2012年同仁堂职工  “金字塔”人才聘任大会典型发言

来源:   发布时间: 2013年03月15日

  从同仁堂崇拜者到同仁堂参与者  

  罗米娜作为公司“优秀中青年人才”代表,心中感到无比的激动与荣幸!在这份荣誉的背后,饱含着公司领导对我们的关怀和爱护,饱含着公司对青年的培养和教育,饱含着大家对我们的支持和帮助。  

  8年前,我怀着对中医药的热爱,对同仁堂品牌的信任,走进了同仁堂的大门,成为同仁堂企业的一名普通员工。8年后,在自己的努力下,在公司的培养下我成为福建连锁店的一名区域经理。8年的时间是我成长的过程,也是我对同仁堂逐步认识和了解的一个过程,以至于我现在如此深爱着这份工作!  最初成为一名同仁堂的销售人员时,于总就经常教导我们:我们应该不断将一线营业员培训成健康顾问”。通过在销售一线中的不断摸索,我深刻的体会到,作为北京同仁堂一名销售员,我们需要具备“思则变,变则通”的主动意识,认真钻研每一种同仁堂产品,并提升自己专业知识才能为顾客提供更好的服务。从同仁堂成药到参茸贵细品种,对门店经营的每一种品类,我都进行认真、系统的学习,通过查阅大量的相关书籍,做到熟知每一种产品的性能、疗效。不懂的就虚心向身边的老师傅请教、学习。对门店经营的品类做到心中有数。通过自己的努力,终于在2007年考取了执业中药师。连续数年超额完成公司下达的销售指标。  

  由于良好销售业绩,2010年我担任了福建药业连锁禾祥店店长。从一名销售人员转变为一名管理人员,我很快地适应角色的变化,在公司开展促销活动、店庆等重大活动中,总是身先士卒,起到表率作用;在工作中总结经验,向身边的老同志学习,向书本学习。为了吸收更多的、好的管理经验,阅读大量的管理书籍、看管理视频。整理工作笔记,从中总结经验,吸取教训。在此期间,公司每年都给予我培训的机会,通过在北京同仁堂健康药业黄埔军校的培训锻炼,我的管理水平不断得到提升。  

  在当今社会中,医患关系相对处于不信任的状态下,中医馆的经营对管理者来说,需要投入更多的智慧和管理技巧。医生是中医馆经营业绩好坏的重要方面之一。如何与他们相处,真正达到企业与医生之间互利互惠,相互依存,共同发展,是我经常思考的问题。对待医生,我们更需要付出更多的“真诚”,用一颗真诚的心对待他们,给予充分的人为尊重,使馆内资质老、医术高的医务人员相对稳定。  

  对待顾客,我们需要有一颗善待的心,这也是同仁堂集团所倡导的理念之一。善待每一位顾客,特别在处理一些医患纠纷时,作为一名管理者需要在第一时间掌握第一手材料,对整个事件进行深入、细致的了解,客观分析,并且请求专业知识较强的医生帮助分析病历,做到心中有数。在处理纠纷时,既要妥善做好事后回访工作,让客户满意,同时又要保护同仁堂的品牌。  

  2010年,我在门店担任店长期间,一位女性顾客是由家人背着进来看病,患者投诉两天前来门诊部看感冒病,服用二剂药后,不但病情没有好转,反而持续发烧不退,当地医院诊断为“不明发烧原因”,并告知顾客可能与使用的中药不当有关。患者家属找到我中医馆医生理论并要求合理解释,并要求高额赔偿。我马上将顾客请到VIP室,认真听患者倾诉,并联系了另一位知名的老中医,为其把脉诊断。该患者实为“阴暑”为中暑中的一种病症。当时医生及时开具了处方,并给予足三里穴位按摩及刮痧处理。在顾客最为难受当天,我整天陪伴在顾客身边,并蹲在诊床边,不断为顾客按摩足三里,视顾客为自己亲人一样的照顾,正是我的真诚感动了患者,彻底平息了顾客的异常情绪。同时患者家属也认可该病并不属于医疗事故。后来经过几天诊疗,患者康复,现在我们都成了朋友,他们不断介绍顾客来中医馆就诊。  

  在担任店长的这段期间,我深刻地认识到,做为大型店的管理人员,真诚善待顾客是处理医患关系的关键。顾客、患者是同仁堂的服务对象,也是同仁堂的衣食父母。经过自己的不懈努力,我所带领的禾祥店在2010年超额完成公司下达的各项任务指标,销售额达到2600万元。被评为“2010年度公司优秀门店”,我个人也被评为公司“优秀店长”。  

  2011年我被提升为福建连锁的区域经理。这个职位赋予我更多的使命与责任。同时对我提出更高的要求,我需要从另一角度认识自己,尽快提升自己综合管理水平如:人员管理,财务管理,法律意识提升,门店如何能够持续、健康的发展。这些都是摆在我面前的问题,都是我在今后的工作中需要去解决的问题。  

  2011年度由于上年度连续开了两家大型店,各项费用核算后,截至到2011年底福建连锁财务报表亏损约400万元,面对财务利润报表,我深感责任重大,如何尽快扭亏为盈,最为直接有效的方式就是不断突破业绩。今年年初,我通过市场调研,与财务核算各店利润平衡点,与店长明确各店任务目标。同时合理控制各项费用,开源节流;各项工作都围绕如何提高“客单价和进店人数”两项指标开展;一是提高客单价;二是提升近店人数:特别是2012年公司统一执行“四季养生活动”与“中秋活动”对门店销售起到绝对推动作用;通过抓住问题核心,在福建连锁全体同仁不断努力下, 2012年预计福建连锁销售额将突破1.6亿元,今年实现扭亏为盈,预计盈利约900万元。  

  作为一名同仁堂人,8年的时间,我逐步从一个同仁堂的崇拜者成长为一名同仁堂参与者,工作中我有以下几点体会与大家一同分享:  

  首先,我们真诚的向企业付出,企业同样会给予我们丰厚的回报。把同仁堂的事业当成自己的事业;把同仁堂的理想当做自己的理想----做长、做强、做大。只有这样我们才能在推进企业持续、健康发展的征程中,实现自己的人生价值,展现我们当代青年的风采。  

  第二、善待顾客就是善待社会。顾客、患者是同仁堂的服务对象,也是同仁堂的衣食父母。善待社会是同仁堂义不容辞的责任,更是同仁堂永续经营的广阔市场。  第三、奉行“修合无人见,存心有天知”的自律意识。从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在工作中严格要求自己,不断丰富自己的工作经验,提高自身的素质水平,争做榜样,努力做一名合格的当代“同仁堂人”。  

  今天我们获得的荣誉,是激励我们前行的动力,成绩只能说明过去。昨天我们努力了,明天我们将更努力。为了我们美好的愿景,让“同仁堂”这块百年老店的金字招牌在我们的手中熠熠生辉!        

  子承父业 再拜高师 倾尽所能 创造价值  

  丁宏,是大栅栏同仁堂药店参茸部的一名员工,至今已工作三十三年。在集团公司领导、药店领导以及身边同志们的关怀鼓舞帮助下,多次荣获单位先进工作者和销售状元称号,并于 2004年被评为中青年人才,成为首批集团金字塔人才。一、子承父业,迈好坚实第一步  

  丁宏出生于中药世家,父亲是同仁堂药店参茸部的老药工。在父亲的影响和教诲下,耳濡目染,对中医药学产生了浓厚的兴趣,立志将来要子承父业,为同仁堂的中医药事业做贡献。1979年,中学毕业后,来到同仁堂药店,成为了一名真正的同仁堂人。他踏实好学,积极认真,任劳任怨,得到了部门上下的认可。通过药店人才培养轮岗机制,分别在调剂部、参茸部等部门工作,增长了学识,开阔了视野、提高了眼界,并分别考取了中药调剂员技师、中药养护员高级工技术等级证书,为喜爱的事业迈出了坚实的第一步。二、再拜高师,潜心钻研业务技能  

  为了更好地继承和弘扬同仁堂中医药文化,进一步提高新一代同仁堂人的业务水平,在药店领导的安排下,开展了拜师学艺活动。丁宏拜在了参茸鉴定专家贾贵琛师傅名下,贾老不仅言传身教业务知识和工作经验,更注重教导 “踏踏实实做事,老老实实做人”的道理。丁宏细心观察,虚心请教,不断实践,积累了鉴定野山参的一定方法。为了不断提升自己的业务水平,还利用业余时间,克服各种困难,参加了高等教育自学考试,取得了《中药鉴定学》、《中药学》、《中药药理学》等十门课程的单科合格证书。1999年,贾老亲自带丁宏去了人参的主产地吉林、长白山、通化等地实地考察学习,亲眼目睹了人参的生长、种植和加工情况,掌握了人参采收、加工的全过程,使他的理论知识与实践经验得到了全面提升。三、 展现能力,严把贵细药材质量关  

  同仁堂是京城著名的老字号,很多顾客都是慕名而来的。近年来,随着人们生活理念的变化,越发热衷于花钱买健康,从而加大了人参、冬虫夏草等商品挑选和鉴定的频率和工作量。作为药店山参鉴定小组成员,多年来经丁宏亲手挑选的山参已达数十公斤都无一假货,深受顾客们的信任。冬虫夏草的挑选鉴别以2011年为例,全年达到183批次,基本上2天一批。山参鉴定小组在丁宏的带领下,努力进取,工作强度再大,都能不折不扣地完成,不仅维护了同仁堂的品牌信誉,更提高了自己的鉴别水平。四、展现实力,创造效益赢取回头客  身为一名销售人员,不仅业务知识要精,还要掌握消费者的心理才能促进销售。丁宏针对消费者的情况,运用所掌握的中药知识和经验,向消费者提供详细的商品信息资料,用商品对比说明,使消费者购买动机得到强化,对商品产生喜爱倾向,进而采取购买行为。今年3月9日,在丁宏的努力下将药店刚上架不久的价值156万元的山参出售,刷新了单支山参新的全额售价记录,得到了药店领导的高度肯定。  

  3月22日,一位顾客到柜台找到丁宏,说他父亲手术后体弱,想买些滋补品。丁宏针对病人情况,做了详细分析,在他的介绍下,顾客毅然买下了二盒大支山参,价值八万多元。从那以后,那位顾客就成了药店的常客,并且每次都指名让丁宏接待。丁宏用自己扎实的基本功以及耐心的服务态度,为药店赢得了回头客,不仅让顾客买到物有所值的商品,同时为企业带来了巨大的经济效益。  

  五、发挥效力,传帮带工作深入具体  

  多年的工作积累,丁宏利用业余时间完成了参茸贵细药材学习手册的编写工作,先后共整理出80多种贵细中药材及100多种规格的药品资料,从药的来源、药用部位、产地、加工方法,外观性状鉴定和真伪鉴别等,基本上涵盖了参茸部所经营的商品品种。学习手册图文并茂,深入浅出,通俗易懂,供参茸部员工学习使用。同时针对新增加的商品情况随时增加新的内容并有针对性的编写,用于员工正确指导消费者合理使用所购商品。  

  他充分利用晨会时间,讲授同仁堂的优良传统、服务技巧并多次向大家系统讲解人参等药材的知识,培训人员多达400余人次。大家在实践中把所学的知识加以应用,真正做到了学以致用,易于掌握。六、不遗余力,“带徒学艺”做好传承  

  2009年6月丁宏被聘为同仁堂首批特技传承师。他努力做好师承工作,着重在师承教育模式的科学化、系统化和规范化上下功夫。师徒间相互学习,认真履行师徒协议,取得了思想、业务的双提高。为了确保徒弟能将学到的知识、经验充分运用到实际工作中并发挥积极作用,药店适时创造条件,提供学习、交流平台,安排师徒一同参加各种大型义务为市民进行的中药饮片和贵细药材的鉴定活动,从而大大提高了徒弟的药材鉴别水平。  

  在药店开展的“拜师学艺”活动中丁宏先后收了十几位徒弟。为了落实“师傅真教、徒弟真学、企业真管”的要求,丁宏编写了《师承教育教材》和大纲,以确保教学质量。七、倾尽所能,创造价值不懈努力  

  多年来,为了弘扬同仁堂企业文化,提升企业影响力,丁宏不仅积极参加药店举办的健康讲座、贵细药材鉴别及咨询服务,更认真完成组织安排的各类媒体采访工作,用实际行动表达着他的爱企之情。每次采访前,他都会依据采访提纲进行认真准备,翻阅大量相关业务书籍,了解最新业务动态。同时,将所涉及到的商品知识进行全面梳理,既提高了采访的效果,又增加了自己的知识面,受益颇多。  

  在集团开展的各类培训班中,丁宏也是积极参与,在高级工取证培训中讲授了《中药贵细药材的用药指导及鉴别》、在中级工取证培训中讲授了《中药饮片保管和养护》等课程。学员们通过听课开始思考自己日常工作中遇到的各种疑难问题,学会了解决问题的方式方法,提高了对本岗位所经营商品的最新发展认识。  

  展望未来,在集团十二五发展规划的东风下,在集团金字塔人才建设工程的机制下,在同仁堂药店“一三五”人才培养目标下,丁宏把今天的成绩作为推动前进的新起点,立足岗位,不断发挥自身优势作用,为企业经营发展创造更多更大的价值,并将自己全部的力量奉献给一生珍爱的同仁堂。         

  十年磨一剑   假药不过关  

  沙丽娜在北京同仁堂连锁药店配送中心负责质量管理工作,2002年1月从“医保全新”应聘来到同仁堂连锁药店,是新人新机制的一名员工。十年来,从验收员、验收组组长到配送中心负责质量管理工作,她努力学习,不断成长,多次被评为连锁药店及集团公司先进个人,2005年被聘为首席职工,2010年晋升为同仁堂中青年人才。是同仁堂为职工搭建的良好平台,是同仁堂文化的熏陶,使沙丽娜从一个普通的新机制员工成长为同仁堂的中青年人才。一、“磨”文化、“磨”专业,做合格的同仁堂人  

  从其他企业来到同仁堂,真切感受同仁堂文化的魅力,同仁堂在历史的长河中,经历了种种的挫折和磨难,但从未放松“质量第一”的理念,始终严守占方要求,炮制药物一丝不苟。作为同仁堂的验收员,既光荣又艰巨,对药品质量不能有一丝一毫的懈怠,要像一把宝剑一样,反复淬火,历经磨砺,十年磨一剑,就是“磨”文化,“磨”专业。她努力践行同仁堂文化精神,在同仁堂十年的职业生涯中不断的“磨合”。有一次,已经到下班时间了,有药店打电话反映浮萍质量有点可疑,当时负责验收的同仁堂中青年人才杨月霞立即把库里所有的浮萍都查看一遍,没有发现门店所反映的批次,便顾不上下班回家,直接坐车到药店,对浮萍反复查验,确定没有问题后,耐心给门店做解释,消除了门店的顾虑。这件事令沙丽娜深有感触,进一步认识到“同仁堂无小事,质量的事大如天”。身为同仁堂的质量验收员,在接受企业文化熏陶的同时,还要有过硬的专业,于是,“磨”专业成了沙丽娜的新目标。她用七年时间,克服路程远、交通不便、工作任务重等困难,冒着严寒酷暑,风雨无阻地到北京大学医学部药学专业学习,完成了本、专科的系统教育,并考取执业药师资格。十年来,她坚持理论和实践相结合,用心学习钻研《药品管理法》、《药事法规》、《医药物流与医药供应链管理》等相关书籍,时刻关注国家政策法规的变化,及时更新自己所学知识,不断提高专业水平。但是,有些质量验收经验无法从书本中获得,只能靠自己动脑筋想办法解决。沙丽娜在工作中留意到药检所的检验报告书很容易被供货商作假,就把各省市药检所检验报告书收集复印,分类留样存档,反复查看、比对,发现各自的特点,留意易被作假的地方,用心琢磨,摸索规律,练就了一双“火眼金睛”,能够及时识别检验报告书的真伪。二、当好同仁堂的“守门神”,假药不过关  

  2002年,沙丽娜进入连锁时间不长,就遇到这么一件事,某供货商送的“雪域肝泰康丸”,从外包装上看没有什么问题,可是打开外包装,蜜丸却连蜡封都没有,直接就是塑料盒,轻而易举就能打开。这样的包装根本不能保证药品质量。供应商软硬兼施,反复磨,一会儿说“全市其他单位都收了,绝对没问题”;一会儿又讲“这是我的饭碗,你就高抬贵手吧”!沙丽娜坚持原则坚决拒收该品种。后来公司质量部转发了药监局的通报,确定该药为假药。由于沙丽娜的高度负责,避免了假药流入库房,为同仁堂的药店把好药品质量关。  

  有一次,某供货商为某品种出示了北京市药检所的检验报告书,可是收检日期和报告日期相差悬殊,且字号大小不一致。见沙丽娜有所怀疑,供货商一再解释:“北京市药检所检验报告书都是这样的,肯定没问题,你赶紧收了,别耽误门店销售”!还责问沙丽娜:“你会不会看检验报告?不会看先去学会了再来”!不管他怎么说,沙丽娜始终遵循“同仁堂无小事,质量的事大如天”的原则,于是拨通药检所电话进行查询,药检所证明收检过此品种,但是是微生物超标,出具了“不合格”检验报告。打完电话,供应商马上变了态度,苦苦哀求,见沙丽娜不为所动,便放赖不走并说狠话威胁,但沙丽娜坚信邪不压正,质量问题决不放松,于是坚决拒收了该品种。并立即上报质量部,总部也取消了与该供应商的合作关系。  

       验收岗位责任重大,是一道关乎同仁堂品牌的“总闸门”。沙丽娜坚持每周对拒收品种进行总结,并要求每一位验收员除了对药品包装、说明书等各项进行仔细检查,使不合格药品止于“闸门”外。三、身先士卒,带出特别能战斗的团队  

  2008年7月底连锁药店GSP认证,沙丽娜当时怀孕两个月,反应特别大,喝水都吐。可她当时正负责连锁配送中心的质量管理工作,连续半个月不能正点下班,晚上最晚要到十一点,第二天早上七点又要上班。就这样连续工作,细化各个流程,认真核对GSP每一项条款,把配送中心药品检查验收、养护、保管、在库分区码放、运输、退货管理、票据管理、进销存的准确性、各种档案是否符合要求等等工作逐项进行检查,每一个环节认真进行核对,把不确定的地方都及时改正;同时,对员工进行逐个培训,让员工从思想上认识到药品经营质量管理规范认证并不是单纯过关,更重要的是体现同仁堂的管理水平和质量。年底商业公司认证时,沙丽娜已怀孕八个月,但她没顾及那么多,认真准备,保证了两次认证顺利通过。  

  药监局要求2012年6月1日在店销售的胶囊剂必须合格,公司把在店及在库所有胶囊剂逐批汇总,加上生产企业主动召回的胶囊,给配送中心带来极大困难,车队拉回退货由验收组进行退货验收,每天仅门店胶囊剂退货就从验收室里一直排到外面,涉及上百门店的数千个品种、好几万盒的胶囊剂药品。沙丽娜带领验收组一刻也不休息,为了及时能把每天的胶囊退货验完,为了下一个环节更快捷,她们在验收时就按批号品种分箱,保证第一时间能退给供货商,还要兼顾验收组正常来货验收。虽然工作量超大,但沙丽娜带领验收组严格按照质量要求,出色完成了各项工作任务。  

  十年来,沙丽娜带领验收组共验收商品一百多万批次无事故,保证了商业集团每年近30万批次的验收量,5000多个在库品种的质量。验收组多次被评为集团公司级先进班组。验收组以对同仁堂高度的责任心、精湛的专业知识、特别能吃苦的精神,为商业集团的商品质量站好了岗,放好了哨。  

  十年磨一剑。沙丽娜到同仁堂十年,致力“磨”文化、“磨”专业。展望未来,更要以高度的责任心迎接新世纪的考验,实实在在的为同仁堂做贡献,报答同仁堂不遗余力的培养。  

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