围

本报讯 (通讯员 丁欣) 经过了7个多月的准备,股份经营分公司已有35个品种正式入围2008年广东医药采购范围,还有14个品种处于谈判阶段。

 

南三环中医门诊部门诊量激增

本报讯(通讯员 张有芬)把患者的需求作为第一选择,患者的满意作为第一标准,患者的利益放在第一位置,构建良好和谐的医患关系是同仁堂南三环中医门诊部多年来孜孜以求的目标,因此,南三环中医门诊部的门诊量由99年1.3万人次上升到07年的11万人次,销售额也大幅递增。   
几年来,门诊部打造出了一支充满生机和活力的和谐团队,全体员工树立人的生命高于一切的理念,讲求效率,抢救病人急而有序,诊治病人忙而不乱,办事程序快捷高效,避免了各种矛盾的产生。

 

健康药业蜂系列产品获殊荣

本报讯 四川质量报和质量权威网,在对四川省销售的部分蜂产品品牌进行问卷调查中,健康药业生产的蜂系列产品,在所有品牌中综合指标排名第一,以绝对优势赢得多项殊荣,成为消费者心目中“口感最纯正、质量最好、性价比最高、销售人员最专业、最有意向购买”的品牌。
本次调查,从“口感、质量、性价比、商品陈列、销售、售后、企宣真实性、消费者购买意向”八项内容出发,对蜂产品市场的发展现状,进行了科学、全面的调查分析。

 

同仁堂14名驾驶员志愿者 完成奥运服务第一阶段工作

本报讯 8月28日,随着奥运会闭幕,同仁堂集团派出的14名驾驶员志愿者圆满完成了为奥运服务第一阶段工作。
在近一个多月的服务过程中,同仁堂派出的志愿者以零刮蹭、零事故、零投诉的良好成绩,真诚热心的服务态度受到车队和交通场站的称赞,14人分别受到他们接送过的国际奥委会医疗委员会外籍医疗官各种形式的表扬,显示出同仁堂人的风采。他们所服务的奥运会交通团第10分队也因表现突出,获得了医疗委员会赠送的锦旗。
目前,同仁堂志愿者中的10名驾驶员正整装待发,于9月转入残奥会的志愿服务。

 

同仁堂防暑降温药包受欢迎

本报讯 同仁堂集团为市国资委1500名奥运驾驶员志愿者配发了防暑降温包,不少志愿者利用包中的药品治愈了夏季常见的腹泻、热伤风等病症。一位来自银建公司的车辆调度员患上了口腔溃疡和舌裂,服用口腔溃疡散后症状迅速缓解,解除了他下达指令时的后顾之忧;来自海洋运输公司的一名副队长服用牛黄上清丸、牛黄解毒丸后治愈了上火导致的声音嘶哑。这些志愿者由衷地表示:“同仁堂的药就是管用”!

 

三百年老药店显魅力

前门开街,奥运会举行。大栅栏里的百年老店同仁堂迎来了五大洲的宾客。据统计,自奥运开幕式以来,同仁堂药店的客流量陡增,交易笔数从原来每天1400多次,增加到了每天3000多次,每天买药看病、咨询和观光的顾客数以万计,其中,外国顾客进出同仁堂的人数更是猛增。
早在奥运开幕的前一年,同仁堂药店便设立了 “购物绿色通道”,对前来购药的外国客人设立专人负责,特事特办;英语接待小组及奥运志愿者进行贴身服务;以保证宾客购物畅通,服务上乘。下面就是几个发生在奥运期间的故事:
南非客人的“大方单”
奥运会开幕前一天,即8月7日下午临近下班,药店绿色通道启动。恰在这时,三位带着奥运嘉宾胸卡的南非客人拿着三个15味药组成的大方单来买药,而且提出要求打粉制成胶囊,送药时间定在8月9日。这样紧迫的制作时间,就连带他们前来的志愿者都感到为难。但是胡梅雪、张蕊毫不犹豫地接受了任务,她们立即将药方送到“即时加工组”。
按常规,药店为顾客制作胶囊的加工时间是两天,为了让南非客人及时拿到药,加工组的职工接到方单,立即配药,打粉,装胶囊,整整干到了大半夜。三个药方总共打成药粉1500克,装进0.5克的小胶囊,制成了3000个小胶囊。提前一天完成了任务。
8月8日一早,为了避开开幕式多个地段限行,服务办公室的胡梅雪带着药店的嘱托,将药品送到了南非客人手中时,他们十分地惊讶,表示:中国的服务就是好。
韩、越客人圆心愿
韩国客人爱买同仁堂的名药“牛黄清心丸”。随着奥运的召开,到药店买牛黄清心的韩国客人也多了起来。一天,来了两位韩国客人,他们指着“牛黄清心丸”准备买10盒。当营业员向他们解释这种药需要医生处方时,他们怎么也搞不懂。此时绿色通道再次打开,成药部立即派出专人,连比划带动作,将他们引到了医馆。具有中、西医医师资格的李德亮,在语言志愿者的帮助下,为他们开具了处方,很快韩国客人高高兴兴地买走了那10盒牛黄清心丸。
8月22日,三个越南客人一口气要买走了60丸安宫牛黄丸。他们介绍说,身为越南人民军司令的父亲曾患过中风,因为服用了同仁堂的安宫牛黄丸而痊愈,还没留下任何后遗症,因此他们整个家族都非常信赖“安宫牛黄丸”,趁观看北京奥运会比赛的机会,为整个家族购买这个名药精品。
德国客人购“铜人”
8月21日,我们到同仁堂药店采访,正巧药店刚刚送走一位德国客人,他是带着妻子的嘱托慕名前来参观“针灸铜人”的。据这位德国客人介绍:他的妻子热衷于学习中国的针灸技艺,多年前北京针灸铜人曾在德国展出,妻子有幸参观,并得知“铜人”是学习针灸的必备工具,因此无论如何要自己的丈夫亲自到同仁堂来看一看。当他了解到,在这里有针灸铜人的旅游纪念品时,便毫不犹豫地购买这个极具中医药文化特色的礼物送给妻子。
一年前,药店为了迎接奥运会,体现“人文奥运”精神,很多职工参加了药店举行的旅游纪念品评选活动。最终,兼具实用价值和观赏价值的“针灸铜人”、用中药辛夷和蝉蜕制成的“小毛猴”、带有同仁堂商标记号的钥匙扣、明信片、笔筒等等作品脱颖而出。这些纪念品刚推出,立刻引起国内外客人的兴趣,成为了传播中医药文化的媒介。
英国夫妇要抓中草药
8月15日中午,一对来自英国的年轻夫妇来到了调剂部,他俩眉头微蹙,似乎有为难的事。“Can I help you?”同仁堂青年专家崔庆利迎上前去,用略显生疏的英语与客人打招呼,英国夫妇连忙举起手中的药方,原来他们是来同仁堂抓药的。
崔庆利拿过药方仔细审视,发现这是治疗糖尿病的药方,药方出自北京中医院的大夫,其中一位药写明的是轱辘草。轱辘草?一时间崔庆利意识到这味药可能是车前草的别名,但又不敢确定,为了保证用药安全,崔庆利急忙查看医书,在确定轱辘草正是车前草的别名后,他马上和同事们一起完成了计价、抓方、审核、包包。
小崔一边工作,一边与英国客人聊起了中医药,了解他们为啥选择了中医药来治疗糖尿病。这对英国夫妇患有糖尿病,长期服用西药,效果总是不显着。随着中医药在海外传播,他们了解到中医药独具的调养治疗作用,于是就借这次前来北京参加奥运会的机会,尝试通过中医治疗糖尿病。经中国朋友的推荐,他们请教了北京的中医大夫,又在大夫的指引下来到了同仁堂。
药抓好了,新的问题又出现了,这对远道而来的夫妇知道怎样煎煮中药吗?此时,正值午间吃饭时间,熟练掌握英语的同事恰巧不在身边。小崔灵机一动,搬来一只电药锅,用肢体语言与英国朋友进行了热烈“交谈”,经过半个多小时“指手画脚”地“讲解”,外国朋友似乎理解了小崔的表述,不停地说“Yes,yes,Thank you very much。” 为了确定外国朋友是否正确理解,小崔又特地请来了驻店的英语志愿者,当他得知英国朋友已完全掌握了煎药用药知识后,这才长长地舒了口气。

 

 

总结经验以利再战

——科技公司召开半年工作会

本报讯(通讯员 刘欣)科技公司日前召开专题会议,对上半年工作进行全面总结。总经理王煜炜在总结工作时指出,上半年科技公司的经营质量和资产质量得到了有序提升,各项经济指标有所好转,品牌管理工作取得了阶段性成果。回顾上半年工作他指出,科技公司面临着“四个压力”,存在着“四点不足”,四个压力是 :成本上升的压力,市场的压力,资金的压力和人员不足的压力;四项不足是品牌管理方面还深入不足,“三个叫停”和“四项整顿”方面工作不够深入,提高经营质量和资产质量的工作开展不够深入,经营体制完善不够深入。为了改善这些不足,科技公司要围绕“三个叫停”和“四项整顿”,加强培训,加大宣传,提高认识,统一思想;要以“品牌、人才、发展”为重点,以提高经营质量和资产质量为工作主线,抓销售上量,抓品牌管理,切实提高公司整体的执行力、控制力和管理能力。
在谈到下半年工作时他说,科技公司一要在新阶段,以新标准,研究新的增长;二要以提升经营质量为基础,确保各项经济指标平稳发展;三要以维护品牌为中心,全面提高各项基础管理水平;四要以推行二级核算体系为重点,强化成本利润观念,提高公司“人财物”管理工作的水平,五要以理清职能职责为基础,开展激励机制改革。在这五项重点工作中,要努力做到“五个有机结合”,即:将扩大产品销量与提高获利能力有机结合;将加强品牌保护与确保产品质量有机结合;将调整生产布局与新工艺新设计、节能减排、降耗增效有机结合;将强化财务管理与严格内部审计有机结合;将明确职能职责与改革激励机制有机结合。
王煜炜部署了几项具体工作:1、继续落实科技公司三年发展方案,进行包括经营体制的改革,工业布局的调整在内的改革和二级核算体系的搭建以及激励机制的改革。2、落实专项治理工作要求。抓品牌保护治理工作的落实,在9月底前将不规范的专柜撤销完毕;抓好产品质量整顿工作,在三季度前完成质量体系的完善方案,建立内部的质量月通报制度,并将当前频繁出现的质量问题作为工作重点,自下而上地逐一加以解决。抓投入产出比专题工作小组的启动,抓亏损类产品的成本控制工作,在三季度出台工作方案,四季度全面实施。抓清洁生产审核工作。3、 要落实“三个叫停”、“四项整顿”精神,进行全面的培训,分别开好明年增长点研讨、品牌整顿工作、质量整顿工作和降“五高”工作的专题会。 

 

推动“新六味新起点”征文活动

本报讯(通讯员 刘金宜)自科技公司党委开展“新六味新起点”营销策略征文活动以来,各党总支、党支部认真组织、积极响应。截至日前,已收到征文投稿41篇,其中已刊登在科技公司内网上18篇,刊登在集团报上4篇。
征文活动得到了各党总支、党支部的高度重视和广泛关注,很多支部把此项工作列为支部工作的重中之重,作为教育职工维护品牌、重视质量、关注市场的思想政治工作切入点,提出了明确具体的要求。如经营党支部认真组织安排,细化了具体的指标和措施,并指定专人抓此项工作。其中经营分公司、新产品分公司、市场营销分公司投稿数量较多,稿件质量也高;亦庄生产管理基地党支部、药材部沙河库党支部、科技党支部积极踊跃投稿,严把稿件质量关,上稿率较高;通州生产基地党总支、物流配送中心党总支、刘家窑基地党总支、人力资源党支部、产品制造党支部、财务审计党支部等都进行了广泛的宣传动员,大家踊跃投稿。 

 

亦庄分厂 盘点半年工作

本报讯(通讯员 朱东生)日前,股份公司亦庄分厂召开季度生产分析会,对上半年各项经济指标的完成情况进行了盘点。
上半年,面对艰难的生产形势,亦庄分厂充分发挥生产指挥系统功能,科学合理安排生产,及时解决生产过程中出现的问题,全方位协调人员和工装设备,并积极主动地与公司各职能部室、系统内其他生产基地加强联系,多方协调,为安排生产增加了主动性。同时,继续实施《机台工时定额标准》,有效地促进了生产进度,降低了生产成本。面对一季度移转品种较多的情况,亦庄分厂适时启动《生产应急预案》,向全体干部职工发出了“全厂一盘棋,大干60天,确保品种供应”的倡议。在这一倡议下,两个生产车间从4月份开始,采取连续作业的方式,有力地缓解了生产工时不足的问题,确保了产品按时缴库。经过全体干部职工的团结协作,亦庄分厂较好地完成了股份公司下达的各项指标和任务,实现利润完成全年指标的294%。
结合三季度生产计划,亦庄分厂向全体干部职工提出了新要求:生产车间要合理利用现有的工时,提高产量;各职能部门要继续落实好工作职责,加强对设备的检修力度,提高设备的完好率,严格执行GMP管理规定,认真履行SOP管理规程,确保产品质量,加强安全检查力度,保证安全不出问题,以全厂一盘棋精神面貌,圆满完成三季度的各项工作任务。 

 

南分厂 为出口产品加保险

本报讯 (通讯员 刘利军)日水清心丸是股份公司南分厂重点出口产品,近期随着日水株式会社领导层的改组,新的领导就日水产品提出了更高的质量要求,为此,南分厂职工采取了多项措施严把质量关,保证日水清心丸顺利生产。
为了出色地完成这次出口任务,南分厂各层次签订“日水清心丸质量联保责任书”,从厂长、副厂长各相关科室及车间共承担质量责任。主管质量的副厂长亲自下到车间讲课,对一线职工进行质量培训,口服液车间召集炼蜜人员、车间工艺员、质量监控员学习相关炼蜜工艺,把炼蜜过程的每个环节进行细致地分工,各司其职,各负其责,做到专人炼制、专人记录并做各种数据收集,专人监控,使炼制全过程完全在受控下进行。
生产中,南分厂实施了全方位的在线监控,厂部在生产区增添了监控设备,仅一车间就新安装了11个监控摄像头,覆盖了整个控制区。在线监控能帮助质检部门对产品整个生产过程进行回放监控,确保能让生产过程合理,产品质量合格才放行,同时也提高了对生产过程的可追溯性。为保证出口产品质量 加上了一道“保险”,南分厂就日水清心丸的生产专门设计了一套工作服,新式工作服设计巧妙,能够将头发等异物停留在工作帽内,不会对控制区造成污染。南分厂启用新的安检设备,租赁了机场安全检测设备,对日水清心丸进行逐盒检测,保证不让任何一盒空丸出厂。
为了细化配料生产,南分厂采取了手工过筛,对日水清心丸三百多公斤的原粉和细料,全部用手工过箩的方法,筛除杂质和异物。内包工序采取限量领药,职工每次只领用100丸药,严格按领用数量进行包装保证了包装质量,内包工序的专人检查逐丸核对业度,也保证了400件20万丸日水清心丸的合规生产,顺利缴库。 

 

亦庄分厂采取多种形式进行全员安全教育

本报讯(通讯员 朱东生)在全国安全生产月活动中,亦庄分厂采取了多种方式对全员进行了安全教育,以提高全厂干部职工的安全生产意识,树立起“安全发展”理念。为了将安全生产月宣传活动搞得有声有色,分厂将宣传标语录入大视屏滚动播放以营造氛围。厂区内的明显位置张贴了宣传画,共44张。同时,厂部向各部门发放了安全生产月宣传册,全员动员参加“安全月知识答卷”活动,向职工普及安全生产知识,消防小分队还进行了实操演练。
亦庄分厂还在此期间,以班组为单位开展了一次安全自查和互查活动,将查出的问题和隐患采取积极措施进行了整改。为了检查生产车间操作工人的安全生产常识,对正在操作的职工进行了随机现场考核,实地进行了突发事件应急演练。这些形式在亦庄分厂营造了浓郁的安全生产氛围。
图为:亦庄分厂正在进行消防安全演练 

 

北分厂全厂一盘棋 生产创纪录

本报讯(通讯员 何向阳)二季度,股份公司北分厂蜜丸品种市场要货量激增,月度、季度产量均创历年新高。
面对突变的市场订单及现有生产人员严重短缺、厂地、设备不足的制约,北分厂全体干部职工不向困难低头,他们结合公司要货计划和市场急需的品种,逐月、逐日、逐品种、逐批次落实半成品药粉、包装材料准备、缩短品种、批次的检验、放行周期。同时,结合月度品种生产调度会中提出的问题,强化整个生产过程的控制,打破了车间、各工序的界限,提速生产进度,灵活调整生产中环节和工序,保证了产能。
随着蜜丸产量创新高,成品含量检测批次和数量随之增加的局面,厂质量检验科将工作落实到每个人,按照月度品种排产会的要求,逐批次、逐日落实成品的检测任务。前处理车间半成品药粉的加工,供应科的包装材料及时到货,质量保证科的过程监控、审核放行,设备科的动力、设备保证工作流程巧安排,做到了全厂一盘棋。 

 

北分厂 党员积极参与维护品牌征文活动

本报讯(通讯员 杨冬梅)日前,股份公司北分厂按照已制定的“树立品牌意识,维护品牌形象,发挥品牌优势”主题教育活动计划,在全体党员内开展了以“讲党性,重品行,做表率,护品牌”为主题的征文活动和以“迎奥运,力保质量安全万无一失,护品牌,岗位激情奉献再立新功”为主题的征文活动。
此次不同层次的征文活动为期半个月,厂内各党支部、各部门分层次召开了党员、干部、职工、团员青年、金字塔人才队伍、通讯员等人员的座谈会,进一步深入宣传了品牌意识,全厂100名职工参与了征文;80名党员积极带头,参与其中,并在实际工作中充分发挥出了党员队伍的示范引领作用,带领全厂职工在企业生产经营的各个方面注重产品质量、维护品牌形象。 

 

北分厂 调整运力保供应

本报讯(通讯员 康岩、王增春)奥运期间,北分厂采取多项行之有效措施保生产供应。这些措施有:供应商进京送原材料的货车,在空车返回时顺便送货,一方面解决了外地货车进京的困难,一方面也减少空驶现象,相对降低了运输成本;北分与物流公司协调,整合各方关系,供应厂商的运输队承担起送货和接货的双重角色。北分厂配送车间为躲避限行时段,安排了夜班人员,每天凌晨两点安排接货,保证按时接货运货。
为了解决日常的成品出入库问题,北分厂配送车间对日常工作及人员进行了重新调整,采取集中走货的方法,使生产的成品能够及时入库,保证了奥运期间的商品供应。  

 

计量站变废为宝

本报讯(通讯员 张京耀)近期,股份公司北分厂计量站从点滴处做起,对五台已报废的电子台秤进行了测试、修理,用少量费用配制了显示控制器,拼装出了四台完好的电子台秤,节约资金1万余元。目前,这四台计量仪器已经变废为宝,应用在了北分厂的膏药车间、前处理车间等处。 

 

商业公司降“五高”工作中的亮点

本报讯(通讯员刘宁)商业公司以抓出实效为工作目标,上半年降低几项运营管理费用:
1、严格执行预算制。商业公司与各门店签订《2008年可控费用定额指标预算书》,对门店包装耗材、水电费、电话费、办公费几项可控费用下达预算指标,在预算执行过程中,监控预算指标落实,费用报销逐笔核对,实行预算预警制及超预算追加制。
2、降低人工成本,减少空岗。上半年及时补充实习生50人。员工配置坚持一人多岗、一岗多能的原则,有效降低了人工成本。
3、降低采购成本。商业公司加强供应商及采购品种的交叉组合,不断拓宽品种渠道,增加对采购成本的控制力;减少中间环节,深入进行择优选购;综合考虑新品的功效、剂型、市场前景、终端投入、售后服务等因素,再确定进货价格,分析现有各供应商在一年来的发展状况,对影响采购成本的因素进行分析,压低了采购成本。 

 

巧降网络使用费

本报讯(通讯员 马鑫 刘辉)近期,商业公司运营管理部开拓思路,对计算机网络方面进行改善,商业公司与铁通公司多次磋商,最终与网络供应商达成了共识,签订了《北京同仁堂连锁药店有限责任公司与中国铁通集团有限公司北京西区分公司互联网专线接入协议》,不但使西直门总部的宽带带宽由4兆提升到6兆,实现了增容,还将年使用费降低了3000元。同时,在配送中心计算机系统方面与相关电话局反复沟通,降低了配送中心年宽带使用费用。每年可节省宽带使用费7000元左右,以上两个项目每年可为企业节省资金支出10000余元。 

 

续签房租降成本

本报讯(通讯员 马佳)商业公司在今年上半年完成了西单药店、黄寺药店、清华园药店、梨园街药店、建外大街药店的房屋租赁合同续签工作。近几年,北京的房地产市场价格大幅度增长,许多药店租赁方也纷纷提价涨房租,面对这种情况,市场开发部多次与租赁方谈判、交涉,充分利用同仁堂老字号的品牌优势,使合作方认识到与同仁堂合作可以获得长远利益,优先同仁堂承租,达到了降低租金的目的。位于黄金商圈秀水大厦的建外大街药店的房屋租金不仅未涨,而且拟定签下5年。确保了同仁堂连锁的利益最大化,减少了运营成本。 

 

南分厂 确定质量管理组织结构

本报讯(通讯员 刘利军)近日,股份公司南分厂召开班子会,对质量工作做进一步部署。会议确立南分厂旨在通过搭建“梯形”质量管理组织结构来实现整体提升质量管理水平,维护企业信誉的目的。这个“梯形”结构由厂部派往车间及质检监控员组成,将股份公司质量派出管理和厂部质量派出管理制度相结合以及车间监控与班组监控相结合,形成“梯形”管理监控结构。南分厂还希望通过建立质量协管制,实行“质量五联制”,即部门之间的联接、联审、联检、联鉴、联防,各部门制定专人进行生产全过程质量联保责任管理。为此南分厂补充一线质量专职与兼职的质量协管员,明确监控岗位职责及人事关系纳入质量管理体系统一管理,增立质量专项基金。 

 

股份公司配送中心 “五到位”保平安奥运

本报讯(通讯员 汤金增)为确保实现平安奥运,股份公司配送中心结合单位实际工作,围绕安全、服务制定了“平安奥运行动”的“五到位”措施,即:安全措施要到位、安全监督检查要到位、隐患排查要到位、隐患整改要到位、安全宣传要到位。在此前提下配送中心为兑现自己的服务承诺,为确保奥运期间的药品供应,平时28辆配送运输车中21辆黄标被封车停驶,仅剩下9辆车还要执行单双号行驶,要保障客户供货难度可想而知。面对困难,领导班子不等不靠,积极组织业务部门一起召开专题会议,客观认真地分析了面临的困境,主动从自身挖掘潜力,在确保安全的前提下打破常规24小时值班不分昼夜随时出库随时送货,在车少的情况下,歇人不歇车,主动与客户联系集中配送,集中车辆使运力得到最大发挥,各部门通力合作,一切为配送让路。

 

药酒厂 整顿企业促发展

本报讯(通讯员 翟亨怡)近期,反腐倡廉主题教育活动在股份公司药酒厂展开。在谈到反腐倡廉工作时,党总支书记吴宝树强调:坚守清廉,勤勉敬业,是对党员干部的基本要求。党员干部从改进思想作风、工作作风、领导作风、生活作风等方面开展剖析和自查,不断提高自身反腐倡廉的自觉性,保证干部队伍健康、稳健发展。
工作中,药酒厂根据发现的问题,加大整顿力度,他们在生产供应商的品牌管理工作方面,通过对供应商进行审计和走访,加强产品原辅材料供应环节的质量管理,有效的将品牌管理工作与反腐倡廉工作有机结合。在面对原辅材料涨价,盈利产品不多等诸多问题时,药酒厂党总支率领广大党员干部积极思考,节约挖潜,降耗增收,并且坚决执行“三重一大”的决策制度,重要采购项目集体商议、集体决策,从制度上为反腐倡廉工作提供了有力保障。反腐倡廉工作的开展,也促进了企业生产经营工作的稳步进行,做到了真正意义上的“相互促进,相互提高”。 

 

药酒厂 GMP日常检查小组在行动

本报讯(通讯员 翟亨怡)为确保产品质量,近日,股份公司药酒厂GMP日常检查小组利用一天的时间,对厂内各生产车间、仓库进行了全面认真的检查,他们参照GMP管理标准,对检查出的各种问题及时进行了分类整理。检查小组针对存在的不足和缺陷,提出了具体整改措施。
通过这样的检查,药酒厂各部门、各车间加强了对本部门的GMP实施情况及问题的定期检查;促进了职工培训题目的选定,明确了以环境卫生、人员卫生的GMP操作规程和以生产质量管理规范化、日常化为执行检查的重点,突出药酒厂质量管理小组的监督和指导作用。 

 

药酒厂 完成品牌管理年第二阶段工作

本报讯(通讯员 翟亨怡)目前,股份公司药酒厂已经完成品牌管理年第二阶段工作。
近期,药酒厂结合股份公司党委开展的“树立品牌意识,维护品牌形象,发挥品牌优势”主题教育活动,按照品牌管理年工作实施方案逐步进行落实。主管质量的副厂长带队对仓储和生产车间等部门进行了全面的质量检查工作,针对查找出的问题,药酒厂先后召开党支部书记会及全体中层干部会议,公布了质量检查结果,号召干部职工根据检查出的问题,挖掘出现问题的思想根源,寻找解决问题的根本对策,要求职工在生产过程中,严格执行GMP标准和QS标准,在品牌保护与质量管理上提高认识和工作水平。 

 

药酒厂 设备大检修

本报讯(通讯员 李洪文)为保证下半年生产任务顺利进行,股份公司药酒厂利用暑期进行设备的全面检修工作。灌装包装一车间流水线设备自2001年引进后一直效力于药酒的灌装、包装工作,经过近几年的使用各机台设备都出现不同程度的磨损,在日常生产过程中曾出现过贴签飞边和掉签等现象,维修过程中工人们发现,贴签机各传动轴的键槽磨损严重,于是他们采取了锡焊填补的方式进行修补,同时对磨损件进行了测绘,与相关单位联系加工、备用。随后维修工人对灌酒机机头进行了清洗,更换了部分传感器部件;对于灌装包装二车间的包装线,根据实际生产情况的需要进行了改进,包装用传送带由双轨道传送变为单轨道传送,这样更有利于药酒外包装的喷码,保证了产品质量。 

 

“师带徒”季度考核成绩优良

本报讯(通讯员 姜春燕)日前,股份公司北分厂根据《关于北分厂前处理人才奖励办法》,对前处理师徒班成员进行了第二季度考核。指导老师根据《北分厂翟里车间前处理工序(中药炮制)人才培养方案》,以突出岗位技能训练位重点,采取课堂教学与实操相合的教学方式,对学员进行了中药材加工质量标准和中药鉴别和炮制方法等两方面的考核。学员的考核成绩平均在90分以上,都顺利通过了考试,通过考核提高了学员技能掌握的熟练程度。

 

 

北京连锁贯彻集团零售管理紧急通知

本报讯(通讯员 杨帆)近日,根据集团下发《关于进一步加强药品零售规范管理》的紧急通知,商业公司马上针对药品零售管理规范和紧急通知的内容,加强了门店自查。通过自查,门店的商品陈列码放均符合管理规范,各门店遵循五分开原则,特别设立了夏季专柜,保证商品的摆放符合陈列规定要求。所有兴奋剂品种陈列及销售、处方药均严格按处方药销售均按流程执行销售;门店的负责人在日常的质量工作中按照GSP相关法律法规做好监督工作,及时发现问题及时纠正。紧急通知对规范奥运期间的销售服务质量起到积极作用。 

 

北京连锁 督导检查确保奥运服务

本报讯 (通讯员 刘瑞坤)为了确保北京连锁100多家门店实现“平安奥运”目标,日前,北京连锁组织了由品牌管理部、质量部、运营管理部、行政保卫部和区域经理参加的综合督导检查。针对市药监局、区药监局确定的北京同仁堂连锁46家属奥运场馆、酒店周边的重点监管药店进行了全面督导检查。
组织很精细:商业公司主要领导李国盛亲自参加综合督导检查,提出具体督导检查重点和要求,副总经理吴忠国组织相关部室及区域经理进行了专题研究,各相关部室把检查的重点、项目制定出检查表,保证了检查具体全面、不重复、不漏项。公司各位领导纷纷到各加盟店、旅游药店进行了检查。
检查很全面:本次督导检查是建立在日常区域督导检查的基础上,也是为实现平安奥运目标和落实和同仁堂品牌管理年的督导检查。督导检查内容涉及面广,包括药店灯箱广告宣传、物价管理、兴奋剂及处方药管理、安全管理、店堂和员工服务形象、商品陈列管理、店内外卫生以及品牌管理年工作落实情况等。
积极性很高:督导检查从7月17日开始,检查人员就积极准备起来。他们每天要检查6-8家药店,由于连锁的门店分散在北京各个地区,有的相距遥远,为了克服奥运期间车辆限行及单双号管制,交通工具不足的困难。区域经理们就用自己私家车或者骑自行车,跑遍自己应负责督导的门店,保证了督导检查的时间和质量。
门店很配合:督导检查人员,按照统一确定的检查重点和项目,逐项检查落实,不放过一个项目和问题。药店经理对检查人员提出的问题当场整改。本次督导检查总体情况很好,在广告宣传管理、物价管理、兴奋剂药品管理都比较规范,为落实集团公司实现平安奥运的要求起到了促进的作用。 

 

商业公司 提升“品牌管理年”宣传教育热度

本报讯 (通讯员 杨帆)随着时间的推进,最近,商业公司正在提升“品牌管理年”的宣传教育热度,全国37家子公司、207家门店,按照品牌管理年的工作方案设计,积极组织员工参与其中。
为了推进品牌管理年的工作,年初商业公司开展了“维护品牌,健康发展”主题教育活动,活动的主旨是打牢思想基础。主题教育活动第二阶段是深入讨论、查隐患、找不足、定措施。从6月1日开始到目前,商业公司的“品牌管理年”工作进入总结提高的新阶段。
在“从我做起、做一名保护品牌的使者”的征文活动及“保护同仁堂品牌”合理化建议征集活动的基础上,商业公司动员全体干部职工以保护好同仁堂品牌为己任,结合各自的工作岗位,针对品牌管理方面的不足,提出建议或意见。各外埠子公司也都按照活动安排组织全员进行系统学习并开展相应工作。山西连锁、唐山连锁、承德连锁药店成立了主题教育活动领导小组,制定了品牌保护制度,层层明确责任。
威海药店在职工中发起了“志愿者爱的宣言”宣誓活动,所有的管理人员和员工们都在宣言书上签了字。鸡西药店总经理带头,组织职工学习商业公司的有关文件,认真领会文件精神,做到了思想落实、组织落实、行动落实的“品牌管理三落实”。他们还组织员工围绕活动主题进行了座谈讨论,表明了“同仁堂鸡西药店要不折不扣地执行集团和商业公司的各项文件精神,做到像保护自己的眼睛和生命一样,爱护同仁堂品牌形象”决心。虎门药店认真组织员工学习“同仁堂品牌管理”的重要内容,召开了以“如何维护同仁堂品牌”为主题的会议,就如何做好品牌管理年的工作提出了具体要求,各部门组织职工进行了认真的大学习、大讨论。
北京连锁旗下的朝阳药店多次召开紧急会议,强调同仁堂文化,弘扬同仁堂精神,要求员工内练素质、外立形象,全面提高营业员素质和专业知识。他们从店堂卫生、药品摆放、服务态度、专业知识等方面抓起,激发员工维护品牌的自主性。通过提升维护品牌活动的热度,商业公司上下树立起用实际行动维护品牌的信心。 

 

山西连锁完成调剂员考评工作

本报讯 (通讯员 千子京)近期,商业公司山西连锁完成了对饮片调剂员的考评工作,参加考评的60余名调剂员被分为学徒级、初级、中级和高级四个等级。此次考评的内容包括:综合理论、药物鉴定、实际操作、日常考核等方面内容。通过此次考核,山西连锁将把根据等级和所承担的责任,给予不同的工资待遇。
此次考评,有利于山西连锁吸引社会上高水平的饮片调剂人才,稳定了人才队伍;激活了饮片调剂员队伍,促进全面提高专业水平。山西连锁的饮片调剂员考评工作,今后将每年举行1—2次,并结合每次的考评结果,对饮片调剂员的评聘、定级实行动态管理,实施销售服务标准化管理,促进员工整体工作水平不断提高。 

 

通辽药店举行“优良药房”授牌

本报讯(通讯员 窦秀娟)日前,近期,商业公司通辽药店顺利通过了中国非处方药物协会“优良药房”(GPP)现场评议,成为内蒙古第一家取得了优良药房称号的社会药房。日前,中国非处方药物协会的名誉会长齐谋甲、副秘长汪鳌参加了隆重的授牌仪式,市区两级政府和有关部门领导亲临现场。 

 

唐山连锁丰润店探望退伍老军人

本报讯 日前,在唐山连锁丰润店店长的带领下,丰润店的职工到丰润区民政局创办的“光荣院”探望了退伍老英雄们,受到了院长与老人们的热情欢迎。丰润药店的职工们为他们送上了带来的药品,给他们讲解药品的药理、药性,功能主治和使用方法。同时还给他们免费制作了特别为老年人设立的健康卡,以便今后为老人们提供持续的健康服务。 

 

面对面的沟通

——股份公司经营分公司召开上半年经销商会

本报讯 日前,股份公司经营分公司召开了上半年经销商客户大会,近80余户经销商参加了会议。
与以往召开会议的形式不同,股份公司在会前专门设计了讨论题;会议采取了客户分组专题研讨的形式。股份公司领导分别列席各分组研讨会,倾听意见,面对面地与客户沟通,共同对股份公司销售政策、销售方式进行研究和探讨。
从本次会议中获得的信息显示,股份公司在今年上半年经营指标完成情况得到了改观,同比增长了15%。
在研讨过程中,经销商们围绕“对股份公司现行销售政策的意见和建议”和“对股份公司品牌保护和品种市场开发的理解”两个讨论题畅所欲言。经销商们对股份公司经营质量、市场秩序的改善,以及及产品价格的维护给予了充分地肯定;并针对如何更好地延伸并管理销售渠道、终端OTC市场及医疗市场的开发与推广、如何更好地及时反馈市场信息等10余方面问题提出了许多中肯的意见、建议。
为了股份公司的经营工作维持良性的发展势头,股份公司在会上提出了下半年股份公司的经营思路:继续坚持“现款销售、季度结零”的销售政策,与此同时,股份公司将全面清理单品种的总经销、总代理,切实把品牌管理工作落到实处。
总经理高振坤在会上向所有与会的经销商重申了同仁堂品牌管理维护品牌要摆在各项工作的第一位,不仅同仁堂人要全力去维护,也需要同仁堂的经销商积极参与共同维护。在传达集团公司关于品牌管理中提出的“三个叫停”、“四个整顿”工作精神时,高总提出对经销商了三项具体要求:1)要制定具体措施,坚决杜绝违法广告的发生,并尽快建章建制,规范管理;2)要立即着手全面整顿代理品种,理清思路,重新定位代理品种;3)要全面建立客户信用等级评定制度。下半年,股份公司要继续加大品牌管理力度,提高整体管理水平,关注品牌维护、关注市场秩序,建立起快速反应机制;二要对重点品种进行重点培育,实现跨越式增长;三要尝试进入医疗市场,大胆探索,可采取引进的方式组建医疗队伍;四要在确保两个质量的前提下,深化工、商、研的全面配合,分析品种的利润空间,适度调整品种结构;五要结合经销商在研讨会上提出的建议和意见,股份公司将认真分析,尽快制定出解决方案。 

 

提升经营质量 实现稳健发展

本报讯 日前,科技公司召开上半年营销工作会。会议听取了科技公司生产和整体经营工作情况、三个销售分公司上半年营销工作总结和下半年的营销工作设想。
党委书记兼总审计师宫勤在发言中指出,科技公司在困难重重的局面下,仍较好地完成了半年工作任务,为集团公司整体目标的实现做出了贡献,但是大家也要正视公司在资产结构、资金质量、科技研发、整体管理水平和管理能力等方面与公司健康发展不匹配的问题。在工作中,要把保护品牌的意识贯穿全部工作的始终,确保同仁堂品牌不受侵害;要坚决贯彻稳定市场价格、维护市场秩序的营销政策,不断提升经营质量。
总经理王煜炜指出,上半年科技公司面对产能不足,成本上升,奥运会前期准备工作,销售政策不明朗的不利因素,仍然取得了良好的经营成绩,这是干部职工上下齐心努力拼搏的结果。下半年,科技公司仍要以维护品牌,提高经营质量,维护市场秩序,做好网络建设;以品种为主线,以利润为中心,做好品种发展。坚持以“新六味,新起点”活动为下半年工作重点,围绕工作中心,重点做好以下九项工作:
1、关注公司层面的重点品种,找出区域的重点品种;2、继续开展好 “新六味,新起点”活动的各项培训工作;3、将消化2007年库存商品作为三季度的工作重点之一;4、分阶段、分步骤调整部分品种价格,降低成本压力;5、重新梳理医疗配送协议,规范招标价格,规范为委托招标单位;6、做好专柜清理整顿工作,不合规的要坚决撤掉;7、严格控制回款质量、发货总量,把提高经营质量放在首位;8、关注新上市品种、竞争类品种、高利润品种的发展,使之成为新的经济增长点;9、关注各地医疗招标工作和物价工作,确保信息畅通,努力将受国家政策的影响降到最低。 

 

维护品牌 赢得秩序——科技公司召开客户营销会

本报讯 日前,科技公司召开了上半年客户营销会,总结上半年科技公司经营工作。党委书记、总审计师宫勤向各级经销商说明了科技公司在围绕品牌保护、围绕提高经营质量和资产质量所开展的工作情况。上半年科技公司做到了“两个贯彻”、“三个支持与配合”和“四个提高”,即:贯彻了集团公司品牌管理的要求,贯彻了以利润为中心以现金流为重点的经营指导思想;得到了客户对经营理念的支持配合,对网络建设的支持配合以及对品牌管理方面的支持配合;在市场控制力、销售队伍执行力、经营质量和基础管理水平四个方面得到了提高。下半年的经营工作,要坚持继续维护品牌、维护市场秩序、提高经营质量、加强网络建设的原则,坚持以品种为主线、以利润为中心、继续开发品种寻找增长点的原则,坚持以“新六味,新起点”活动贯穿全年工作的原则,并做好对经销商的综合评价工作。
总经理王煜炜在总结会议时指出,上半年科技公司经营工作呈现四个特色,即:第一,对经营工作进行了改革,首次实行双指标考核,首次出台接收承兑汇票高开三扣政策、首次提出了产品增长上限和总量控制。第二,市场秩序有所好转,产品价格总体呈现上升趋势,经营环境逐步改善。第三,在经营压力不断增大的情况下,顺利完成了各项任务指标。第四,经销商与科技公司的配合度大幅度提升。
关于下半年的营销工作他指出,科技公司要继续围绕维护品牌,提高经营质量,维护市场秩序,做好网络建设的总原则;围绕以品种为主线、以利润为中心开展品种群建设的原则,围绕继续坚持以“新六味,新起点”活动为下半年营销重点的原则,做好从科技公司层面严格控制回款质量、发货质量及控制发货总量;围绕关注竞争类品种、高利润品种的发展与销售上量,确保经营利润的原则,开展好各项具体工作。 

 

连锁药店服务奥运

流利的英语让他们记住了同仁堂
北京连锁大屯路药店,是离奥运场馆最近的药店之一,店员们一直身体力行着微笑服务。每天不仅到店里的奥运村的志愿者和服务人员很多,还常常要接待一些外国朋友,每当这个时候,店员们都会送上热情的服务,流利的服务英语总是能让国外的友人们满意而归。
一天,店中来了几名外国顾客,当时,作为店中“英语第一人”的刘柳立刻用非常流利的英语和顾客交谈起来,详细地问了顾客的情况并耐心地为顾客推荐了几种药品,医药专业用语应用得十分流畅,顾客十分满意,临走前还夸奖了同仁堂人的热情服务及英语水平令他们更加深刻地记住北京,记住同仁堂。
一位顾客打来电话要买几盒药并需要送货,目的地是望京社区,当时正值中午,张静二话没说,顶着太阳,坐了2个多小时的车,为顾客送去了需要的药,顾客十分感动。
洋老太太的微笑
在北京奥运会赛场上,各国运动员们在场上争金夺银,在场外志愿人员和普通市民为来自世界各地的运动员和游客们默默做着自己的奉献。
位于秀水大厦六层的北京连锁建外大街药店,来访的外宾也多了起来。8月11号这天,药店来了五个外国体育代表团的官员,我们的店员热情地介绍各种药品、保健食品,随行的志愿者认真地做着翻译,我们为他们提供了专业而优质的服务。8月13日,楼下商户带来一名外国老太太和她的孙子,小孩右手五指全划破了,流着鲜血,店员赶快给他用酒精棉擦拭伤口,撒上云南白药,再把伤口包扎好,小孩不哭了,洋老太太也笑了。
在北京奥运会这段不平凡的日子里,建外大街药店的营业员们在平凡的工作岗位上,为服务好各地的顾客们努力耕耘着。 张静 任春立 

 

北京连锁强化医保 定点药店发票管理

本报讯(通讯员 杨帆)近期,北京连锁对部分下属医保定点药店的发票管理工作进行了梳理和再强化,重申了医保定点药店管理规定,通过梳理发票管理,北京连锁要求各医保定点药店要强化员工对医保政策的学习,认真严格执行《北京市医保服务协议》,医保发票由药店医保管理人员专人管理;必须凭定点医疗机构出具的加盖“外购”章的处方购药时,才可开具医保发票。各店要珍惜医保资源,保护好同仁堂品牌。 

 

股份公司营销分公司 初步形成促销体系

本报讯 股份公司营销分公司针对目前产品市场铺货率低、店员推荐少、进货渠道混乱、终端零售价格高低不一,以及公司销售人员不足的实际情况,研究确立了在全国重点市场范围内实现产品快速周转,快速激活销售终端的促销推广方式。
目前,股份公司首先以样板市场——石家庄,开展系列营销推广活动,紧紧抓住产品销售的三个关键环节(药店、店员、终端消费者)的促销管理,即建立“一次会议两套资料三级促销”的推广体系。“一次会议两套资料三级促销”的推广体系,具体为“一次会议”即召开产品推广培训会,“两套资料”即编写的关于企业文化和产品知识的宣传资料,三级促销即针对药店、店员、终端消费者的促销。
此项推广体系将实现区域市场的快速周转,打造重点连锁精品终端。并及时总结经验教训,调整营销策略,进而在8个重点城市进行样板市场有选择的快速复制,实现销售大幅度增长。 

 

药酒厂跟踪审查供应商质量

本报讯(通讯员 李洪文)日前,股份公司药酒厂全面展开了保护同仁堂品牌的原料供应商审查工作,审查工作由厂质量管理部门和生产部门联合主持。
这次同仁堂品牌保护的审查工作重点从以下几个方面入手:一是审查供应商的厂房设施、人员结构;二是产品质量;三是审查带有同仁堂商标印刷品的控制与管理,使同仁堂的品牌得到确实的保护。药酒厂还对如何进一步规范管理和保护同仁堂品牌等方面,给供应商提出了具体要求。这次供应商的审计工作,既是对供应商审计工作的深化,也是保护同仁堂品牌的有效方法。 

 

亳州饮片公司 走上依法治企的轨道

本报讯 日前,北京同仁堂(亳州)饮片有限责任公司召开依法治企法制报告会。报告结合众多案例,深入浅出地论述了什么是依法治企、为什么要依法治企和怎样依法治企。
总经理徐广友在会上强调,亳州公司通过开发新产品,上马新项目,培育新市场,迎来了产销两旺,发展进入了“快车道”。这与依法治企,规范管理所分不开的。前不久,北京同仁堂(亳州)饮片有限责任公司作为亳州市唯一的一家企业出席了全省的依法治企经验交流会,并在会上进行了依法治企经验交流,亳州公司正在走上法治化、规范化治理的企业发展轨道。坚持依法治企是一项复杂的系统工作,亳州公司还要继续落实依法治企各项保障措施;继续健全企业学法用法制度;继续规范企业经营管理制度;在公司内部营造依法治企的工作氛围。 

 

简 讯

本报讯(通讯员 刘辉)日前,商业公司召开关于企业增长点分析研讨会。商业公司领导班子以及业务、财务、人力、市场开发部等相关部门负责人参会。会议围绕“企业增长点”的中心,从网点建设、经营销售模式、品种运作、中医诊所资源、降“五高”等方面进行了充分讨论。
本报讯(通讯员 石云)为了推动同仁堂灵芝孢子粉在终端的销售,调动门店和员工的销售积极性,连锁药店工会在北京地区门店开展同仁堂灵芝孢子粉“金秋热销”销售劳动竞赛活动。活动时间从8月19日至12月25日,分两个阶段进行。竞赛活动对门店此品种销售额销售措施进行考核,评选出前10名的药店给予奖励。
本报讯 日前,股份公司营销分公司召开上半年总结会,会议围绕品种销售操作专题展开讨论,并对上半年工作表现突出的个人给予表彰,并颁发了“销售贡献奖”及“先进个人奖”。
本报讯 由微软公司授权,YBM/Sisa主办的“2008年(北京)微软officeEXCEL技能大赛”日前结束,股份公司经营分公司芦钧刚,凭着多年积累的办公软件使用知识和刻苦钻研的自学精神,在该项赛事中勇夺亚军,为同仁堂赢得了荣誉。
本报讯(通讯员 才志英)为答谢唐山市民两年来对同仁堂的关注和厚爱,唐山连锁药店利用7月中旬至8月中旬的一个月时间里,举办了第二届“清凉怡夏”消暑节。活动包括“会员进店有礼”、“真情回报会员,积分返礼活动”、“幸运抽奖送健康活动”、“优惠买赠活动”,旨在回报顾客,回报社会,为顾客、为会员送出一片清凉和温情。
本报讯 作为股份公司营销分公司建立的“一次会议两套资料三级促销”推广体系的尝试,“产品推广培训会”于8月中旬在石家庄举行。此次参会的对象为石家庄重点药店及连锁、部分门诊的店长、店员共计百余名。此次推广会召开,实现了让区域药店认识股份公司产品销售政策的目的。 

 

 

中国——我为你骄傲

记忆仿佛还停留在中国申奥成功的那一瞬间,时光悠悠、慕然回首,圣火已经随着29个脚印,带着满腔热血和坚如磐石的决心,悄然走近。
8月8日晚8点,我们准时守候在电视机前,等待着庄严时刻的到来。当五星红旗和奥运会旗冉冉升起,一幅幅美丽的画卷缓缓打开,击缶欢歌 “有朋自远道来”;活字印刷、航海司南的再现,呈现着中国五千年灿烂的文明;当烟花在天际绽放,圣火被点燃的那一刻,整个鸟巢沸腾了、整个中国沸腾了、整个世界沸腾了。
在这个让人彻夜难眠的日子里,我想到了中国人民摆脱了贫弱,展现着强大,想到了中国的正在崛起,为世界的和平和稳定做着贡献,中国有能力办好奥运会,历史上最好的奥运会要在北京诞生。
在随后的16天的比赛日里,各国的运动员在这里拼搏努力,刷新着历史的记录,挑战着人类的极限;我们奥运志愿者,以从心底里发出微笑,向远方的客人奉献出最完美的服务;中国的人以博大的胸襟向世界打开,并拥抱着整个世界。
我为奥运喝彩,我为中国骄傲,历史的脚步不会停止,中国将继续前进的脚步,向着美好的未来迈进! 刘东飞 

 

像运动员那样去拼搏

奥运在不知不觉中向我们走来,又慢慢地离去,整整十六天,我们和各国来宾、运动员分享着胜利的喜悦,感受着参与的快乐。作为一名北京市民,一名同仁堂人,能够与奥运同行,这让我感到无比的骄傲和自豪。
奥运的到来和离去,让北京换了新颜。看,道路两旁绿树成荫,隔离带上鲜花怒放,鸟儿在蓝蓝的天空中飞翔,鱼儿畅游在清清的湖水中,几年来北京人不懈的努力,还了北京一片碧水蓝天。
看,那一座座精美绝伦的运动场馆,宛如一颗颗明珠散落在首都的怀抱,它们展开笑脸迎接远道的客人。
看,路上的行人,在他们的身上多了一份喜悦,一份自豪,祖国强大了,经济腾飞了,老百姓的素质提高了,展现我们中华儿女精神面貌的时刻来到了。
看,中国的健儿脖子上挂着一块块奖牌,五星红旗在奥运赛场上高高飞扬,听到国歌在赛场上频频响起,我们也看到了各国健儿的拚搏和竞争,奥运大家庭属于全人类。
所有的这一切,让我们更加深刻的体会到北京是首都,是展现国家精神风貌的窗口。
我们代表着中国。中医药是中国文化的组成,同仁堂是中医药的杰出代表。国外的领导人利用奥运会的机会,纷至沓来访问同仁堂、走进同仁堂,结识同仁堂,表示出了他们对中医药文化的浓厚兴趣和敬仰;有三百多年历史的同仁堂药店也成为中外媒体争相采访的对象,这些激励着我们为实现“维护品牌,健康发展”的战略构想,要像那些运动员去拚搏,去奋斗。
奥运为我们搭起了平台,让世界了解我们的中医药文化;奥运为我们建造了桥梁,让我们与世界更好地沟通。在这个平台上可以让我们尽情地展现。让我们用更高,更快,更强的奥运精神,建设我们的企业,让同仁堂文化继续弘扬。 康 娟 

 

和奥运一起走过

期盼了七年的奥运盛世终于在北京胜利召开,伴随着一场场激动人心的赛事,一遍遍国歌的奏起,每个中国人内心都无比骄傲与自豪。北京同仁堂连锁药店正是伴随着申奥成功、筹备奥运与北京奥运一起走过7年风雨。
在申办奥运成功的那年3月,北京同仁堂连锁药店正式成立,起步阶段的连锁业务部仅十几名员工,负责五、六家药店采购、配送。那年7月13日,前国际奥委会主席萨马兰奇先生宣布:2008年夏季奥林匹克运动会承办城市是北京的那一刻,举国欢庆,中国北京将迎来一场前所未有的挑战。
申奥成功的第二年,一场“非典”席卷京城,北京连锁投入到抗击“非典”的争斗中,谱写一曲“人文”高歌。同年7月,北京奥组委正式公布“绿色奥运,科技奥运,人文奥运”三大理念。
3年前,同仁堂开展学习同仁堂文化系列活动。6月,北京奥运主题口号在京发布,“同一个世界 同一个梦想”传遍五洲,奥运志愿者项目正式启动。
今年,奥运来了,北京做好了一切准备迎接来自八方来客,已经成熟起来的北京同仁堂连锁为北京奥运倾尽全部的努力,用微笑为五大洲的宾客服务。
在与北京奥运一起成长的7年中,北京连锁经历了无数的洗礼,全体员工不计个人得失,始终坚守自己的岗位,确保奥运期间所有门店的正常运行,保障场馆周遍药店品种的供应。北京7年的努力,为的是北京奥运会顺利举办成功;北京连锁7年的成长,求的是不断的创新和发展,成功的昨天是今天的起点,带着理想去规划无限美好的明天。 王晓婧 

 

向妈妈看齐

我的妈妈退休后一直是街道积极分子,一个星期在街道值一次班。不管刮风下雨,从来没有间断过。她对这份工作十分珍惜,即使是有病住院,她也要派儿子去替她。
奥运会就要召开了,妈妈应征成了奥运志愿者。那天妈妈打电话骄傲地告诉我,她所在的街道召开奥运志愿者动员大会,宣布志愿者名单,还要宣誓,她是其中的一员。听到妈妈激动的声音,我很开心,心情跟着她一起潮澎湃,我大声地大声对她说:“祝贺您当上了奥运志愿者,我们支持您。祝奥运会圆满成功,祝您服务愉快。”
今天奥运会圆满结束了,我的妈妈又成为了残奥会的志愿者。在为她骄傲的时分,我要像妈妈一样,做好主人,为北京争光。 赵虓媚 

 

责任之心让企业常青

讲求精确的德国人认为煮鸡蛋用的不是模糊哲学,而是按照严格的标准和规范去执行,不但鸡蛋能煮熟,而且要资源占用最少,效果也最佳,擅长总结的德国人由此制定出适宜的器具和规范,煮出最标准的熟鸡蛋,以保证最终质量。煮鸡蛋与烧菜不一样,鸡蛋的外观及颜色基本不随煮鸡蛋时间长短而改变,对于这样一个看似简单的过程,德国人想出了许多办法,于是蛋钟、煮蛋器应运而生,各式各样。
产品质量是企业的生存之基、发展之本。保证质量靠得是合理的方法和规范制度,用制度规范明确行为,做到有法可依,有章可循,追求系统监控力的最大化。在“新六味,新起点”的宣传活动中,六味系列各品种的质量是重要的支撑。汇集古方、宫廷秘方、民间验方,经历代同仁堂人潜心研究,集各家所长,既有独特的制药工艺和技术,又有世代传承的严格的质量标准,从而使同仁堂的产品使其配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显着而享誉海内外。
回顾同仁堂的历史,同仁堂的创始人及其后继者一直坚持独特的文化理念,其核心就是讲究质量和诚信,并不断创新和发展。质量和诚信是在每一道工序,每一个细节上体现出来的,制定出合理的制度和规范,并一板一眼地加以贯彻执行,那么不仅我们的六味系列,我们的同仁堂所有产品都会以其精良的质量、显着的疗效永在消费者心中形成一种难以解开的“同仁堂情结”。 赵 苗 

 

由德国人煮鸡蛋所想到

如今,我国的企业已进入品牌时代,拥有强势品牌者就能掌握市场主动权,因此,加强品牌战略是企业发展非常重要的一个环节。企业只有实施正确的品牌战略,着力打造优势品牌,才能在日益激烈的市场竞争中取胜。
同仁堂作为一个具有三百多年历史文化的国药龙头企业,拥有一流的生产线、先进的文化理念等多种优势。当代以质量为中心的产品竞争中,高品质、高档次、高附加值、高技术含量的产品,特别是名牌产品已成为竞争取胜的法宝。
我们作为企业的职工,在工作中体现保护品牌责任心尤为重要,我们的责任心是企业的生存根本。同仁堂经历了三百多年的风雨,从古至今哪件事不是靠职工们的责任心打造出来的。安宫牛黄丸的显着疗效人人皆知,除了独特的处方外,还需要师傅精湛的工艺。直到现在仍保留着“三检斤四核对”的优良传统。众所周知,药品的质量关系着患者的生命,更关系着同仁堂的信誉,神奇的药效和我们的制药责任密不可分。
“责任”一词对于每个人来说都不陌生,从小到大我们不断地被灌输“做人要有责任”的道理。做一个成熟的企业职工,必须把工作责任来承担,提高全局意识和执行意识,永远站在企业发展的角度思考和行事,勇敢地承担起所有的工作职责。只有做到责任感强并勇于担当的职工才是一名合格的职工。相反,职工不努力工作,没有生产出好的产品、没有创造出最先进的技术,企业也就不会拥有最强的品牌,我们赖以生存的企业也就随时会陷入困境。弄懂这个道理,我们就会自觉地用行动维护企业的品牌和形象,让产品闪光,让企业常青。
每一个民族品牌的成长都有一个艰难曲折的过程,增强名牌意识,制定名牌战略,把树立和维护名牌产品,视为企业争夺市场和生存发展的重要因素。同仁堂在三百多年的历史长河中,医治过无数患者,为广大人民群众的健康做出了巨大贡献,我们作为同仁堂的传承人,不能只生活在前辈创造出的光环下,更要有责任,用我们的努力保护这个百年名品牌。谢欢 

 

沁园春·品牌

华夏大地,中医中药,脉络源远。
有百姓患疾,唯依草药;
历史初期,良药稀少。
华佗扁鹊,时珍着说,乐氏家族研制剂。
观清史,看中药发展,数同仁堂。
中国革命胜利,同仁堂私企变国企。
昔良方古训,坚持不渝;
新方推陈,疗效更佳。
国药品牌,走向世界,造福人民不惜本。
看今朝,同仁堂腾飞,晚辈奋斗。 杨 萌 

 

我为奥运志愿服务

——同仁堂14名驾驶员志愿者讲述他们的工作历程

按语:2008年北京奥运会大幕徐徐落下的那一天,服务奥运会交通团的所有分队都收到了国际奥委会主席罗格先生亲笔签署的感谢确认函。罗格先生说在信函中说,北京举办了一次无与伦比的奥运会,他感谢所有出色的志愿者。
在这些出色的志愿者里,有一支由14人组成的驾驶员志愿者小分队,他们来自同仁堂。在过去近一个月的日夜里,他们穿梭于北京大街小巷,宾馆饭店和体育场馆,他们载着远道来的贵客,用自己的微笑和热情,始终如一地为奥运做着志愿服务。他们满怀激情,以高超的驾驶技术和诚实的服务,得到了志愿者服务团队领导的充分认可,得到了各国宾馆客的赞许。市国资委领导评价说:“同仁堂派出的志愿者是我们中间最好的志愿者”。
党支部的作用得到充分体现
吴乐军(股份公司北分厂副厂长、工会主席、同仁堂志愿者团队临时党支部书记):经过三年的准备,经过了北京奥组委的层层考核和最终选拔,来自股份、科技、商业和世纪同仁广告公司14人组成的同仁堂驾驶员志愿者团队,其中的12人被派往的T1、T2交通服务团第10分队,我还成为了这个分队的副队长。这期间,我最大的感受是 同仁堂“三落实”教育在所有志愿者身上发挥了作用,大家把同仁堂文化的“忠诚、无私、激情”带到了志愿服务场站,所有人团结一心,进取勤奋,除了做好自己的服务外,不论份内份外,一有闲暇便主动地帮助场站做好各种后勤和出车准备。
在场站我们最早成立了临时党支部,整个服务过程中,我们召开了4次支部会,在饭堂,在车场旁,党员们认真交换着工作心得,并把自己的心得带给其他志愿者。每名党员都负责和志愿者中的入党积极分子保持联系,做好思想工作。入党积极分子张伟在自己的思想汇报中写道:“和那些位国争光的运动员比起来,也许我们的工作微不足道,但是我们志愿者的无私奉献,会给整个世界留下美好的印象,能成为奥运会志愿者,我感到无上荣光”。同仁堂人出色的表现得到了充分认可。后来有不少被挑选为国际奥组委医疗委员会服务。据说在历届奥运会中,医疗委员会的服务最繁杂,那些医疗官也最挑剔,奥组委收到他们的投诉最多。而我们同仁堂的驾驶员志愿者却在整个服务期间是零投诉,由于服务周到、耐心,我们收到的是表扬最多。在奥运会结束后,10分队的队长还给每名同仁堂的驾驶员志愿者专门送来了表扬信。
服务奥运的生活既紧张又充实
朱东生(股份公司亦庄分厂办公室主任、市国资委奥运驾驶员志愿者团队办公室成员):直到奥运会召开前一周,我才被临时抽调到驾驶员志愿者总部办公室工作。在这里我负责所有协调各车队之间的工作,组织会议,发放物品,还要向市国资委汇报每天的工作情况,每天的工作既紧张又充实。在总部办公室工作期间,我很关注同仁堂驾驶员们的工作,在这期间我了解到,我们的同仁堂驾驶员小团队在整个大团队中表现真的很突出,近一个月的服务,以零刮蹭,零事故,零投诉和获得最多贵宾表扬的骄人成绩,成为最出色的小分队。
我是最幸运的志愿者
王建辉(股份公司南分厂王家场前处理车间):也许我是同仁堂驾驶员志愿者中最幸运的一个,因为我是第一个获得出车机会的人。而且从那时起,我就一直为奥委会医疗组的瑞士籍医疗官提供交通服务。这位医疗官是体育场馆比赛的理疗监督,他每天必到北京北边的奥林匹克中心,在所有的场馆间奔忙,我呢,随着他跑遍了所有场馆,经常跟着他工作到很晚,曾连续工作13天不休息。为了更好地服务,我利用回家的机会跟自己的妻子恶补英文。逐渐熟练起来的英语对话能力拉近了我们之间的距离。一次路过北京动物园,我便画了熊猫和竹子,告诉他那里是个好去处,就此,我获得了一个他叫得明白的昵称“Panda(熊猫)”。他喜欢熊猫喜欢中国,我还向他介绍了同仁堂。
在十几天的服务奥运期间里,我们建立起了感情。在他离开中国时,我看到了他那份依依不舍,他送我礼物作为纪留念,还给了我一个大大拥抱,祝福我家庭幸福,他告诉我他会永远记住在北京的生活。
专业司机也紧张
杨述(股份公司同仁堂药店):作为一名专职司机,我的驾驶技术是不含糊的,但当接到头一次接送任务,还是令我很紧张,因为接到任务时,车队即没有说清客人的名字,也没说清要去的地方,只有被接送者的电话号码。我担心语言不通,会给自己的第一次出车任务带来障碍,紧张的心情可想而知。但是通过积极与总调度室联系,我弄清楚了客人的活动方向:北方嘉苑—中山公园。这次任务的顺利完成,让我增加了能圆满完成服务的信心。 一天,有位高级医疗官要去奥林匹克中心最北边的曲棍球场。行车路途中,他对我的行车的方向产生了疑问,口中用一直外语念念叨叨。当我把他准确地送达目的地时,他不无感慨地说:Very Beautiful(干得漂亮)。
干点“零活”也快乐”
凌宇新(同仁世纪广告公司):奥运期间,我的大部分志愿者服务工作并不是想象的那么有趣。我和另外两位师傅被分配值早班。早班的驾驶任务相对较少,更多的时间是留在场站为整个车队的服务。在场站,我看到了同仁堂人处处实践“两个必不敢”的古训。车队里其他人不愿做的枝节小事,同仁堂人都主动伸手承担,而且做得精益求精。我们把车队看成一个整体,从不分其他志愿者来自何方。每天清晨6点,我们就早早到场站,为车队打水,清扫场站,做出车准备,给车队百十号人领取早餐的是同仁堂人,在场站主动帮别人擦车、加油、主动为其他出车的志愿者做好后勤工作的还是同仁堂人。车队的队长逢人便说,“同仁堂人干活最踏实,最认真”。
“尖刀班”的战士
丁毅(股份公司本部办公室):我和小凌的工作同是在场站值早班。作为小队长之一,我发现在场站我们同仁堂人与众不同的地方就是有发自内心热情、有最火热的干劲,场站里事无巨细,同仁堂人总是冲到最前面的。虽然早班出车的机会不多,随机性大,但是我们像尖刀班的战士,只要任务下达,我们就会毫不犹豫地冲在前。尽管值的是早班,服务到晚上12点才收车的时候也是有的,对此我们任劳任怨。
主动请缨的“老司机”
刘中秋(科技公司片胶车间):在所有同仁堂驾驶员志愿者里我是最长的一位,今年52岁了。我的感受是从前期的培训,到奥运期间的思想和安全教育工作,同仁堂志愿服务工作做得最到位,大家也很团结,工作也就最顺心。所以不管赶上啥样工作,同仁堂人总是冲在前,主动请缨为场站服务的例子比比皆是,比如一个闷热的下午,赶上发服装,我们几个值早班的同仁堂人帮助整个交通团运送服装,忙了整整一个下午,得到车队领导的表扬;再比如,只要有时间,我们就经常为场站服务,帮助打水,送饭,送饮料,别人不爱做的琐碎事,同仁堂人都主动承担。
迟到早退不是咱的风格
李春雨(股份公司药酒厂):我家是离场站最远的一个,家住通州在场站值早班。在这近一个月服务奥运的时间里,我从来没有因为任何理由迟到,早退过。我每天4点钟起床,赶最早一班车就到了场站,因为奥组委的官员上午活动少,我们的大部分时间是做出车准备和后勤工作,后来我被调整到值中班。为了场站,我们经常承担份外的工作。我和陈建新在一个炎热的下午一口气擦拭了5辆“伊斯坦纳”面包车,弄得我们大汗淋漓。不是我们唱高调,我们就是觉得再苦再累,也要把同仁堂企业精神体现出来,要对得起志愿者的称号。
谁叫咱是志愿者呢
陈建新(股份公司南分厂):为国际奥委会医疗委员会服务是我的荣幸,也是一种提高。我在场站值晚班,工作派遣下来一般就很晚,外国宾客的夜间生活也很丰富,去饭店和朋友聚会,健身,忙到夜半时分还出车是经常的事。一天德国医疗官晚上到凯宾斯基饭店去健身,我一等就是几个钟头,回到驻地已经是夜里一点半了,但是我并无怨言,谁叫我们是志愿者呢。
服务中其实最头疼的是怕自己的外语不够好,不能很好的完成任务。知耻后勇,每天遇到语言上的难题,回家赶紧去补,一切都是为了不耽误工作。作为党员,我还想再说一下我们的临时党支部,有了这个支部,我们党员有了交流的平台,入党积极分子也对自己提出了更高的要求。
我们确保了零事故
王黎华(科技公司进出口部):为奥运会服务,我们同仁堂驾驶员最注重安全,力争出行无事故,全体同仁堂驾驶员志愿者零事故的服务质量最能说明问题。不管出车前还是出车后,保证行车安全在我们每名驾驶员心中摆在了首位。为了做好行车安全,我们从7月初底车队集结开始,就认真熟悉各种车型,熟悉往返各大宾馆和奥运场馆的路线。作为同仁堂志愿者中的另一个小队长,积极和场站联系,帮助各位驾驶员熟悉车型车况,从“奥迪2.0,”“速腾1.6”到“途安”和“伊斯坦纳”,我们都摸熟了车型的技术特点。奥运开始后,我们经常在队内都进行班前班后安全点评,确保了零事故。
一切为了宾客
石军(北京连锁建外大街药店):奥运会快结束的时候,奥运委医疗组邀请向他们提供过驾驶服务的志愿者们一起照了张合影。很遗憾那张照片里没有我和康家志,那天我们俩送奥组委医疗组的瑞典籍医疗官去了机场,我和康家志分工合作,我接客人,他载行李。在航站楼,一时瑞典医疗官还真犯了糊涂,让我们在二号和三号航站楼里折腾,但总算没耽误他的飞机。在机场停车送人之际,我们还帮助一个外国的残疾女孩上下车,虽是份外,可这是我们应该做的。
8月10日下午,大雨滂沱,上晚班的同仁堂奥运驾驶员志愿者冒着风雨,提前来到场站接班。雨不停地下着,晚上11:30,车队队长说:“现在有两项任务,一是将德国专家克劳斯先生接回住地,一是送下夜班的志愿者回家。”话音刚落,我和队友陈建新一起放下手中的夜宵,接受了任务,我去接外宾,小陈直奔北五环。车行驶在雨夜中,视线受阻,我靠着平时雨天驾车的经验,将车安全、准时、准点地开到酒店等候客人。半夜1:30克劳斯先生与夫人上车返回北京饭店,车子开动不久,他夫人发现包没有拿,心里着急,我安慰了一下夫人,立刻将车调头,回到酒店为夫人取回了手包。车子在雨中平稳行进,待我们回到北京饭店时已是深夜。临下车前他们夫妇不住地说“谢谢”,其中还夹杂着生硬的中文。克劳斯先生特地取出一枚精致的胸牌送给我,我会很好地珍藏这枚象征对我服务认可的胸牌。
特殊的“钟表盘”
康家志(科技公司颗粒车间):服务奥运会,起初我最担心语言障碍会让我的服务受阻。第一次我的服务对象要返回酒店时,贵宾的一连串的外语还真把我懵住了,灵机一动,我突然想起了:“Go home?(回家?)”这句,他立刻做出了回应:Yes,yes。哈哈,这任务就这么完成了。
为了使我们的服务便捷。准确,摆脱语言障碍,我和刘中秋师傅等几人一起制作了几样辅助工具,随身携带出行。比如钟表盘,可以帮助我们准确了解外宾们出发和返回的时间,比如场馆和几个重要酒店的中英文名称对照表,可以帮我们准确地了解他们要去的场馆和酒店等等。这些小制作,为我们的服务提供了太多的便利,这些东西还将是我们永久的纪念。在为奥运会医疗组服务期间,我多次为德国籍医疗官克劳斯服务。经过跟随服务,我熟悉了他在奥林匹克中心的各个场馆之间的行动规律。一天,克劳斯在他每天必去的水立方国家游泳馆忙完后,他要去看手球比赛,因为他女儿是其中的一员。临时的变更,使我一直不敢离开车辆半步,以至那天没能吃上午饭。当克劳斯先生了解到这个情况,他立刻写了书面表扬:“Thank you very much for exact driving,very good service and kindness(非常感谢你准确的驾驶和良好和耐心的服务)”。
我们代表的是“中国形象”
刘辉(科技公司供电室):一天,我被指派驾驶一辆备用车接送外宾。由于这辆奥迪A6备用车长期放在地下室,积水和尘土把它弄得面目全非。当时到洗车房洗车已经来不及了,我二话没说,立即取来水桶,打水洗车,把这辆备用车收拾得干干净净,让它以崭新的面貌去迎接宾客。
“趴活”得来的小礼物
王静(北京连锁红庙药店):我和汪昭一组分在了T3交通服务团。我们这个团队干的是“趴活”,就是在各大体育场馆和酒店待命,接送临时有变故的宾客。这种等活的任务即枯燥,机动,没准点儿、没准地儿。我就曾赶上接送一个出了名的不守时的客人。接送他之前,就有人告诉这位马来西亚国家网球协会官员,人很挑剔。为了给志愿者争气,我提前来到车队,取得钥匙后就把车厢打扫得干干净净,还提前将空调调整到最合适的温度,便在车中等待。大约过了半个小时,他才姗姗来到。一路上的驾驶我稳中求快,送到目的地后,他对我的驾驶技术和服务很满意,不但没挑错,还主动送了我一个小礼品。
事前准备获裨益
汪钊(股份公司同仁堂药店):我和王静一样服务于T3团队。“趴活”的任务不固定,等待时间不确定,要求我们随机应变的能力要比较强。为了做好这样的服务,我和王静事先做了大量的事前准备工作。熟悉路线,熟悉场馆,跟踪演练等等,这些对我后来的奥运服务工作大有裨益。
回家路上接“命令”
张伟(股份公司北分厂):奥运闭幕式的那天晚上,赶上我在场站的值晚班待命,没有机会观看奥运会的闭幕式是个遗憾,但是我毫无怨言。在这16天里我们错过的精彩比赛实在太多了,因为我们是志愿者嘛。下晚班的时候到了,我收拾好车辆和物品,踏上了回家的路。骑车走出十几分钟,突然接到场站的通知,要我将奥组委市场委员会主任从北方嘉苑接送他到大望路的丽兹卡尔顿酒店再返回。
奥运服务的命令如山倒,我马上回转返回了场站取车。这位官员是我16天服务中接待过的奥委会官员中级别最高的一位,而他要去的那个酒店所处位置也是我最不熟悉的,车队指派的车型是接待规格最高的奥迪A6。为了圆满完成这次接待,我赶紧回到场站,利用等候他下楼的时间,赶紧向周围的老司机们虚心学习这款车的驾驶要领,并问好了行车路线,还把车擦拭了一新。当我圆满的完成了这次接送任务后,这位官员连声对我说谢谢,他的感谢话语在夜空中回荡,我的心里充满了骄傲。 张海燕整 

 


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