同仁堂集团报第290期


  同仁堂集团荣膺“中国质量奖”

  为全国唯一获奖医药企业

  本报讯  近日,中国北京同仁堂(集团)有限责任公司作为唯一一家医药企业荣膺第二届中国质量奖。同时也成为两届中国质量奖获奖企业中唯一的医药企业。

  中国质量奖是中国质量领域的最高荣誉,每两年评选一次,旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。本届中国质量奖重在推广优秀企业的先进质量管理模式和管理理念。

  同仁堂集团传承以质量和诚信为核心的中医药文化,融合双赢、系统化等现代管理思想,将传统经验、技艺和现代管理、技术进行有效融合,形成了“以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信”的质量管理模式,使其成为公司所有管理制度、运营体系的出发点。

  同仁堂集团凭借传承传统技艺技法,并融合现代科技和管理方法,对药材种植、原料筛选、生产加工、检验把关、售后追踪实行全链条控制。

  源头把关环节,集团建立了12个自有中药材种植基地,通过质量审计筛选稳定的几十家有资质的原料供应商,传统药材鉴别环节融合创新了“经验鉴别+仪器分析”的双重把关模式;生产控制环节中,集团在传统炮制工艺、制剂、包装等关键工序推进对传统制药工艺、制药设备的机械化改造,融入具有自主知识产权的新技术、新工艺、新设备;产品检验环节中,在感官经验判断的基础上,集团加大先进检测仪器使用,强化对产品理化指标以及农残、药残等有害成分的检测,确保药品出厂质量;售后服务环节中,集团建立药品追溯体系,用信息化手段加强对原料、产品、流通全过程监控,实现了防伪与溯源的双重功能;在零售和医疗服务环节中,制定零售店、医院工作守则,加大对连锁店、医疗机构等服务终端的规范管理。

  “炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”,这是在2015年4月29日北京市首届“政府质量管理奖”现场评审的过程中,同仁堂集团党委书记、董事长梅群在发言中反复强调的一句话。

  “这两个‘必不敢’,既是同仁堂的古训,也是同仁堂的堂训,讲的是不论制作过程多么烦琐、工艺多么精细,为求疗效,不敢有半点懈怠;不论中药配方的成本多么高昂、药材多么稀缺,为出珍品,不敢有半点含糊。中医药关乎人命,应心存敬畏;消费者透过药品,可体味良心。”梅群在现场评审过程中表示,“同仁堂的根本有两个,一个是继承,另一个是在继承的基础上不断创新,让同仁堂不仅是民族品牌、历史品牌,更应该是一个时代的品牌。”

  2015年5月21日,同仁堂集团荣获首届北京市人民政府质量管理奖。同年6月8日,国家质检总局发出了关于开展第二届中国质量奖评选表彰工作的通知。6月底,集团公司分别成立中国质量奖申报领导小组和工作小组,召开申报工作预备会。集团党委书记、董事长梅群在动员中提出,“与内控管理相结合,与‘十三五’规划的制定相结合”的申报工作要求。经过6个月的自愿申报、形式审查、材料评审、专家审议、陈述答辩、现场评审等环节,第二届中国质量奖评选表彰委员会全体会议投票表决,产生了第二届中国质量奖及提名奖建议名单,评选表彰委员会进行了公示。同仁堂集团公司进入正奖名单。

  2016年3月29日,同仁堂集团党委副书记、总经理高振坤代表同仁堂集团出席在人民大会堂召开的第二届中国质量奖颁奖大会。

  他表示,“同仁堂‘以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信’的质量管理模式,是我们将以质量和诚信为核心的同仁堂中医药文化,与现代管理思想融合的产物。它的核心特点,首先是将传统经验、技艺和现代管理、科学技术有效融合。比如,在传统的药材鉴别环节,融合创新了‘经验鉴别+仪器分析’的双重把关模式;在中成药生产环节,既保留了特殊产品、特殊工序的手工操作,又积极推进对传统制药工艺、制药设备的机械化改造,研发具有自主知识产权的新技术、新工艺、新设备,提高了生产效率,提高了产品质量的稳定性。第二是将制度管理与文化管理有效融合。一方面我们把传统的诚信理念融入到质量工作的各个环节,通过开展企业文化培训、实行 ‘师带徒’等传统的人才培养模式等方式,将‘德、诚、信’的核心理念,‘两个必不敢’的自律信条贯穿到企业生产经营的各个环节,树立员工的自律意识、质量意识和品牌保护意识。另一方面,我们通过制度体系的不断健全完善,提升企业的综合质量管理水平。比如,我们在全系统推行建立了内控管理体系,对企业的各个管理环节定期进行风险评估,使企业的生产经营可监查、可控制、可追溯,提升了企业管理的规范性,促进了企业质量管理水平的提升。”

  高振坤在发表获奖感言时表示,“获得中国质量奖,我们倍感荣幸,也倍感肩负的责任和使命重大,我们将以此为新的起点,一如既往地恪守‘德、诚、信’的核心理念,与时俱进,不断提升质量管理水平,为百姓生产良心药、放心药,努力打造国际知名、国内领先的以中医中药为核心的健康产业集团,以‘至优至精’的产品和服务,为人民的生命健康做出贡献,为弘扬祖国的中医药文化做出贡献。”

  

李克强总理的重要批示

  批示指出:谨向中国质量奖获奖组织和个人表示热烈祝贺!质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。各地区、各部门要大力实施质量强国战略,坚持改革创新,加强政策引导,把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手,为加快发展新经济、培育壮大新动能、改造提升传统动能提供有力支撑;同时,要强化监督管理,健全质量标准,严厉打击各类质量违法行为,维护群众健康安全和合法权益。各行各业要向获奖组织和个人学习,弘扬工匠精神,勇攀质量高峰,打造更多消费者满意的知名品牌,让追求卓越、崇尚质量成为全社会、全民族的价值导向和时代精神,为促进经济“双中高”、全面建成小康社会作出更大贡献!

  

国务委员王勇出席

  第二届中国质量奖颁奖大会并讲话

  他强调,要认真贯彻李克强总理重要批示精神,深刻认识做好新时期质量工作的重大意义,切实增强责任感、使命感和紧迫感,以获奖者为榜样,狠抓质量,争先创优,大力提升质量总体水平,积极服务经济社会发展,努力开创质量工作新局面,为建设质量强国贡献力量。

  王勇指出,做好“十三五”时期质量工作,责任重大,任务艰巨。要深入贯彻党中央、国务院的决策部署,紧紧围绕国家重大战略和群众关切,着力改善质量供给,深入开展制造业、服务业质量提升行动,大力实施名牌发展战略,努力扩大有效和中高端供给,加快实现“三个转变”。全面加强质量创新,深化体制机制改革,发挥企业主体作用,激发全社会质量创新活力,助力经济发展新旧动能接续转换。始终严格质量监管,健全法规制度,创新监管手段,推动质量共治,严守质量安全底线。大力弘扬质量文化,倡导精益求精的工匠精神,营造“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的浓厚氛围。

  

关于中国质量奖

  中国质量奖是我国质量领域的最高荣誉,其评选表彰工作由国家质检总局负责组织实施。我国于2012年6月设立该奖项,每两年评选一次,下设质量奖和提名奖。质量奖名额每次不超过10个组织和个人,提名奖每次不超过90个。奖项授予为建设质量强国作出突出贡献,以及在全社会具有显著示范带动作用的组织和为提高我国行业及地方质量水平作出突出贡献的个人。

  2015年6月23日,第二届中国质量奖评选表彰工作动员会在北京召开。根据评选表彰规则,申报第二届中国质量奖的组织需要满足3个方面的要求:

  一是符合国家法律法规和政策。近5年未发生重大违法违规违纪行为,未发生重大质量安全、环境污染、安全生产、公共卫生等事故,未引起重大群体性事件,带头履行社会责任,具有良好的社会形象。

  二是组织运营取得突出成绩。在质量发展方面,建立了以质量为基石的经营发展战略和价值观,形成诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量文化,形成先进的质量管理理念,实施先进的质量管理制度、模式和方法,质量水平居行业内领先。在创新发展方面,不断推动实现技术创新、管理创新、发展模式和理念创新,拥有具有自主知识产权的核心技术,将创新作为提高质量的有效抓手。在品牌影响方面,重视品牌建设,在行业内具有较高知名度和影响力,具有良好的口碑,顾客满意度高,相关投诉率低,诚信经营,信用记录良好。在组织效益方面,取得良好的经济效益和社会效益,产值、利税、市场占有率等指标居于行业前列,在引领行业进步、带动区域发展等方面发挥积极作用,为推动经济社会健康发展作出贡献。

  三是组织质量管理制度和理念先进。积极采用先进质量管理方法,结合自身实际总结出具有中国特色的质量管理制度和理念,质量管理模式和方法并具有独特性、先进性和可推广性。

  目前,国际上已有80多个国家建立了质量奖励制度,包括日本“戴明奖”、美国“波多里奇国家质量奖”、欧洲质量奖、英国质量奖等。实践证明,设立国家质量奖,不仅能极大地增强企业的质量责任感和勇于竞争的信心,而且还能起到巨大的带动和示范作用,激励更多的企业在质量上追求卓越,促进国家质量水平的整体提高。

  

  

北京同仁堂质量诚信承诺

  北京同仁堂郑重承诺:始终如一地遵从同仁堂企业文化,诚信自律,严守法律、法规与行业规章,承担全部产品与服务的质量责任。坚持不懈地加强技术创新和质量改进,不断提高产品和服务的质量水平。自觉接受消费者、政府和社会各界监督,将履行质量承诺、追求质量诚信作为企业发展不懈追求的目标。

  

  

 

  中国质量奖的背后

  “生麦芽的芽部不能超过0.5cm,超过的全部拒收;茯苓要去除全部红皮后,只用芯的部分入药;人参选用东北吉林的、蜂蜜专用河北兴隆的、白芍用浙江东阳的……”

  药材行当都知道“同仁堂不到不开市”的典故,也都清楚想成为同仁堂的供货商,手里必须有上等的药材。药材质量好,即便是高价,同仁堂也在所不惜。

  3月29日,中国北京同仁堂(集团)有限责任公司(简称:北京同仁堂)荣膺第二届中国质量奖。同时也成为两届中国质量奖获奖企业中唯一的医药企业。

  听闻质量奖的名头,消费者们第一时间便会想到北京同仁堂的药品质量好。好药虽需用好材,但沉甸甸的奖项背后绝不仅是好材这么简单。

  生产篇  严谨制药与科技创新相结合

  北京同仁堂是有347年历史的老字号,在传承“两个必不敢”、“以质为命、至优至精”等传统质量文化的同时,通过实施GMP等规范,构建现代药品生产质量管理体系,保障了药品安全和疗效,连续多年药品出厂检验合格率、市场抽检合格率100%。2015年获得首届北京市人民政府质量管理奖。

  生产控制环节,针对中药生产特点,北京同仁堂坚持传统与现代相结合,在保持传统技艺的同时,坚持工艺技术创新,自主研制标准化生产线,在传统炮制工艺、制剂、包装等关键工序融入现代生产技术,规范了生产流程。通过实施GAP、GMP等现代质量管理规范,提高了各环节质量保障能力,规避质量安全风险。北京同仁堂现有28个生产基地,84条现代化生产线,一个国家级工程中心和博士后科研工作站。

  北京同仁堂的安宫牛黄丸被称作“救命药”。有一次,一名新来的“90后”正有板有眼地将安宫牛黄丸药粉过箩。负责的班长轻轻地走过去,俯下身看她的成果。突然,好几个略大于正常细粉的颗粒映入班长的眼帘!她急忙让小姑娘把手上的活儿停下来。年轻人不情愿地小声嘟囔着“不就粗那么一丁点吗,有什么呀,大惊小怪的!”

  班长从她手中拿过箩仔细翻看,发现箩的槽梆处有一个小米儿大小的洞。找到症结后,班长耐心地和小姑娘说:安宫牛黄丸是救人于危难的救命药,作为生产者来说不能有丝毫的马虎,也许就因为这“一丁点儿”,会让病患者在吞咽药品时感到不适而引发严重的后果。我们要像保护自己的眼睛和生命一样珍视药品质量!

  除严谨的流程管理外,北京同仁堂还在装备和技术研发上下功夫,先后承担了863、973、重大新药创制等国家级课题,形成一批具有自主知识产权的科技成果,包括14项国家级秘密技术,147项专利。其中自主开发应用蘸蜡、装盒的自动化生产线,以及中药材前处理洗、切、烘一体现代化生产线等中药生产领域的新技术、新设备。目前,北京同仁堂正在推进应用的中药灭菌技术,通过高温高压,瞬间达到灭菌目的,保证药材使用安全。

  产品检验环节,在传统感官经验判断的基础上,北京同仁堂还加大质谱仪、色谱仪等先进检测仪器的使用,强化对产品理化指标以及农残、药残等有害成分的检验,确保了药品出厂质量。

  中成药检测项目中的显微鉴别和薄层鉴别是检查产品中是否含有处方成分的关键项目。过去检验记录全部为手写,真实性全都仰赖于检验员本身的职业道德和修养操守。

  北京同仁堂不仅购置了专业的照相机,还同期采购了显微成像系统,花费上万元,只是为了能让每次薄层检查和显微检查结果客观公正,有据可查。北京同仁堂还同步细化了检验流程,除将两类检测项目照片保存外,还进行了计算机存档,并将图像按产品批次在对应的检验记录中收载。

  

药材篇    想做同仁堂的供货商没那么容易

  中国质量奖颁奖仪式上,北京同仁堂党委副书记、总经理高振坤说:“北京同仁堂能够获奖,得益于我们始终坚持‘炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力’(简称:两个必不敢)的古训。这也是历经347年历史的同仁堂安身立命之本。”

  从清朝乐显扬创立同仁堂开始,这个招牌就以不怕价高、但求货好而在药行闻名。同仁堂的购入量也远非一般客商所能比拟,一种细料就能占药市全部成交额的90%以上。

  这种求珍勿滥的做法一直延续至今,现在北京同仁堂仍坚持选用“地道药材”。如人参选用东北吉林的,白芍用浙江东阳的,大黄用青海西宁的,处方规定用16头人参,决不用32头小人参顶替。

  虽然北京同仁堂面对药材一掷千金,但想凭借低品质带来的低价进北京同仁堂的门,似乎没那么容易。对药材的选用,北京同仁堂也坚持了高于中国药典的“同仁堂”标准严格执行。

  2010年,饮片市场上檀香的质量集体下滑,按照药典中的标准檀香的挥发油含量不得少于3%。经过检测,同仁堂药店质量部门员工对四批供货单位提供的不达标的檀香拒收。这些常年为同仁堂供货的商人认为饮片市场大环境都是这样,而且货源也紧缺,同仁堂何必拒人于千里之外?

  “宁缺毋滥,这是为了患者的用药安全和疗效。”药店几经努力寻找到品质达标的檀香,虽然这种原始檀香需要多道深加工,但北京同仁堂最终决定派员工亲临现场对加工进行监督,确保檀香质量,又使损耗降到最低。

  北京同仁堂中医医院是同仁堂里专门从事中医诊疗的医疗机构。2014年7-9月,供货厂商每天都有5、6个批次的中药饮片因达不到标准而遭到拒收。检验中,工作人员除查看法半夏颜色外,还需要口尝,发现有强烈的麻舌感就说明毒性没去净,炮制加工没有达到标准;对生麦芽,北京同仁堂要求芽部不能超过0.5cm,否则一律不收;蛤蚧是较贵重的补益类药材,成百上千只的到货,工作人员要逐条挑选,只要不符合标准的一律拒收。

  2011年,北京同仁堂对系统内工业单位500多个物料供应商和生产商,1000多个品种的原辅料、包材以及上万种经营商品的供应商资质开展了全面质量审计,终止了21家资质不健全、存在质量隐患的供应商的供应合同,确保了物料质量和采购渠道资质符合标准,同时每年都要对供应商进行一次审核,只要出现一次严重产品质量问题的供货商将被清退出去,并永不录用。

  净化供应商的同时,北京同仁堂还自己建设了12个大宗药材种植基地,保证人参等大宗药材的质量。同时,对原材料采取专家经验鉴别和仪器检测相结合的“双保险形式”,对原料进行“双重把关”,确保原料质量。

  为何采取双保险把关?北京同仁堂科技质量部负责人说:“采用专家经验鉴别与仪器检测相结合的质量把关模式,是由中药材的特点所决定的,也是保证药材质量所必须的。既要保证药材达到现行国家标准和北京同仁堂的企业标准中的理化检验标准,更要符合中医药传统理论上对药材质量优劣的判定标准。首选对药材的感观进行检查,判别真伪、产地、采收季节等,如果过不了这一关,就证明药材本身存在问题,根本没有进行仪器检测的必要,而过了这一关,药材再经过仪器检测后,才能保证我们的药品原材料万无一失。”

 

 文化篇  善待文化托起品质同仁堂

  2016年春节后,位于大栅栏的同仁堂老店迎来一年一度的净(敬)匾仪式,几名同仁堂去年的优秀职工缓步走上台阶,仔细擦拭着匾额上的“同仁堂”三个金字。

  十年企业看管理,百年企业看文化。对北京同仁堂这家300多年的老企业而言,文化的推动与传承效应成为品牌屹立不倒的核心。

  对北京同仁堂党委副书记陆建国而言,净(敬)匾仪式不仅是北京同仁堂人对先人创下字号的尊敬,更是员工对古训中“两个必不敢”的坚守。

  传承文化需要人作为载体,总结出一套让职工、供应商,乃至股东都认可同仁堂的文化,需要做的工作细碎繁杂。如今给北京同仁堂打上一个文化标签,那没有比“善待文化”更贴合的了。

  历史上,同仁堂对内对外都以“仁德”著称,东家不以老板自居、伙计不以佣人自卑,形成上下和谐的“仁善”氛围。新时期,北京同仁堂将这种“仁善”理念与马斯洛的“需求层次理论”相结合,以“仁爱之心”和“仁德之术”,努力创造条件满足职工的物质和精神需求,为企业发展营造和谐的内部环境。

  近10年来,北京同仁堂投入大量资金建立现代化生产基地,让职工在宽敞、明亮、洁净的车间进行生产。有条件的合资企业,不仅为职工提供免费午餐,还设有健身房、瑜珈房。有的企业还设立专门的休息室,供出差归来或身体不适的职工休息,被职工们称为“头等舱”。10多年来,北京同仁堂集团共撤并与主业无关的经营实体40多个,不但没有让一名职工下岗,还保证了职工收入以每年3级至4级的速度递增。

  一个企业不是所有职工都适合做管理者,单纯的技术性人才如何脱颖而出?从2004年开始,北京同仁堂实施职工“金字塔”人才工程,为一线职工开辟了成长成才通道。金字塔的根基是导师带徒。“一个师傅最多带四个徒弟,师傅最多可以得到每个月700元的补贴,这样不仅激发了师傅的积极性,也让徒弟能学到更多知识。”陆建国说。

  除了对师傅的要求,徒弟也不是随便学学就可以。“金字塔”人才工程规定:职工待遇随着技能的提升而提高,三年后出徒的学生经过北京同仁堂制定的评审标准考核通过后便可成为首席员工,这样的员工每个月有500元的津贴。不过名头绝非一劳永逸,两年后要再次评审,达标职工不仅可以升格,津贴也上升到每个月1000元,这样循环往复直至“大师”级别,青年人要想获得大师称号少则十几年,多则近二三十年。一旦成为“专家”,就可达到与中层管理人员一样的收入水平。目前,该工程已发展为“大师”、“专家”、“首席”三大类,培养各类人才千余名,成为企业发展的中坚力量。

  北京同仁堂还设立教育学院,专门从事员工培训。每个下属单位设有专职从事员工教育和学习的机构或人员。与此同时,北京同仁堂还研究制定了同仁堂文化手册,将同仁堂“两个必不敢”古训,以及“以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信”的质量管理模式等企业文化理念传授给员工。

  善待员工的同时,北京同仁堂与经营伙伴在互利互惠与互帮互助中真诚合作,营造了同进退、共荣辱、齐发展的良好局面。

  2008年汶川地震后,震区药品需求量猛增。北京同仁堂生产的“皮肤病血毒丸”由于治疗皮肤病疗效显著,很快售罄,当地一家经销商要求配货。当时,震区交通中断,使用平常的物流渠道,至少要一个星期才能把药品配送到位,北京同仁堂临时决定用飞机,第一时间将500多盒“皮肤病血毒丸”配送到震区。一盒“皮肤病血毒丸”价值仅十几元,空运运费就达到六七元,从经济上说,这单生意北京同仁堂亏了,但是北京同仁堂考虑得更多的是,不能让经营伙伴因断货而商誉受损,不能让震区患者买不到北京同仁堂的药。

  北京同仁堂善待经营伙伴,经营伙伴也真诚“回馈”北京同仁堂。2010年,中药材价格普遍上涨,几十元1公斤的金银花卖到了300多元,照这样的价格采购原材料,同仁堂铁定亏本,但绝大部分供应商均能按照上年与同仁堂签订的合同价供货,让同仁堂得以平稳生产。

  目前,北京同仁堂已实现股权多元化,集团旗下拥有三个上市公司和8个股份制企业,社会股民和战略投资者众多。投资者用真金白银支持北京同仁堂的发展,北京同仁堂也用实际行动和优良的经营业绩回报投资者。

  一个投资者叫徐广友,他本来是当地的一名药材商人,2004年同仁堂亳州饮片公司成立时,他从合作伙伴变成投资者。为帮助其发展,北京同仁堂派原同仁堂饮片厂的生产厂长和中青年专家,对该公司的生产工艺和技术标准进行把关,保证产品质量。

  

品牌篇   绝不辜负“同仁堂”三个字

  2015年中国品牌100强评比中,同仁堂位列第32位。今年又获得中国质量奖。这足以说明同仁堂品牌的价值。

  对同仁堂人而言,品牌的根基在于原料,发展在于生产,传播更植根于文化。同仁堂人所做的一切都是在维护这来之不易的民族品牌。

  对北京同仁堂总经理助理赵现红而言,品牌评定必不可少。北京同仁堂在全系统推行《品牌保护信用等级评定办法》,将产品质量、经营质量、服务质量、广告发布、价格管理等内容纳入评定标准,分为三级,A级是守信单位,B级是有待提高单位,C级便是失信单位。每年对所属单位信用等级进行考核评定,实施品牌工作一票否决。

  “一旦企业评定等级为C级,即便你是同仁堂自己的企业,也将永远不能再使用同仁堂品牌经营,我们绝不能辜负‘同仁堂’三个字。”赵现红说。

  2012年,评定等级时,原北京同仁堂控股的一家企业因生产经营质量问题,被评定为C级。经过北京同仁堂董事会研究决定,对这家企业实施了撤股退出的决定,收回了对这家企业的同仁堂品牌授权,这家单位永远失去了同仁堂的品牌使用权。从2014年至今,北京同仁堂下属各单位没有再出现任何C级企业。为配套评定办法,北京同仁堂及下属各单位还配套制定了31个品牌管理制度,列出了29项品牌管理折子工程,涵盖了生产、经营和管理等各个环节,诚信制度实现了体系化、规范化。

  品牌的塑造依托上层制度管控,但基层落实情况更为重要。顾客是同仁堂的服务对象,也是同仁堂的衣食父母。北京同仁堂上千家药店,服务标准只有一个,就是让顾客满意最大化。在同仁堂药店,顾客总是能享受到代客煎药、登记短缺药品等十多项便民服务。“上万元大单我们要做好,1分钱的买卖我们也一视同仁”。高振坤说。

  同仁堂大栅栏药店调剂部职工马海涛被同事和顾客称作星级服务员“小马”。

  某日下午,一名中年男子在调剂部购买了重达17公斤的草药。男子看着如小山似的药包,犯起了愁。小马主动上前询问。

  “您别着急,我可以去库房借辆车,帮您把药送到车站。”

  “太好了,帮我把药送到大栅栏西口就行,我打车走。” 男子如释重负。

  细心的小马提醒到:“师傅,这会儿是下班高峰,出租车不好打。”男子刚卸下的愁容又上眉头,小马说:“我打电话帮您预定出租车吧。”

  小马打电话联系出租车,定好时间、地点、记下车牌号,又去库房取来板车,将药品送到了与出租车约定的地点,把草药一摞摞地码放入出租车后备箱,还叮嘱好司机和顾客。

  这位顾客连连道谢,特意从钱包里抽出一百块钱作为酬谢。“这钱我可不能要,能帮您解决实际问题,就能让我高兴啦!”小马微笑着送走了顾客。

  对顾客一个亲切的微笑,一句温馨的提示,一句劝慰与安慰,看似举手之劳的一件小事,对像小马一样的北京同仁堂员工来说早已内化于行,而星级服务也成为北京同仁堂品牌建设的另一种诠释。

  诠释品牌的同仁堂也不忘将其传播到更远的地方。如今北京同仁堂已经不仅仅是中国的民族品牌,更走出国门迈向大洋彼岸的许多国家。

  美国驻印度尼西亚大使的夫人,长期受腰病困扰。她在美国期间,也经过长时间服药、牵引治疗,但效果都不理想。经朋友介绍,大使夫人来到了雅加达的同仁堂店。主治的宋医生为大使夫人进行了推拿治疗。

  抱着一丝不吃药也能治病的疑惑,大使夫人经过一个月的治疗竟然完全康复了。在大使离任的晚宴酒会上,大使夫人致辞时,特别提到,她受腰痛折磨的时间很长了,美国各大医院的医生都没有有效的治疗办法。而同仁堂的医生,运用神奇的中医推拿方法,不但治好了困扰她多年的疾患,其时效之快,也令人难以置信。她一再感谢同仁堂,感谢神奇的中医药。

  截至2015年底,北京同仁堂共拥有药品、医院制剂、保健食品、食品、化妆品、中药饮片6大类1600余种产品,28个生产基地,84条通过国内外GMP认证的生产线;同仁堂商标在世界70多个国家注册登记,零售终端2633家,其中国内药店2174家,海外113家;国内医疗机构280家,海外66家,遍布20多个国家和地区;拥有一个国家级工程中心和博士后科研工作站,共有各种专利127件。2015年,北京同仁堂集团公司实现营业收入145.63亿元,同比增长8.07%;实现利润总额20.75亿元,同比增长10.9%,主要经济指标呈现“缓中趋稳、稳中向好”的良好态势。预计年末资产总额205亿元,同比增长8%,成本费用占营业收入的比重与上年同期基本持平,盈利能力稳定。

  作为首批“中华老字号”企业,“同仁堂中医药文化、传统中药材炮制技艺、安宫牛黄丸制作技艺”相继被列入国家级非物质文化遗产名录。集团公司被列为首家中医药行业全国企业文化建设示范基地。集团还荣获了全国模范和谐企业、北京市人民政府质量管理奖等荣誉。同仁堂商标获得“中国商标金奖———商标运用奖”和“马德里商标国际注册特别奖”。

  转自《首都建设报》

  记者 谢峰

 

  大气大势大手笔 大仁大义大风范

  同仁堂质量:347年的坚持

  ———中国北京同仁堂(集团)有限责任公司荣获中国质量奖的启示

  2016年3月29日,第二届中国质量奖颁奖大会在北京隆重举行,包括同仁堂在内的9家组织和1名个人获此殊荣。

  中国质量奖是中国质量领域的崇高荣誉,旨在表彰在质量管理模式、管理方式和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。中国质量奖每两年评选一次,每次不超过10个组织和个人。

  北京同仁堂是怎样在中国数以万计的企业中脱颖而出,从近百家提名企业中成为获奖者———

  泰山不让土壤,故能成其大;河海不择细流,故能成其深———产品质量,在传承中创新,在创新中坚守

  北京同仁堂始创于1669年,至今已有347年的历史,是一个地地道道的北京老字号。

  在三百多年的历史长河中,同仁堂曾于1723年为清廷供奉御药,历经八代皇帝188年。1954年,同仁堂响应政府号召,率先实现公私合营。1992年7月13日,北京市政府常务会议决定成立中国北京同仁堂集团公司,后改制为国有独资的中国北京同仁堂(集团)有限责任公司。中国北京同仁堂集团公司成立以来,秉承同仁堂创办者提出的“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的古训,以加强生产全过程管控、加强诚信文化塑造为抓手,教育引导广大干部职工诚实做人、守信经营,践行社会主义核心价值观,把百年老字号打造成国际化现代化中医药集团。

  为确保产品质量,他们一直努力做到:

  1.将现代化标准与传统工艺技术相结合,努力做到“尊古不泥古,创新不失宗”,确保产品诚信。他们用现代标准化手段管控生产。按照国家《中药材生产质量管理规范》在中药材主产区建立了12个大宗药材种植基地;按照国家《药品生产质量管理规范》标准,建设了28个现代化生产基地;按照国家《药品经营质量管理规范》标准,建立药品经营企业计算机管理系统和质量服务网络,实现了从原料种植、采购到生产加工,再到零售终端的全面质量管理体系。

  同仁堂用传统操作确保高标准投料。在制药环节,虽然大部分工序已采用机械化生产,但在中药生产的最关键环节———前处理工序,仍然沿用同仁堂传统的加工炮制方法,保持着人工挑拣、去毛、去刺等传统手工操作,去除非药用部位。他们还专门设立了专家小组,采用传统的经验鉴别与现代化仪器检测相结合的“双保险”形式,对原材料质量进行把关。确保所有的原料都严格按高标准下料,达不到要求的,一律不得投入生产。

  2.将软实力与硬约束相结合,努力推进“修合无人见,存心有天知”的自律文化建设,确保行为诚信。

  同仁堂通过系统的师徒传承和教育培训,培养干部职工的诚信自律。集团一直保持着传统的师带徒制度,并不断赋予新的内容。他们建立了大师工作室、首席技师工作室和劳模创新工作室,在传承技艺的同时,传承文化,传承人品。集团成立同仁堂文化教育与管理委员会,专门负责同仁堂文化的挖掘与普及;制定了《同仁堂文化发展战略》和《“十二五”文化与教育工作规划》;编辑出版了《国宝同仁堂》、《传承与发展———同仁堂改革发展二十年记》、《同仁堂文化手册》等企业文化宣传普及教材;成立了同仁堂教育学院和同仁堂博物馆,定期对干部职工进行业务技术与文化教育普及。

  同仁堂用刚性制度约束行为,培养干部职工的诚信自律。在全系统推行《品牌保护信用等级评定办法》,将产品质量、经营质量、服务质量、广告发布、价格管理等内容纳入评定标准,分为A、B、C三级,每年对所属单位信用等级进行考核评定,实施品牌工作一票否决。集团公司及各单位还配套制定了31个品牌管理制度,列出了29项品牌管理折子工程,涵盖了生产、经营和管理等各个环节,诚信制度实现了体系化、规范化。

  谁言寸草心,报得三春晖———质量管理模式:以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信

  “以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信”的质量管理模式:他们将以质量和诚信为核心的同仁堂中医药文化,与现代管理思想融合的产物,其显著特点是将传统经验、技艺和现代管理、技术进行有效融合;将制度体系管理与人员素质的提升有效融合。它用文化的力量、科技的力量、价值的力量来保证质量的不断提升,它也是同仁堂既是经济实体,又是文化载体在质量层面的重要展现。为此,他们日常做到:

  1.把传统诚信理念融入质量工作各环节。北京同仁堂以“德、诚、信”为核心理念,坚持“两个必不敢”的质量古训,严守“修合无人见,存心有天知”的自律信条,坚持传统的“师带徒”等多措并举的人才培养模式,追求“以质为命、至优至精”的质量境界,并将此理念融会贯通到企业全部工作的各环节,保持了企业的道德文化基因。

  2.把传统经验、技艺和现代管理、技术进行有效结合。在传统的人工挑拣原料、前处理炮制工艺、手工操作生产等环节,融合创新了“经验+科学”的原料检验双重把关模式。通过实施GMP等一批海内外质量控制体系认证,研制使用具有自主知识产权的新技术、新工艺、新设备,制定中药、医疗企业标准规范,推进中药标准化生产,实现了传统与现代、国内与国外质量管理方式方法的有效对接,丰富了中国式质量管理内涵。

  3.把企业运营推向了良性发展轨道。他们注重社会责任,坚持全面协同发展,在下真料、做好药的前提下,以善待社会、员工、经营伙伴、投资者为出发点,追求利益相关方共赢,确保了企业运营质量,构建了企业经营成果共享的和谐机制,促进了企业的健康可持续发展。

  乱花渐欲迷人眼,浅草才能没马蹄———获奖后的北京同仁堂:真获奖,真提高

  中国北京同仁堂集团获得中国质量奖后,他们统一的认识是要做到“真获奖,真提高”。

  在“十三五”规划中,他们确定了“打造国际知名、国内领先的以中医中药为核心的健康产业集团”的发展定位,以“创造健康,全球共享”为理想,提出了“135”的具体任务,即一个保持,三个推进,五个突破。

  一个保持:主要经济指标年均增速保持10%以上。

  三个推进:推进工业基地、商业网络和三个发展平台(科技、人才、信息)建设。

  五个突破:在市场营销、产能建设、终端建设、品种研发、品牌文化人才建设五个方面取得新突破。

  洛阳亲友如相问,一片冰心在玉壶———北京同仁堂人用347年对产品质量的坚守坚持和对中国中医药优秀文化的传承发展,终于把“同仁堂”三个字打造得煜煜生辉!

  转自《中国质量报》  记者 王骜杰

 

 同仁堂“以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信”的质量管理模式

  同仁堂作为一个具有347年历史的老字号品牌企业,在传承“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”、“修合无人见,存心有天知”等传统质量文化的同时,融合双赢、系统化等现代管理思想,将传统经验、技艺和现代管理、技术进行有效融合,形成了“以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信”的质量管理模式,使其成为公司所有管理制度、运营体系的出发点。该模式以“德、诚、信”为核心理念、坚持“两个必不敢”的质量古训,严守“修合无人见、存心有天知”的自律信条,坚持传统的“师带徒”人才培养模式,始终追求“以质为命、至优至精”的质量境界,并通过实施GMP等规范,构建现代药品生产质量管理体系,保障了药品安全和医疗优质服务,独具中国特色,符合中医药行业特点,对于规范行业发展,提高行业诚信水平,推动行业质量提升具有重要价值,在各行业推广具有必要性和可行性。

  同仁堂质量管理模式的内涵

  同仁堂传承以质量和诚信为核心的中医药文化,融合双赢、系统化等现代管理思想,将传统经验、技艺和现代管理、技术进行有效融合,形成了“以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信”的质量管理模式。

  一是传承传统优秀文化,筑牢全员质量理念。

  企业高度重视质量工作,秉持“以质为命、至优至精”质量精神,针对中医药行业特点,成立文化传承中心,整理归纳中华文化精髓,把仁德诚信纳入企业发展战略,将同仁堂历代古训内化为企业质量信仰,并固化为10多项职工岗位守则,达到了传统与现代质量理念的高度统一。始终牢记“两个必不敢”的古训,恪守选料上乘、工艺求精、严格标准、诚信为本,确保了产品品质和药品疗效。通过延续敬匾、拜师、开市、宣誓等传统仪式,以及创作影视作品等,弘扬和传播企业质量文化,引导全员敬畏生命,追求质量。通过师傅带徒弟、技师工作室、中医大师工作室等多种形式,弘扬仁德、诚信价值观,促进了质量文化的代代传承。

  二是融入科技管理,打造质量保障链条。

  企业以优秀传统文化引领,在传承传统技艺技法的同时,融合现代科技和管理方法,对药材种植、原料筛选、生产加工、检验把关、售后追踪实行全链条控制。在源头把关环节,针对药材植物多样性特点,建立了12个自有中药材种植基地,通过质量审计筛选稳定了几十家有资质的原料供应商,采取专家经验鉴别和仪器检测相结合的“双保险形式”,对原料进行“双重把关”,确保原料质量。在生产控制环节,针对中药生产特点,坚持传承传统技艺与创新相结合,自主研制标准化生产线,在传统炮制工艺、制剂、包装等关键工序融入现代生产技术,规范了生产流程。通过严格执行GAP、GMP等规范化标准,不断改善传统工艺,规避安全风险,提高了各环节质量保障能力。在产品检验环节,在感官经验判断的基础上,加大质谱仪、色谱仪等先进科技检测仪器采用,强化对产品理化指标以及农残、药残等有害成分的检验,确保了药品出厂质量。在售后服务环节,在严格执行GSP管理规范的基础上,建立药品追溯体系,用信息化手段加强对商品、流通全过程监控,实现了防伪与溯源的双重功能。制定零售店、医院工作守则,加大了对连锁店、医疗机构等服务终端的规范管理。同时,立足行业整体发展,自主研制相关标准,率先在中医药行业实行药物警戒制度,收集分析各类用药效果信息,指导消费者合理用药,推动药品、医疗服务质量的双重提升。

  三是包容协调发展,确保企业运营质量。

  企业秉持“同修仁德,济世养生”使命,结合现代经营理念,将仁德诚信、科学严谨的产品质量管理体系延伸至服务、经营、资产质量等管理领域,以善待社会、善待员工、善待经营伙伴、善待投资者的四个“善待”为价值理念,关注员工成长和权益保障,制定职工职业发展规划,增强企业凝聚力;关注合作伙伴和投资者利益,稳定合作关系,努力提高质量经济效益,确保资产安全增值,实现互利双赢;关注消费者和客户感受,坚持提供优良产品和优质服务,体现仁德、济世价值,赢得赞誉和口碑,实现了产品质量、服务质量、经营质量、资产质量的协同、全面、可持续发展。

  同仁堂质量管理模式的应用

  一是质量方面。质量立身,诚信立命,文化载誉,所处的时代不同,发展的路线不一,但在同仁堂有一件事情始终没变过———对质量的坚守。

  (1)四位一体全面质量观。

  以生命为担保的产品质量是同仁堂质量文化的核心。为保证产品质量,同仁堂用现代标准化手段管控生产,按照国家《中药材生产质量管理规范》在中药材主产区建立了12个大宗药材种植基地;按照国家《药品生产质量管理规范》标准,建设了28个现代化生产基地;按照国家《药品经营质量管理规范》标准,建立药品经营企业计算机管理系统和质量服务网络,实现了从原料种植(养殖)、采购到生产加工,再到零售终端的全面质量管理体系。

  以诚信为内涵的经营质量是同仁堂质量文化的延续。“以义为先,义利共生”,同仁堂以诚信作为质量文化的不断发展和延续,体现在经营的方方面面:坚决清除系统内不诚信经营者,对有损企业管理质量的行为严肃处理;采用法律、经济和舆论等多种方式,集中打假,维护消费者权益。

  以仁德为主旨的服务质量是同仁堂质量文化的展现。“小病作医生,大病当参谋”,同仁堂不断提高服务的质量和消费者的服务感受:根据职工工作岗位性质不同,对窗口服务人员制定了零售人员工作规范、医疗人员工作行为规范———要求服务人员始终秉持“热心、恒心、耐心、公心”对待顾客;医护人员始终以“医德精诚、医术精湛、医道精进、医护精心”为标准,真诚善待每一名患者。

  以绩效为标准的资产质量是同仁堂质量文化的发展。同仁堂将资产质量视为质量文化的红线和保障,以各类严格的绩效标准予以考核和提升。“四个质量”的核心和目的在于管理质量的提升和绩效的提高。

  (2)“传统技艺+现代技术”双重把关。

  “经验+科学”是同仁堂保证原辅料质量稳定和品质品相上乘的重要方法。由于中药用药原理的特殊性,中药通常以药性“温、热、寒、凉”应症,以“君、臣、佐、使”配伍药方,这就使中药行业无法单纯以设备检验理化指标作为药材质量保障的标准。集团专门设立了专家小组,采用传统的经验鉴别与现代化仪器检测相结合的“双保险”形式,对原材料质量进行把关。所有的原料都严格按高标准下料,达不到要求的,一律不得投入生产。

  生产中,同仁堂产品坚持“配方独特,选料上乘,工艺精湛,疗效显著”的制药特色,并在新时代下不断发展:配方独特———坚持科学有效的方剂;选料上乘———坚持地道洁净的药材;工艺精湛———坚持依法科学加工;疗效显著———对症合理的用药。同仁堂传承和培养了多批中医药质量人才,作为同仁堂质量管理的守门人,以传统操作确保高标准投料,在中药生产的最关键环节———前处理工序,仍然沿用同仁堂传统的加工炮制方法,保持着人工挑拣、去毛、去刺等传统手工操作,去除非药用部位。多年来,市场抽检合格率100%,为社会提供了安全药、良心药。

  二是创新方面。“尊古不泥古,创新不失宗”,是同仁堂坚持的原则,既尊重传统,又不被传统束缚;既大胆创新,又不离经叛道。

  (1)技术创新:将现代化标准与传统工艺技术相结合,全面引进现代化工装设备,有效提高产品的技术含量。

  同仁堂在坚持传统技艺、保证产品质量基础上,根据市场需求和变化,坚持工艺技术创新与技术改造相结合,以新技术、新工艺、新设备改造落后生产能力,提高产品技术含量和附加值。通过引进德国、意大利等国际先进技术与自主创新研发相结合,实现了中成药片剂、胶囊剂、颗粒剂全自动化流水线生产,片剂生产线包衣设备选用了具有国际一流水平的薄膜包衣机,单台产量比原来提高1.5倍,包衣时间缩短30%;颗粒剂生产线上的制粒包装设备采用国内最先进的多条袋四边封小袋包装机,单机产量是原来的三倍。公司先后建立了以亦庄生产基地为代表的多个现代化生产基地和多条自动化生产线,完成了小丸一次成型项目,蜜大丸自动吊蜡项目、自动扣壳项目,用机械化生产替代了传统的手工泛丸、手工吊蜡和扣壳,彻底改变了中药丸剂生产手工操作的落后局面,形成了机械化工业大生产格局,有效提高了产品的技术含量。

  (2)管理创新:构建“品牌、产品、市场”三位一体老字号发展体系。

  为强化市场竞争能力,实现跨越式发展,推进“中华老字号”变革,同仁堂以文化创新为灵魂,以品牌发展为依托,以产品研发为根本,以创新产品为载体,以营销创新为手段,构建“品牌、产品、市场三位一体”的发展体系,实现三者的良性互动,将品牌、文化优势转化为企业竞争优势,使之成为实现中华老字号跨越式发展的强大助推力。最终形成了以“文化、品牌、产品、市场”的内容体系与以“人才、科研、装备、物流、质量”所组成的运行体系相结合,二者配套发展,协调运行的局面。“品牌、产品、市场”三位一体体系的运行使同仁堂的销售显著增长,获利能力明显增强,在股票市场上表现突出,品牌的美誉度也得到了进一步的提升。

  三是品牌方面。维护、提升和发展品牌是全体同仁堂人的第一要务,广大干部职工像爱护自己的眼睛和珍惜自己的生命一样爱护和珍惜同仁堂品牌。同仁堂将软实力与硬约束相结合,努力推进“修合无人见,存心有天知”的自律文化建设,确保行为诚信。

  (1)以天为敬,不负良知的自律文化。“修合无人见,存心有天知”。经过三百多年的世代传承,自律在同仁堂人心中已经从一种朴素的自我约束意识上升为文化自觉,转化成了维护、提升和发展同仁堂品牌这一全体同仁堂人第一要务的责任与使命。

  (2)品牌保护信用等级评定。用刚性制度约束行为,培养干部职工的诚信自律。在全系统推行《品牌保护信用等级评定办法》,将产品质量、经营质量、服务质量、广告发布、价格管理等内容纳入评定标准,分为A、B、C三级,每年对所属单位信用等级进行考核评定,实施品牌工作一票否决。集团公司及各单位还配套制定了31个品牌管理制度,列出了29项品牌管理折子工程,涵盖了生产、经营和管理等各个环节,诚信制度实现了体系化、规范化。

  三百多年来,同仁堂始终恪守“两个必不敢”的古训,坚持用为社会提供高质量的产品和服务,确立了诚信经营的品牌形象,正如人民日报的报道“视品牌如命、视诚信为天,同仁堂,一丸地道的中国药、一丸诚信的中国药”。

  四是效益方面。

  (1)经济与文化双轮驱动。同仁堂在“做长、做强、做优、做大”的方针指引下,发展现代制药、商业零售、医疗服务三大板块,组建了拥有一家A股上市公司、两家H股上市公司、六个二级集团和研究院、中医医院以及教育学院的企业组织架构,形成了以资本、资产、品种为纽带,研发、生产、经营为一体的产业群,资产质量、经营质量、产品质量和服务质量稳步提升。

  (2)传技艺,理文脉,老字号文化跻身国家级非物质文化遗产。

  理文脉,即是从历史文化挖掘上入手,组建专业团队,开展同仁堂非遗文化资源普查,进一步挖掘和保护制药技艺。传技艺,即是从制药工艺、技术上入手,在非遗代表性传承人的培养和提高上下功夫,传承“师带徒”传统教育形式,建立完善同仁堂中医大师工作室、首席技师工作室等,形成了完整的传承谱系和培训体系。

  “同仁堂”是我国第一个驰名商标,第一个申请并获得首批马德里商标国际注册的国际商标,2015年获得工商总局与世界知识产权组织的“中国商标金奖———商标运用奖”、“马德里商标国际注册特别奖”。2006年,“同仁堂中医药文化”成功入选国务院公布的“第一批国家级非物质文化遗产代表作名录”;零售终端及医疗机构2633家,其中国内药店2174家,海外113家;国内医疗机构280家,海外66家,形成了“名店、名药、名医”结合,零售、批发并重的海内外终端网络,逐步推动从“有华人的地方就有同仁堂”向“有健康需求的地方就有同仁堂”的创新发展。

 

  站在历史上创造新历史

  近日,同仁堂荣膺第二届中国质量奖正奖———中国质量界的最高荣誉。首次参评即获奖的企业,首家获奖的中医药企业,首个获奖的中华老字号。同仁堂不仅创造了企业在质量界的新历史,也创造了行业在质量界的新标杆。正如获奖理由所言:“以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信”。这一成就的取得,正是同仁堂人继承创新,站在历史之上创造新历史的缩影。

  党委书记、董事长梅群在2016年工作会上,明确提出:我们作为中国中医药的第一品牌,要站在时代赋予我们责任的高度,站在中医药走向世界的高度,站在书写同仁堂历史新篇章的高度,把祖国的中医药发展好。如果说,“做长”是继承历史,那么“做强”、“做优”、“做大”就是站在历史上,续写时代篇章,创造新的历史。

  做长———从产品质量到全面质量,提升的不仅是质量,更是管理。2015年,我们获得了首届北京市人民政府质量管理奖,一年后,即获得中国质量奖正奖。连续两年获得省市级、国家级质量界的最高荣誉,是社会各界对同仁堂质量管理的高度认可。20多年来,我们提升的不仅是质量,更是管理。我们把质量观念从单纯的产品质量升华为以“四个质量”为核心的全面质量观、把先进的科学仪器检测与传统的产品鉴定相结合、成立了从班组车间到工厂公司的全面质量管理体系;结合“零售、生产、医疗”三大板块和资本运作的新发展,把资本、服务纳入到质量体系;围绕“专业化、规模化、集团化”战略,又提出了经营质量的新观念。“以质为命、至优至精”,同仁堂的质量靠的不是事后查验,而是实实在在的生产和兢兢业业的管理。

  做优———从“123456”到“一、三、五”,改变的不仅是目标,更是战略。五年前,集团公司确立了“123456”的十二五发展规划目标,五年后的今天,目标全部实现(除政策变动造成的调整除外),十三五规划的目标也转变为:一个保持、三个推进和五个突破。规划目标改动的背后,是整个发展战略的调整。应该说,同仁堂已经从一个企业,转变为一个平台———信息的平台、人才的平台、产业的平台、文化的平台。在现有零售、生产、医疗的板块基础上,我们的触角延伸到电商、养老、投资和文化创意产业;在同仁堂传统质量文化的根基上,又结出“十大文化”、国家级非物质文化遗产等累累硕果。推进平台建设、搭建自有网络、探索多元发展,一条打造“大同仁堂”平台的崭新同仁堂战略路径日渐清晰。

  做强、做大———从北京同仁堂到世界同仁堂,扩展的不仅是市场,更是使命。几百年前,同仁堂“制药不出京”、“只此一家别无分号”,几百年后,北京同仁堂已经在25个国家和地区开花结果。全球化竞争给同仁堂带来了全球化视野,我们让生产、销售、医疗同步走出去,不仅开办了零售终端,还拥有一个工业基地和若干养生文化中心;通过以文带医,以医带药的方式,数以亿计的海外友人接触、认识并了解着同仁堂和中医药。全球化市场则催生同仁堂的新使命。“创造健康,全球共享”,“有健康需求的地方就要有同仁堂”,走向世界的同仁堂,正把“济世养生”的梦想照进现实。

  2016年是“十三五”的开局之年,同仁堂又站在了新的历史起点。“做长、做强、做优、做大”同仁堂事业,是发展的需要、也是企业的追求、更是时代的要求。 “尊古”的同仁堂不光有着悠久的历史,“不泥古”的同仁堂更有着创造的基因,“尊古不泥古”的同仁堂,必将站在历史之上,创造新的历史!   

  治 言

  百年传承同仁堂

  穿越时空的鞭炮声犹在耳畔,

  是谁把象征荣誉的匾额高悬?

  

  从此街边好似只多了个药铺,

  世间却把你的符号代代流传。

  

  头顶有日月光明照古今乾坤,

  心中有玉壶宝丹医济天下人。

  

  药香抚远不改古训谆谆之诲,

  至优至精不变百年诚诚之心。

  

  斗转星移敬天本来修合存善,

  世易时迁尊礼始终积信于民。

  

  春秋寒暑之工承诺质量为上,

  南北西东之客皆赞服务为佳。

  

  有前辈师傅将经验知识教授,

  看今朝后生继往昔薪火传承。

  万 培

  同仁堂,

  我的光荣我的家

   还记得,在我小的时候,每当身体不舒服,妈妈总会带着我去家附近的同仁堂药店买药,当我闻到那股熟悉的中药味道,似乎身体的不适就会有所缓解,同仁堂就是这样一个让我记忆深刻的地方。毕业回国之后,有幸加入到同仁堂这个大家庭,感觉冥冥之中与她有种解不开的缘分。

  来到同仁堂已经快一年了。最开始,我在长安街药店实习,对于刚刚加入同仁堂的我,印象最深刻的就是店里悬挂的堂训“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”。听老师傅们说的最多的,就是“修合无人见,存心有天知”。那时候,我便感受到真正的同仁堂人内心对同仁堂文化的认同与坚守。许多来药店里买药的顾客,总是说着“来同仁堂买药,我放心!”每每听到这种话,一股同仁堂人的自豪感就油然而生。

  3月29日,第二届中国质量奖颁奖大会在人民大会堂隆重召开,中国北京同仁堂(集团)有限责任公司荣获中国质量奖正奖。中国质量奖是中国质量领域的最高荣誉,而同仁堂作为唯一一家医药企业成功上榜,足以证明同仁堂在质量方面一丝不苟的把控和精益求精的精神。有着近350年历史的同仁堂,始终坚持着以质为命,至优至精的质量文化和以义为上,义利共生的诚信文化,企业内部更是有“爱护同仁堂品牌,要像爱护自己的眼睛和生命一样”的警句流传,曾经是皇家供奉御药的同仁堂,有着用生命作为药品质量担保的历史,这段历史也让同仁堂形成了自己独有的药品质量文化,所有的产品都以质量为先,将信誉化作企业的生命。

  微信群里,大家都在竞相转发这个好消息,我也马上分享给了我的家人、朋友,犹如自己得了奖一般自豪与光荣。这个奖项来之不易却又实至名归,作为同仁堂人,我一定会坚持同仁堂文化,谨遵古训,严于律己,在自己的岗位上干出好成绩,把同仁堂文化发扬光大,为同仁堂做长、做强、做优、做大做出自己的贡献!

李璐菁

  怀重任

  探岐黄之圣境  集百草以慰世

  随今朝之顺势,言质量之鸿篇。非吾辈之硕硕,此教化之苒苒。探岐黄之圣境,集百草以慰世。

  同修仁德,此之一念,悬壶济世,无愧于天。内省于心,外化为民。不言烁烁,不舍昼夜。炮制虽繁,必不敢省人工;品味虽贵,必不敢减物力。此先人之教诲,勿敢忘于心间。

  中医国粹,至今传承。岐黄问对,济世养生,神农先祖,百芔竟用。同仁一堂,三百余载。古树楷模,今仰奇观。承前启后,担负于肩。是以每日必诚惶诚恐,心怀感恩,药品之检视,不敢不精;制备之程序,无敢减损。质量之于我等,无异于命运掌握于手,丝毫倦怠,不敢有之。

  吾后辈之人,志于使中华国粹,光耀华夏;医药芃芃,香飘全球。椒兰芬苾,重现豪壵,神圣工巧,五洲承惠。若此,必以品质之精诚,工作之诚恳,诚信之维护,创新之运用,建此事业。若能皓首穷经,达此伟业,上不负前人,下不负子孙,无愧于己,展中华医药之煌煌,百姓安乐,万民克昌,此之一事,至甚伟哉!  

  高 鸽

  不忘初心,始终前行

  2016年3月29日,对于普通大众来说可能只是个平凡的星期二,但是对于同仁堂员工来说却是振奋人心、无比光荣的一天!

  我从大学一毕业就来到同仁堂前处理分厂,前处理分厂掌管着同仁堂药材的第一道质量关。记得我加入到前处理分厂的第一天,我的领导就告诉我“质量的事没有小事,所以事事都要仔细认真”,这句话我一直记得,并深信不疑。在我身边有很多工龄比我久的老师傅,他们会因为药材检验不合格,义正言辞地退货;会因为药典处方和同仁堂延续药材名称不同,不断质疑并和我们一再确认;会因为探究药材地道产地,节假日也出差考察药材情况;会在检验、生产任务重的时候,和我们一起主动加班。他们传承老方法,他们尊重新科技。办公室里像我一样的90后并不在少数,我们求知好学,向前辈们看齐,我们深知“品味虽贵必不敢减物力”的意义。当我看到同仁堂得奖的时候,我脑海里浮现的正是那些朝昔相处的同事们,看到他们奔波在现场监控的背影,看到他们为了质量和同事“锱铢必较”的那份严谨;我甚至还能看到车间的生产现场,体会到“同修仁德 济世养生”的企业文化已经成为我们每个人的职业素养。“中国质量奖”会是一个新起点,我们为了同仁堂这块金字招牌,会用毕生的精力擦亮她,对得起大众的信任,更对得起自己的良心。

  “以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信”是同仁堂荣获中国质量奖证书上的评价,也是同仁堂制药文化的精髓,作为同仁堂的青年职工,我们将继承和发扬这种精神,为同仁堂的发展贡献力量!

  杨 爽

  弘扬工匠精神

  传承中药文化

  在3月29日的人民大会堂里,集团总经理高振坤双手接过象征中国质量最高荣誉的奖杯———中国质量奖,这个奖项不仅是对同仁堂的肯定,更是对历代同仁堂人300余年坚守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的肯定。

  在这届中国质量奖上,国务院总理做出的重要批示中,有那么一句话让我印象深刻,“弘扬工匠精神,勇攀质量高峰”,简单的一句话却道出当今企业所需要的理念和不断坚持的方向。所谓工匠精神,便是对自己的产品精雕细琢,精益求精的精神理念。工匠们对细节有很高要求,追求完美和极致,对质量有着执着的坚持。

  当人人都在追求投资少,见效果快的眼前利益时,同仁堂就像是一位不断雕琢自己产品,不断改善自己工艺,把品质从99%提高到99.99%,其利虽微,却长久造福于世的工匠。

  在历史的长河中,同仁堂经历了风风雨雨,始终矗立不倒。究其原因,还是因为同仁堂人始终秉承着匠人精神,树立“修合无人见,存心有天知”的自律意识,始终把产品质量作为企业的生命,把济世救人作为企业的出发点。

  “王者以民为天,而民者以食为天”。千年以前老祖宗就告诉我们,入口的食物是天大的事,那就更不用说救命的药品了。在当今人人自危食品安全,药品质量的时候,这就更加坚定了同仁堂一直坚守的理念,“以质为命、至优至精”,在自主研发创新药700余种的同时,不忘保证经典产品的品质,拥有安宫牛黄丸等14个国家秘密技术,3项非物质文化遗产,突破一批解决行业共性难题的核心工艺技术。

  兑现和坚持工匠精神的过程是艰难的,这需要一代又一代同仁堂人不懈的坚持、追求和积累,作为同仁堂的一份子,我们要始终把弘扬工匠精神,传承中药文化铭记于心,让同仁堂一直跟着时代的步伐,走向更遥远的未来!

  安艳潇

  “北京同仁堂”———让我们倍感骄傲与自豪

  你从北京胡同走来,手中摇着串铃,叫卖着。

  你从大栅栏前店后厂中走来,

  日复一日苦心研究,操劳着。

  你以质为上,诚信为本,

  你走出胡同窄巷,踏入紫禁城,

  走出前门大栅栏,迈向五洲四海。

  347年的风雨兼程,347年的披荆斩棘,

  你吃尽了人间的苦涩,你尝遍了世间的辛酸。

  你用坚忍不拔的毅力支撑着中药行业的屋脊,

  你用同修仁德的精神演绎出中华民族不屈的灵魂。

  2016年的“中国质量奖”,

  “北京同仁堂”亮相人民大会堂,

  座无虚席的会场里,高振坤总经理谦逊内敛

  代表同仁堂接受沉甸甸的奖牌,

  梅群董事长诠释同仁堂诚信文化的词语掷地有声。

  欣喜使每一位同仁堂人溢于言表,

  荣誉让每一位同仁堂员工倍感自豪。

  老字号开启又一辉煌锦绣新篇章,

  从此同仁堂人会更加拼搏劲往!

  我们遵守“同修仁德,济世养生”的信条,

  以质量赢得百姓,用诚信打造共赢。

  我们传承“两个必不敢”的古训,

  以信为本,进取创新,务实敬业,共谋发展。

  对待工艺,我们不敢有丝毫懈怠,兢兢业业,

  对待顾客,我们不敢有任何敷衍,真真切切。

  我们以质为命,通力协作,

  必将成就中医药的再一次辉煌;

  我们以世为怀,仁爱在心,

  民众口碑是亘古不变的恪守信条;

  百草香在蹉跎岁月中见证了同仁堂,

  民众情在百年风雨中成就了同仁堂。

  我们的“德、诚、信”———亘古不变,

  我们的“质、优、精”———源远流长。

  饱经风雨后,让我们更加懂得感恩与回馈,

  沧桑百年后,使我们倍加珍惜文化与传承。

  作为同仁堂人,我们一定让企业再焕春光,

  作为同仁堂人,我们一定让牌匾熠熠辉煌。

  这是每一名同仁堂人的承诺,

  诚信的血液让我们恪守承诺坚定前行!

  辛 烨

  

 质量之奖  制药之魂

  悠悠百年  风雨走来  同仁堂恪守制药良心

  重重行业  脱颖而出  同仁堂喜获质量殊荣

  质量如根  每一触角  都深扎土壤  脚踏实地  不断汲取

  质量如尺  每一细节  都反复衡量  不余一分  勿减一毫

  质量如镜  每一把关  都坚守准则  去伪存真  童叟无欺

  质量如灯  每一环节  都引领导向  指点迷津  奋勇前进

  质量如歌  每一篇章  都世代传唱  娓娓道来  经久不衰

  质量二字  更如同仁堂之命脉  所谓以质为命  方能至优至精

  谢 莹

  

“必不敢”不是吓出来的

  最近新闻联播里频频播放关于同仁堂的报道:获得国家质量领域最高级的中国质量奖、习主席访问捷克特别报道同仁堂走进了捷克人生活。作为一名同仁堂股份公司的职工,我衷心地感到兴奋和自豪,兴奋的是国家越来越重视中医药行业,让这个中华文明的缩影在现代发光发热。自豪的是我能够亲身感受这个“以质为命、至优至精,崇尚仁德诚信”的质量管理模式。

  从我自身的工作来说,作为一名产品讲师,每当讲到企业历史的时候就会不断反复强调我们的企业文化,而且都会提到一句话:“可以养生、可以济人者,唯医药为最”。就是说医药行业不光可以让从业者养家糊口,更重要的是这个行业可以帮助人们调养身体、缓解痛苦,这说出了同仁堂人对生命的敬畏之心,对大众的仁爱之心。正是把我们从事的工作放在一个可以帮助大众提高生命质量、保卫生命健康的高度,才会发展出我们对质量的苛刻要求。正是因为我们的敬畏,才不敢在制药过程中出现一丝一毫的差错,正是因为我们的仁爱,才不敢“以次充好”,因为它关系着人的性命安危。“必不敢”不是怕惩罚,“必不敢”不是吓出来的,“必不敢”是一种出于敬畏、仁爱的自觉。

  在李克强总理对获得质量奖企业的批示中还提到了“弘扬工匠精神,勇攀质量高峰”。工匠精神我理解就是一种专注的精神,不受“花花绿绿”世界的干扰,看别人挣大钱不眼热,脚踏实地专注自己的工作,把心思用在完善自己的工作内容上。我要以宣扬同仁堂中医药文化、帮助大家解决用药疑问为己任,也要用这种工匠精神鞭策自己,更加踏实工作,对培训工作精益求精,为同仁堂的明天添砖加瓦。

何 川


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