各位领导、各位同仁：
    大家好。我叫车红红，来自大栅栏同仁堂药店成药部同仁堂销售专柜。
    非常荣幸我被评聘为同仁堂药店成药部成药销售岗的首席职工，这一荣誉的取得离不开每一位同事的支持和配合，更离不开领导的关心和厚爱。在这里请允许我向关心、爱护我的领导们和支持我的同事们表示由衷的感谢。我今天汇报的题目是：

　让每位顾客都满意

我在同仁堂药店已经工作近十五年了。记得刚刚从学校毕业来到同仁堂，它是每个学习中药专业的毕业生心中的圣殿，自己为能加入到其中而深感骄傲。工作伊始，我就在技术含量很高的调剂部工作。本来觉得凭着自己所学的中药知识，在工作中问题不会很大。但是，理论知识和实际运用的巨大差距让我大为惊讶。凭着对中药事业执着的追求，我下决心，一定要学好调剂知识，在平凡的岗位上做出好成绩。因此，面对处方，我总是仔细的审视其君臣佐使与配伍习惯，认真对待每一张处方，把自己从书本上学到的知识运用到实践中，遇到问题就向老师傅和同事们请教，再解决不了的，便去查阅专业书籍。就这样，几年下来，自己的专业理论和技能上的知识都增长了许多。记得有一天，我在取药处为顾客取药，其中有一位老人取了药却迟迟不肯离去，我见她面有难色，就问：“您是不是有什么难处呢？”老人见问，便说了出来。原来，她是替泰国的一位亲戚抓药，药中缺少了一味分心木，不知会不会有影响。我看了她的方子，回答道：“如果您不着急，可以稍等几天，我们也是刚刚断货，用不了几天就来了。您可以留个电话，等来了，我通知您来买。但如果您要是着急，我看您方子上分心木每付只有五克，十付才五十克。您可以自己买些核桃砸碎后，留五十克内皮均成十份分到药里去。其实分心木，就是我们吃的核桃里的内皮。”老人听后，恍然大悟，连声道谢，说：“这样就好了，到别处再买怕药品质量有问题，到同仁堂来，药品质量有保障，又能为我们解决实际问题，还能长知识，下回抓药还得来这儿！”当然，这样的例子，实在太多了。有时我想，往往是我们的举手之劳，便能为顾客解决心中的疑惑，为顾客提供方便，这使我更加认识到自己所做工作的重要性。从那时我下决心加倍努力，使我接待的每一位顾客满意而去。
    经过几年在调剂部的工作后，我被调到成药部在服务台为顾客提供一些咨询服务。这一新的岗位，对我的工作又提出了更高的要求。由于每天的顾客络绎不绝，提出的问题更是千奇百怪，其涉猎的范围也相当广泛。在这种情势之下，我在工作之余又参加了一些培训班，以便丰富自己的知识，为顾客提供更好的服务。有一次，一位顾客来到我面前，既焦急又气愤的问我：“同仁堂为什么没有丹栀逍遥丸？”我一看顾客拿的药盒，便回答道：“这个名字，我们确实没有，但这个药我们有。您买的是外地产的，同仁堂产的叫加味逍遥丸。”于是，我给顾客拿出自己的专业书籍，查阅相关内容，并详细向他解释了所谓“加味逍遥丸”就是在逍遥丸基础上加了丹皮、栀子两味药而成，“加味逍遥丸”与“丹栀逍遥丸”实际是同一处方，同是一药，同治一病。后来，我带顾客来到柜台前，让他亲自看药品说明书，对明了处方、功效，顾客高高兴兴的买走了“加味逍遥丸”，并在感谢信中表示，虽然是同一种药，外地的也有，但是大家还是愿意买同仁堂产的。同仁堂的药好，服务更好。由于自己的努力，我的工作受到了顾客的一致好评，并有顾客多次写表扬信表示感谢，而我自己也觉得顾客的满意，就是对我工作的最大鼓励。
做了一段时间的咨询工作后，我又重新回到了我所热爱的销售第一线，在三尺柜台内，我觉得面对顾客，面对商品，与顾客直接交流互动，为顾客服务，为药店创造良好的经济效益与社会效益，才是自己工作最大的幸福。在每天的忙忙碌碌中，我感到十分快乐。有一次，我遇到这样一位中年顾客。他自述每天早晨起床后，总是感觉手指发麻，眼睛也睁不开，总要活动一会儿后症状才会减轻，但是第二天症状仍旧如此。我看到这位顾客体型较胖，又自述平时较爱吃肉，便问他：“查过血脂没有？”他回答说：“单位体检时查出血脂较高。” 于是我建议他可以吃些“同仁大活络”，虽然药品说明书并没有写其具有降血脂的作用，但药物含有大量活血祛瘀的成分，据现代药理研究其降血脂的作用安全可靠。我见顾客将信将疑，建议他先服一个月的药试试看，于是顾客买走了六盒“同仁大活络丸”。一个月后的一天，我刚刚上班，这位顾客又找到了我，他见到我后就说：“您还记得我吗？上次多亏您推荐的同仁大活络丸，我吃了一个月后去医院检查发现血脂降下来了，而且晨僵症状也减轻了，我等您很长时间，就为了说声谢谢，要不是您我还不知道病情会发展成什么样子呢！”病人说出的不止是感谢的话语，更是对我今后工作的激励。
    我坚持学习与实践相结合，在2006年度集团举办的名店明星活动中，我被光荣的评为本店的“销售明星”。并在此次的评比竞赛活动中，一举夺得冠军，为集体和个人争得了荣誉，获得了表彰。
    十几年来，在工作中，我默默无闻、无私奉献，做出了一定的成绩，受到了领导和同志们的表扬和肯定。但是，工作是无止境的。我要以此为新的起点，更加严格要求自己，鞭策自己，在本职岗位上做出新的成绩，让每位顾客都能满意而归，为同仁堂金字招牌更加辉煌贡献自己的力量。
    谢谢大家！

车红红
2007年11月